Gäller för: Australisk nbn Sky Muster eller Sky Muster Plus fast satellittjänst med nbn-anslutningsbox; internetåterförsäljaren hanterar fel.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Box blå; endast en enhet offline | Kontrollera enheten och dess Wi-Fi- eller Ethernet-väg. |
| Rött, långvarigt blinkande vitt eller alla enheter offline | Kontrollera avbrott och följ nbns ordnade strömomstart; ring leverantör om kvarstående. |
Gör dessa kontroller
Skilj lokal enhet från nätavbrott
Testa annan telefon eller dator på samma Wi-Fi med mobildata av. Kontrollera nbn-anslutningsboxens lampa och leverantörens avbrottsinformation med reservanslutning om möjligt. Fast blått betyder online; pulserande blått kan vara normal aktivitet. En offlineenhet med blå box pekar mot dess egen Wi-Fi- eller routerväg.
Vad resultatet betyder: Undvik återställning av fungerande nbn-box för enhetsproblem.
Kontrollera säkra kablar på routersidan
Bekräfta att Ethernet-kabel mellan nbn-box och router klickar fast säkert; guiden identifierar UNI-D 1 om inte leverantören angett annan port. Kontrollera routerström och kabel till kabelansluten enhet om använd. Koppla aldrig loss parabolkabel/IFL-väggkabel och använd inte skadad nätadapter.
Vad resultatet betyder: Lös routerkabel skiljer sig från nbn-installerat parabolfel.
Följ nbns ordnade strömomstart en gång
Om inget känt avbrott finns och utrustning är säker, stäng av nbn-box, router och ansluten enhet. Vänta minst 10 minuter. Starta nbn-box och invänta blå rund lampa; starta sedan router och invänta lampor; starta sist enhet och testa. Tryck inte RESET. Om boxen blinkar vitt över 15 minuter, blinkar rött eller förblir röd efter omstart, rapportera lamptillstånd till internetleverantör.
Vad resultatet betyder: Leverantören kan använda lampstatus och avbrottshistorik för nästa steg.
När du ska avbryta och få hjälp
Tryck inte RESET, rör inte nbn-installerat satellitkablage, reparera inte parabol och använd inte skadade strömkablar. Observera stormskada endast från marken. Internetåterförsäljaren ordnar rätt felprocess.
Vad du ska berätta för supporten
Adress och leverantör; anslutningsbox-ID; lampfärg och tid; avbrott/väder; berörda enheter; kabelkontroll och ordnat omstartsresultat.
Vanliga frågor
Ska jag trycka RESET-knappen?
Nej. nbns anslutningsguide säger uttryckligen strömomstart i ordning och ingen tryckning på RESET på anslutningsboxen.
Bevisar röd lampa trasig parabol?
Nej. Rapportera exakt rött lampmönster och om det kvarstår efter ordnad omstart till internetleverantören.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.