Gælder for: Australsk fast nbn Sky Muster- eller Sky Muster Plus-satellittjeneste med nbn-forbindelsesboks; din internetudbyder håndterer fejl.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Boks lyser blåt; kun én enhed er offline | Kontrollér den enhed og dens Wi-Fi- eller Ethernet-forbindelse. |
| Rødt, langvarigt blinkende hvidt eller alle enheder offline | Kontrollér driftsafbrydelse, og følg nbns strømgenstart i rækkefølge; ring til udbyderen, hvis problemet fortsætter. |
Udfør disse kontroller
Adskil lokal enhedsfejl fra netværksafbrydelse
Test en anden telefon eller computer på samme Wi-Fi med mobildata slået fra. Kontrollér nbn-forbindelsesboksens lys og udbyderens driftsinformation, om muligt via reserveforbindelse. Konstant blåt betyder online; pulserende blåt kan være normal aktivitet. Én offline-enhed med blå boks peger på dens egen Wi-Fi- eller routerforbindelse.
Hvad resultatet betyder: Undgå nulstilling af en fungerende nbn-boks ved et problem på én enhed.
Kontrollér sikre kabler på routersiden
Bekræft, at Ethernet-kablet mellem nbn-boks og router klikker sikkert på plads; vejledningen angiver UNI-D 1, medmindre din udbyder har angivet en anden port. Kontrollér routerens strøm og kablet til en kablet enhed, hvis sådan bruges. Afbryd aldrig parabolkablet/IFL-vægkablet, og brug ikke en beskadiget strømadapter.
Hvad resultatet betyder: Et løst routerkabel er forskelligt fra en fejl på parabolen installeret af nbn.
Følg nbns strømgenstart i rækkefølge én gang
Er ingen driftsafbrydelse kendt, og er udstyret sikkert, slukkes nbn-boks, router og tilsluttet enhed. Vent mindst 10 minutter. Start nbn-boksen, og vent på dens blå runde lys; start derefter routeren, og vent på dens lys; start til sidst enheden, og test. Tryk ikke RESET. Blinker boksen hvidt i over 15 minutter, blinker den rødt, eller forbliver den rød efter genstart, rapporteres lysstatus til internetudbyderen.
Hvad resultatet betyder: Udbyderen kan bruge lysstatus og afbrydelseshistorik til næste trin.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Tryk ikke RESET, berør ikke satellitkabelføring installeret af nbn, reparér ikke parabolen, og brug ikke beskadigede strømkabler. Se kun efter stormskader fra jorden. Din internetudbyder arrangerer det korrekte fejlforløb.
Hvad du skal fortælle supporten
Adresse og udbyder; forbindelsesboksens ID; lysfarve og tidsforløb; driftsafbrydelse/vejr; berørte enheder; kabelkontrol og resultat af genstart i rækkefølge.
Almindelige spørgsmål
Skal jeg trykke på RESET-knappen?
Nej. nbns forbindelsesvejledning siger udtrykkeligt, at strømmen skal genstartes i rækkefølge, og at RESET på forbindelsesboksen ikke må trykkes.
Beviser rødt lys, at parabolen er ødelagt?
Nej. Rapportér det nøjagtige røde lysmønster, og om det fortsætter efter genstarten i rækkefølge, til internetudbyderen.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.