Koskee: Australian nbn Sky Muster- tai Sky Muster Plus -kiinteä satelliittipalvelu nbn-yhteyslaitteella; oma internetpalveluntarjoajasi käsittelee viat.
Etsi oma oireesi
| Mitä näet | Mitä tehdä seuraavaksi |
|---|---|
| Yhteyslaite sininen; vain yksi päätelaite offline | Tarkista kyseinen laite ja sen Wi-Fi- tai Ethernet-reitti. |
| Punainen, pitkään vilkkuva valkoinen tai kaikki laitteet offline | Tarkista katkos ja noudata nbn:n järjestettyä virrankatkaisua ja palautusta; soita palveluntarjoajalle, jos ongelma jatkuu. |
Tee nämä tarkistukset
Erota paikallinen laite verkkokatkoksesta
Testaa toista puhelinta tai tietokonetta samassa Wi-Fi-verkossa mobiilidata pois päältä. Tarkista nbn-yhteyslaitteen valo ja palveluntarjoajasi katkostiedot mahdollisuuksien mukaan varayhteydellä. Tasainen sininen tarkoittaa online-tilaa; sykkivä sininen voi olla normaalia toimintaa. Yksi offline-päätelaite sinisen yhteyslaitteen kanssa viittaa sen omaan Wi-Fi- tai reititinreittiin.
Mitä tulos tarkoittaa: Vältä toimivan nbn-yhteyslaitteen nollaamista yhden päätelaitteen ongelman vuoksi.
Tarkista turvalliset reitittimen puolen kaapelit
Varmista nbn-yhteyslaitteen ja reitittimen välisen Ethernet-kaapelin napsahtaminen kunnolla paikalleen; opas nimeää portin UNI-D 1, ellei palveluntarjoajasi ole antanut eri porttia. Tarkista reitittimen virta ja käytössä olevan langallisen päätelaitteen kaapeli. Älä koskaan irrota antennikaapelia/IFL-seinäjohtoa tai käytä vaurioitunutta virtasovitinta.
Mitä tulos tarkoittaa: Löysä reititinkaapeli on eri asia kuin nbn:n asentaman antennin vika.
Noudata nbn:n virrankatkaisu- ja palautusjärjestystä kerran
Jos tunnettua katkosta ei ole ja laitteisto on turvallinen, sammuta nbn-yhteyslaite, reititin ja yhdistetty päätelaite. Odota vähintään 10 minuuttia. Käynnistä nbn-yhteyslaite ja odota sen sinistä pyöreää valoa; käynnistä sitten reititin ja odota sen valoja; käynnistä lopuksi päätelaite ja testaa. Älä paina RESET-painiketta. Jos yhteyslaite vilkkuu valkoisena yli 15 minuuttia, vilkkuu punaisena tai jää punaiseksi uudelleenkäynnistyksen jälkeen, ilmoita valotila internetpalveluntarjoajallesi.
Mitä tulos tarkoittaa: Palveluntarjoaja voi käyttää valotilaa ja katkoshistoriaa seuraavan vaiheen valintaan.
Milloin lopettaa ja pyytää apua
Älä paina RESET-painiketta, koske nbn:n asentamaan satelliittikaapelointiin, korjaa antennia tai käytä vaurioituneita virtajohtoja. Tarkkaile myrskyvaurioita vain maasta. Oma internetpalveluntarjoajasi järjestää oikean vikamenettelyn.
Mitä kertoa tuelle
Osoite ja palveluntarjoaja; yhteyslaitteen tunnus; valon väri ja ajoitus; katkos/sää; oireilevat laitteet; kaapelitarkistus ja järjestyksessä tehdyn uudelleenkäynnistyksen tulos.
Yleisiä kysymyksiä
Pitäisikö painaa RESET-painiketta?
Ei. nbn:n yhteysopas sanoo nimenomaisesti katkaisemaan ja palauttamaan virran järjestyksessä eikä painamaan yhteyslaitteen RESET-painiketta.
Osoittaako punainen valo antennin olevan rikki?
Ei. Ilmoita internetpalveluntarjoajallesi punaisen valon tarkka kuvio ja jatkuuko se järjestyksessä tehdyn uudelleenkäynnistyksen jälkeen.
Itsenäisesti laaditut vianmääritysohjeet perustuvat alla oleviin virallisiin lähteisiin. Valikkojen nimet voivat muuttua. Tämä on riippumaton opas, ei valmistajan huoltotiedote tai testipenkissä todennettu korjausmenetelmä.
Käännetty ohje: tarkista valmistajan alkuperäiset ohjeet ennen muutosten tekemistä.