Gjelder for: Australsk nbn Sky Muster eller Sky Muster Plus fast satellittjeneste med nbn-tilkoblingsboks; din internettleverandør håndterer feil.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Boks blå; bare én enhet frakoblet | Kontroller enheten og dens Wi-Fi- eller Ethernet-bane. |
| Rødt, langvarig blinkende hvitt eller alle enheter frakoblet | Kontroller avbrudd og følg nbns ordnede strømomstart; ring leverandør hvis vedvarende. |
Utfør disse kontrollene
Skill lokal enhet fra nettverksavbrudd
Test annen telefon eller datamaskin på samme Wi-Fi med mobildata av. Kontroller nbn-tilkoblingsboksens lys og leverandørens avbruddsinformasjon via reserveforbindelse hvis mulig. Fast blått betyr tilkoblet; pulserende blått kan være normal aktivitet. Én frakoblet enhet med blå boks peker mot dens egen Wi-Fi- eller ruterbane.
Hva resultatet betyr: Unngå tilbakestilling av fungerende nbn-boks ved problem på én enhet.
Kontroller trygge kabler på rutersiden
Bekreft at Ethernet-kabel mellom nbn-boks og ruter klikker sikkert på plass; veiledningen oppgir UNI-D 1 med mindre leverandøren har oppgitt annen port. Kontroller ruterstrøm og kabel til kablet enhet hvis brukt. Koble aldri fra antennekabel/IFL-veggledning eller bruk skadet strømadapter.
Hva resultatet betyr: Løs ruterkabel er noe annet enn nbn-installert antennefeil.
Følg nbns ordnede strømomstart én gang
Hvis intet kjent avbrudd finnes og utstyr er trygt, slå av nbn-boks, ruter og tilkoblet enhet. Vent minst 10 minutter. Start nbn-boksen og vent på rundt blått lys; start deretter ruter og vent på dens lys; start til slutt enhet og test. Ikke trykk RESET. Hvis boksen blinker hvitt i over 15 minutter, blinker rødt eller forblir rød etter omstart, rapporter lystilstand til internettleverandør.
Hva resultatet betyr: Leverandøren kan bruke lysstatus og avbruddshistorikk til neste trinn.
Når du skal stoppe og få hjelp
Ikke trykk RESET, ikke berør nbn-installerte satellittkabler, ikke reparer antennen og ikke bruk skadede strømledninger. Observer stormskade bare fra bakken. Din internettleverandør sørger for riktig feilprosess.
Hva du skal fortelle supporten
Adresse og leverandør; tilkoblingsboks-ID; lysfarge og tidspunkt; avbrudd/vær; berørte enheter; kabelkontroll og resultat av ordnet omstart.
Vanlige spørsmål
Bør jeg trykke RESET-knappen?
Nei. nbns tilkoblingsveiledning sier uttrykkelig strømomstart i rekkefølge og ikke trykk RESET på tilkoblingsboksen.
Beviser rødt lys defekt antenne?
Nei. Rapporter nøyaktig rødt lysmønster og om det vedvarer etter ordnet omstart til internettleverandøren.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.