ใช้กับ: บริการดาวเทียมติดตั้งประจำ nbn Sky Muster หรือ Sky Muster Plus ในออสเตรเลีย พร้อมกล่องเชื่อมต่อ nbn ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่คุณสมัครเป็นผู้ดูแลปัญหา
เลือกอาการที่ตรงกัน
| สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ควรทำต่อ |
|---|---|
| กล่องน้ำเงิน มีเพียงอุปกรณ์เดียวออฟไลน์ | ตรวจอุปกรณ์นั้นและเส้นทาง Wi-Fi หรือ Ethernet |
| แดง ขาวกะพริบนาน หรือออฟไลน์ทุกเครื่อง | ตรวจบริการล่มและปิดเปิดไฟตามลำดับ nbn โทรหาผู้ให้บริการหากไม่หาย |
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
แยกอุปกรณ์ภายในออกจากเครือข่ายล่ม
ทดสอบโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์อีกเครื่องบน Wi-Fi เดียวกัน โดยปิดข้อมูลมือถือ ตรวจไฟกล่องเชื่อมต่อ nbn และข้อมูลบริการล่มของผู้ให้บริการผ่านการเชื่อมต่อสำรองหากทำได้ น้ำเงินค้างหมายถึงออนไลน์ น้ำเงินกระเพื่อมอาจเป็นกิจกรรมปกติ อุปกรณ์เดียวออฟไลน์แต่กล่องน้ำเงินชี้ไปที่ Wi-Fi หรือเส้นทางเราเตอร์ของเครื่องนั้น
ความหมายของผลลัพธ์: หลีกเลี่ยงรีเซ็ตกล่อง nbn ที่ใช้ได้เพราะปัญหาเครื่องเดียว
ตรวจสายฝั่งเราเตอร์อย่างปลอดภัย
ยืนยันว่าสาย Ethernet ระหว่างกล่อง nbn กับเราเตอร์เข้าล็อกแน่น คู่มือระบุ UNI-D 1 เว้นแต่ผู้ให้บริการระบุพอร์ตอื่น ตรวจไฟเราเตอร์และสายไปอุปกรณ์แบบมีสายหากใช้ ห้ามถอดสายจาน/สายผนัง IFL หรือใช้อะแดปเตอร์ไฟเสียหาย
ความหมายของผลลัพธ์: สายเราเตอร์หลวมต่างจากจานที่ nbn ติดตั้งขัดข้อง
ปิดเปิดไฟตามลำดับ nbn หนึ่งครั้ง
หากไม่มีบริการล่มที่ทราบและอุปกรณ์ปลอดภัย ให้ปิดกล่อง nbn เราเตอร์ และอุปกรณ์ที่ต่อ รออย่างน้อย 10 นาที เปิดกล่อง nbn และรอไฟกลมสีน้ำเงิน แล้วเปิดเราเตอร์และรอไฟ สุดท้ายเปิดอุปกรณ์และทดสอบ อย่ากด RESET หากกล่องกะพริบขาวเกิน 15 นาที กะพริบแดง หรือแดงค้างหลังรีบูต ให้รายงานสถานะไฟแก่ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต
ความหมายของผลลัพธ์: ผู้ให้บริการใช้สถานะไฟและประวัติบริการล่มเพื่อกำหนดขั้นต่อไปได้
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
อย่ากด RESET แตะสายดาวเทียมที่ nbn ติดตั้ง ซ่อมจาน หรือใช้สายไฟเสียหาย สังเกตความเสียหายจากพายุจากพื้นเท่านั้น ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่คุณสมัครจะจัดขั้นตอนแก้ปัญหาที่ถูกต้อง
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
ที่อยู่และผู้ให้บริการ; ID กล่องเชื่อมต่อ; สีและเวลาไฟ; บริการล่ม/อากาศ; อุปกรณ์ที่มีปัญหา; ผลตรวจสายและรีสตาร์ตตามลำดับ
คำถามที่พบบ่อย
ควรกดปุ่ม RESET หรือไม่?
ไม่ คู่มือการเชื่อมต่อ nbn ระบุชัดให้ปิดเปิดไฟตามลำดับและไม่กด RESET บนกล่องเชื่อมต่อ
ไฟแดงพิสูจน์ว่าจานเสียหรือไม่?
ไม่ รายงานรูปแบบไฟแดงให้ตรงและยังอยู่หลังรีบูตตามลำดับหรือไม่แก่ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง