Érintett készülékek: Ausztrál nbn Sky Muster vagy Sky Muster Plus helyhez kötött műholdas szolgáltatás nbn csatlakozóegységgel; a hibákat a lakossági internetszolgáltatója kezeli.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Az egység kék; csak egy eszköz offline | Ellenőrizze azt az eszközt és Wi-Fi- vagy Ethernet-útvonalát. |
| Piros, hosszan villogó fehér vagy minden eszköz offline | Ellenőrizze a kimaradást és kövesse az nbn sorrendi áramtalanítását; tartós hibánál hívja szolgáltatóját. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Különítse el a helyi eszközt a hálózati kimaradástól
Teszteljen másik telefont vagy számítógépet ugyanazon Wi-Fi-n, kikapcsolt mobiladattal. Lehetőség szerint tartalék kapcsolatról ellenőrizze az nbn csatlakozóegység fényét és szolgáltatója kimaradási információját. A folyamatos kék online állapotot jelent; a pulzáló kék normális forgalom lehet. Kék egység mellett egyetlen offline eszköz annak saját Wi-Fi- vagy útválasztóútvonalára utal.
Mit jelent az eredmény: Egyetlen eszköz hibája miatt kerülje a működő nbn egység visszaállítását.
Ellenőrizze a biztonságos útválasztóoldali kábeleket
Ellenőrizze, hogy az nbn egység és útválasztó közötti Ethernet-kábel biztosan bepattan-e; az útmutató UNI-D 1-et jelöl, hacsak szolgáltatója másik portot nem adott meg. Ellenőrizze az útválasztó tápellátását és, ha használ ilyet, a vezetékes eszköz kábelét. Soha ne válassza le az antennakábelt/IFL fali vezetéket és ne használjon sérült tápegységet.
Mit jelent az eredmény: Laza útválasztókábel nem azonos az nbn által telepített antenna hibájával.
Egyszer kövesse az nbn sorrendi áramtalanítását
Ha nincs ismert kimaradás és a berendezés biztonságos, kapcsolja ki az nbn egységet, útválasztót és csatlakoztatott eszközt. Várjon legalább 10 percet. Indítsa az nbn egységet és várja meg kék kerek fényét; majd indítsa az útválasztót és várja meg fényeit; végül indítsa az eszközt és teszteljen. Ne nyomjon RESET-et. Ha az egység 15 percnél tovább fehéren villog, pirosan villog vagy újraindítás után piros marad, jelentse a fényállapotot internetszolgáltatójának.
Mit jelent az eredmény: A szolgáltató a fényállapotból és kimaradási előzményekből választhat következő lépést.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Ne nyomjon RESET-et, ne érintse az nbn által telepített műholdas kábelezést, ne javítsa az antennát és ne használjon sérült tápkábelt. Viharkárt csak talajról figyeljen. A megfelelő hibakezelést lakossági internetszolgáltatója szervezi.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Cím és szolgáltató; csatlakozóegység-azonosító; fényszín és időzítés; kimaradás/időjárás; érintett eszközök; kábelellenőrzés és sorrendi újraindítás eredménye.
Gyakori kérdések
Nyomjam meg a RESET gombot?
Nem. Az nbn kapcsolati útmutatója kifejezetten sorrendi áramtalanítást ír elő, és tiltja a csatlakozóegység RESET gombjának megnyomását.
A piros fény bizonyítja az antenna hibáját?
Nem. Jelentse internetszolgáltatójának a pontos piros fénymintát és hogy megmarad-e a sorrendi újraindítás után.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.