nbn Sky Muster 無法連線

適用範圍: 適用於配有 nbn 連線盒的澳洲 nbn Sky Muster 或 Sky Muster Plus 固定衛星服務；故障由您申辦服務的網際網路供應商處理。

找到對應症狀

您看到的情況	接下來怎麼做
連線盒亮藍燈，只有一台裝置離線	檢查該裝置及其 Wi-Fi 或乙太網路路徑。
紅燈、白燈長時間閃爍，或所有裝置離線	檢查服務中斷，並依 nbn 順序斷電重啟；若持續發生，請聯絡供應商。

區分區域裝置問題與網路服務中斷
關閉行動數據，在同一 Wi-Fi 上測試另一支手機或電腦。查看 nbn 連線盒燈號，並盡可能使用備援連線查看供應商的服務中斷資訊。藍燈恆亮表示已上線；藍燈明暗變化可能是正常活動。連線盒亮藍燈而只有一台裝置離線，較指向該裝置自己的 Wi-Fi 或路由器路徑。
結果的含義: 避免為單一裝置問題重設正常運作的 nbn 連線盒。
檢查安全的路由器端纜線
確認 nbn 連線盒與路由器之間的乙太網路纜線已卡入固定；指南指定 UNI-D 1，除非供應商另指定連接埠。檢查路由器電源，以及有線裝置使用的纜線（若有）。絕不可拔除天線纜線／IFL 牆面連接線，也不可使用損壞的電源適配器。
結果的含義: 路由器纜線鬆動，與 nbn 安裝的天線故障不同。
依 nbn 順序斷電重啟一次
若沒有已知服務中斷，且設備安全，請關閉 nbn 連線盒、路由器與連接的裝置。等候至少 10 分鐘。啟動 nbn 連線盒，等候圓形藍燈；再啟動路由器並等候其燈號；最後啟動裝置並測試。請勿按 RESET。若連線盒白燈閃爍超過 15 分鐘、紅燈閃爍，或重新啟動後持續亮紅燈，請將燈號狀態回報網際網路供應商。
結果的含義: 供應商可依燈號狀態與服務中斷記錄決定下一步。

請勿按 RESET、碰觸 nbn 安裝的衛星纜線、維修天線或使用損壞的電源線。暴風雨損壞只能從地面觀察。您申辦服務的網際網路供應商會安排正確的故障處理流程。

地址與供應商；連線盒 ID；燈號顏色與時間；服務中斷／天氣；受影響裝置；纜線檢查與依序重新啟動的結果。

不應該。nbn 連線指南明確要求依序斷電重啟，且不可按連線盒上的 RESET。

不是。請向網際網路供應商回報完整紅燈狀態，以及依序重新啟動後是否持續。

根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。

翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。