যার জন্য প্রযোজ্য: nbn সংযোগ বক্সসহ অস্ট্রেলিয়ার nbn Sky Muster বা Sky Muster Plus স্থির স্যাটেলাইট পরিষেবা; আপনার খুচরা ইন্টারনেট সেবাদাতা ত্রুটি সামলায়।
আপনার লক্ষণ মিলিয়ে নিন
| আপনি যা দেখছেন | এরপর কী করবেন |
|---|---|
| বক্সের আলো নীল; কেবল একটি যন্ত্র অফলাইন | ওই যন্ত্র ও তার Wi-Fi/Ethernet পথ দেখুন। |
| লাল, দীর্ঘ সাদা ঝলকানো বা সব যন্ত্র offline | পরিষেবা বিভ্রাট আছে কি না দেখুন এবং nbn-এর নির্দিষ্ট ক্রমে বিদ্যুৎ বন্ধ করে আবার চালু করুন; সমস্যা থেকে গেলে পরিষেবাদাতাকে ফোন করুন। |
এই পরীক্ষাগুলো করুন
স্থানীয় যন্ত্র ও নেটওয়ার্ক বিচ্ছেদ আলাদা করুন
মোবাইল ডেটা বন্ধ রেখে একই Wi-Fi-এ অন্য ফোন অথবা কম্পিউটার পরীক্ষা করুন। nbn সংযোগ বক্সের বাতি দেখুন এবং সম্ভব হলে বিকল্প সংযোগ দিয়ে আপনার পরিষেবা প্রদানকারীর বিভ্রাটের তথ্য পরীক্ষা করুন। স্থির নীল আলো মানে অনলাইন; স্পন্দিত নীল আলো স্বাভাবিক কার্যকলাপও বোঝাতে পারে। বক্সের আলো নীল থাকা অবস্থায় শুধু একটি যন্ত্র অফলাইন থাকলে সেই যন্ত্রের Wi-Fi অথবা রাউটারের সংযোগপথের দিকে নজর দিতে হবে।
ফলাফলের অর্থ: একটি যন্ত্রের সমস্যার জন্য সচল nbn বক্স রিসেট এড়িয়ে চলুন।
নিরাপদ রাউটারপ্রান্তের কেবল দেখুন
nbn box ও রাউটারের Ethernet কেবল আটকে বসেছে নিশ্চিত করুন; প্রদানকারী অন্য পোর্ট না দিলে নির্দেশিকায় UNI-D 1 আছে। রাউটারের বিদ্যুৎ ও ব্যবহৃত তারযুক্ত যন্ত্রের কেবল দেখুন। ডিশ কেবল/IFL wall lead কখনো খুলবেন না বা ক্ষতিগ্রস্ত বিদ্যুৎ অ্যাডাপ্টার ব্যবহার করবেন না।
ফলাফলের অর্থ: ঢিলা রাউটার কেবল nbn-এর স্থাপিত ডিশ ত্রুটি থেকে পৃথক।
nbn-এর নির্দিষ্ট ক্রমে বিদ্যুৎ বন্ধ করে আবার চালু করার ধাপ একবার অনুসরণ করুন
কোনো জানা বিভ্রাট না থাকলে ও যন্ত্রপাতি নিরাপদ হলে nbn বক্স, রাউটার ও সংযুক্ত যন্ত্র বন্ধ করুন। অন্তত 10 মিনিট অপেক্ষা করুন। nbn বক্স চালু করে তার নীল গোল বাতির অপেক্ষা করুন; তারপর রাউটার চালু করে তার বাতিগুলোর অপেক্ষা করুন; সবশেষে যন্ত্র চালু করে পরীক্ষা করুন। RESET চাপবেন না। বক্স 15 মিনিটের বেশি সাদা ঝলকালে, লাল ঝলকালে বা পুনরায় চালুর পরও লাল থাকলে ইন্টারনেট সেবাদাতাকে বাতির অবস্থা জানান।
ফলাফলের অর্থ: প্রদানকারী পরের ধাপে বাতির অবস্থা ও বিচ্ছেদ ইতিহাস ব্যবহার করতে পারেন।
কখন থামবেন ও সাহায্য নেবেন
RESET চাপবেন না, nbn-এর স্যাটেলাইট তার ছুঁবেন না, ডিশ মেরামত বা ক্ষতিগ্রস্ত বিদ্যুৎ তার ব্যবহার করবেন না। শুধু মাটি থেকে ঝড়ের ক্ষতি দেখুন। খুচরা ইন্টারনেট প্রদানকারী সঠিক ত্রুটি প্রক্রিয়া আয়োজন করেন।
সহায়তা দলকে কী জানাবেন
ঠিকানা ও সেবাদাতা, সংযোগ বক্সের ID, বাতির রং ও সময়, বিভ্রাট/আবহাওয়া, সমস্যায় পড়া যন্ত্র, কেবল পরীক্ষা ও ক্রম মেনে পুনরায় চালুর ফল রাখুন।
সাধারণ প্রশ্ন
RESET বোতাম চাপব?
না। nbn-এর সংযোগ নির্দেশিকা স্পষ্টভাবে ক্রম মেনে বিদ্যুৎ বন্ধ করে পুনরায় চালু করতে এবং সংযোগ বক্সের RESET না চাপতে বলে।
লাল বাতি কি ডিশ নষ্ট প্রমাণ করে?
না। লাল বাতির হুবহু ধরন এবং নির্দিষ্ট ক্রমে পুনরায় চালুর পরও সেটি থাকে কি না আপনার ইন্টারনেট পরিষেবাদাতাকে জানান।
নিচের আধিকারিক উৎসের ভিত্তিতে নিজস্বভাবে লেখা সমস্যা সমাধানের নির্দেশনা। মেনুর নাম বদলাতে পারে। এটি স্বাধীন নির্দেশিকা, প্রস্তুতকারকের সার্ভিস বুলেটিন বা পরীক্ষাগারে যন্ত্রে যাচাই করা মেরামতের পদ্ধতি নয়।
অনূদিত নির্দেশনা: পরিবর্তন করার আগে প্রস্তুতকারকের মূল নির্দেশনা দেখুন।