مربوط به: سرویس ثابت ماهواره‌ای nbn Sky Muster یا Sky Muster Plus استرالیا با جعبهٔ اتصال nbn؛ ارائه‌دهندهٔ خرده‌فروشی اینترنت شما خرابی را پیگیری می‌کند.
نشانه خود را پیدا کنید
| آنچه می‌بینید | گام بعدی |
|---|---|
| جعبه آبی است؛ فقط یک دستگاه آفلاین است | دستگاه و مسیر Wi-Fi یا Ethernet آن را بررسی کنید. |
| قرمز، سفید چشمک‌زن طولانی یا همهٔ دستگاه‌ها آفلاین‌اند | قطعی را بررسی و ترتیب قطع و وصل برق nbn را دنبال کنید؛ اگر ماندگار است با ارائه‌دهنده تماس بگیرید. |
این بررسی‌ها را انجام دهید
دستگاه محلی را از قطعی شبکه جدا کنید
تلفن یا رایانهٔ دیگر را روی همان Wi-Fi با دادهٔ همراه خاموش آزمایش کنید. چراغ جعبهٔ اتصال nbn و اطلاعات قطعی ارائه‌دهنده را در صورت امکان با اتصال پشتیبان بررسی کنید. آبی ثابت یعنی آنلاین؛ آبی ضربانی می‌تواند فعالیت عادی باشد. یک دستگاه آفلاین با جعبهٔ آبی به مسیر Wi-Fi یا روتر خودش اشاره می‌کند.
معنای نتیجه: برای مشکل یک دستگاه، جعبهٔ سالم nbn را بازنشانی نکنید.
کابل‌های ایمن سمت روتر را بررسی کنید
تأیید کنید کابل Ethernet میان جعبهٔ nbn و روتر محکم جا خورده و قفل شده؛ راهنما UNI-D 1 را مشخص می‌کند، مگر ارائه‌دهنده درگاه دیگری داده باشد. برق روتر و اگر استفاده می‌شود کابل دستگاه سیمی را بررسی کنید. هرگز کابل دیش/سیم IFL دیواری را جدا نکنید و مبدل برق آسیب‌دیده استفاده نکنید.
معنای نتیجه: کابل شل روتر با خرابی دیش نصب‌شده توسط nbn متفاوت است.
ترتیب قطع و وصل برق nbn را یک بار دنبال کنید
اگر قطعی شناخته‌شده نیست و تجهیزات ایمن‌اند، جعبهٔ nbn، روتر و دستگاه متصل را خاموش کنید. حداقل 10 دقیقه صبر کنید. جعبهٔ nbn را روشن و منتظر چراغ گرد آبی بمانید؛ سپس روتر را روشن و منتظر چراغ‌هایش بمانید؛ در آخر دستگاه را روشن و آزمایش کنید. RESET را فشار ندهید. اگر جعبه بیش از 15 دقیقه سفید چشمک می‌زند، قرمز چشمک می‌زند یا پس از راه‌اندازی قرمز می‌ماند، وضعیت چراغ را به ارائه‌دهندهٔ اینترنت گزارش دهید.
معنای نتیجه: ارائه‌دهنده می‌تواند از وضعیت چراغ و سابقهٔ قطعی برای گام بعدی استفاده کند.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
RESET را فشار ندهید، به کابل ماهوارهٔ نصب‌شده توسط nbn دست نزنید، دیش را تعمیر نکنید و سیم برق آسیب‌دیده استفاده نکنید. آسیب طوفان را فقط از زمین مشاهده کنید. ارائه‌دهندهٔ خرده‌فروشی اینترنت شما فرایند درست خرابی را ترتیب می‌دهد.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
نشانی و ارائه‌دهنده؛ شناسهٔ جعبهٔ اتصال؛ رنگ و زمان‌بندی چراغ؛ قطعی/هوا؛ دستگاه‌های تحت تأثیر؛ نتیجهٔ بررسی کابل و راه‌اندازی مجدد ترتیبی.
پرسش‌های رایج
دکمهٔ RESET را فشار دهم؟
خیر. راهنمای اتصال nbn صریحاً می‌گوید برق را به ترتیب قطع و وصل کنید و RESET جعبهٔ اتصال را فشار ندهید.
چراغ قرمز دیش خراب را ثابت می‌کند؟
خیر. الگوی دقیق قرمز و ماندن یا نماندن آن پس از راه‌اندازی ترتیبی را به ارائه‌دهندهٔ اینترنت گزارش دهید.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.