Van toepassing op: Australische vaste satellietdienst nbn Sky Muster of Sky Muster Plus met nbn-aansluitbox; uw internetaanbieder voor eindgebruikers handelt storingen af.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| Box blauw; slechts één apparaat offline | Controleer dat apparaat en zijn Wi-Fi- of Ethernet-route. |
| Rood, lang knipperend wit of alle apparaten offline | Controleer op storing en volg de voedingsherstart in de nbn-volgorde; bel bij aanhouden de aanbieder. |
Voer deze controles uit
Onderscheid lokaal apparaat van netwerkstoring
Test een andere telefoon of computer op dezelfde Wi-Fi met mobiele data uit. Controleer het lampje van de nbn-aansluitbox en de storingsinformatie van uw aanbieder, indien mogelijk via een reserveverbinding. Continu blauw betekent online; pulserend blauw kan normale activiteit zijn. Eén offline apparaat met een blauwe box wijst op zijn eigen Wi-Fi- of routerroute.
Wat het resultaat betekent: Reset een werkende nbn-box niet voor een probleem met één apparaat.
Controleer veilige kabels aan de routerzijde
Controleer of de Ethernet-kabel tussen nbn-box en router stevig vastklikt; de handleiding noemt UNI-D 1 tenzij uw aanbieder een andere poort heeft opgegeven. Controleer de routervoeding en indien gebruikt de kabel naar een bekabeld apparaat. Koppel nooit de schotelkabel/IFL-wandkabel los en gebruik geen beschadigde voedingsadapter.
Wat het resultaat betekent: Een losse routerkabel verschilt van een storing aan de door nbn geïnstalleerde schotel.
Voer eenmaal de voedingsherstart in nbn-volgorde uit
Schakel de nbn-box, router en het aangesloten apparaat uit als geen storing bekend is en de apparatuur veilig is. Wacht minstens 10 minuten. Start de nbn-box en wacht op het blauwe ronde lampje; start vervolgens de router en wacht op de lampjes; start ten slotte het apparaat en test. Druk niet op RESET. Meld de lampjesstatus aan uw internetaanbieder als de box langer dan 15 minuten wit knippert, rood knippert of na herstart rood blijft.
Wat het resultaat betekent: De aanbieder kan de lampjesstatus en storingsgeschiedenis gebruiken voor de volgende stap.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Druk niet op RESET, raak door nbn geïnstalleerde satellietbekabeling niet aan, repareer de schotel niet en gebruik geen beschadigde voedingskabels. Bekijk stormschade uitsluitend vanaf de grond. Uw internetaanbieder voor eindgebruikers regelt het juiste storingstraject.
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Adres en aanbieder; aansluitbox-ID; lampjeskleur en tijdsverloop; storing/weer; getroffen apparaten; kabelcontrole en resultaat van de herstart in de voorgeschreven volgorde.
Veelgestelde vragen
Moet ik op de RESET-knop drukken?
Nee. De verbindingshandleiding van nbn zegt expliciet via de voeding in de juiste volgorde te herstarten en niet op RESET op de aansluitbox te drukken.
Bewijst een rood lampje dat de schotel defect is?
Nee. Meld het exacte rode lampjespatroon en of dit na de herstart in de voorgeschreven volgorde aanhoudt aan uw internetaanbieder.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.