Se aplica a: Instalaciones satelitales Astro Ultra y Ulti en Malasia. Plug & Play/IP usa otra ruta: no cambies modo para borrar error. PDF Ultra antiguos; sigue soporte actual, no precios o funciones futuras históricos.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| SCNA en menú Astro | Si SCNA empezó con lluvia fuerte, espera dentro y prueba mismo canal al mejorar. No alinees antena. Con buen tiempo compara canales suscritos; fallo parcial puede requerir frecuencia/software Astro. |
| NCNA o sin menú Astro | Lee mensaje completo: SCNA recepción, NCNA red. “Sin señal” del TV sin menú Astro es HDMI/entrada. Confirma instalación satélite, IPTV o Plug & Play antes de tocar cables. |
Sigue estas comprobaciones
Confirma ruta y clima
Si SCNA empezó con lluvia fuerte, espera dentro y prueba mismo canal al mejorar. No alinees antena. Con buen tiempo compara canales suscritos; fallo parcial puede requerir frecuencia/software Astro.
Qué significa el resultado: Repite canal suscrito y compara mensaje/lectura. Si persiste, guarda imagen General/STB Diagnostics para soporte Astro autenticado. Antena colectiva: administración primero. No reset/cambio parámetros/compra LNB solo por error.
Lee Satellite Diagnostics
Abre Home → Settings → Satellite Settings → Diagnostics. Anota señal sin cambiar frecuencia/LNB/modo. Astro dirige 65 o más a soporte con captura; no prueba derechos ni sistema sano. Menos de 65: revisa cable seguro.
Qué significa el resultado: Repite canal suscrito y compara mensaje/lectura. Si persiste, guarda imagen General/STB Diagnostics para soporte Astro autenticado. Antena colectiva: administración primero. No reset/cambio parámetros/compra LNB solo por error.
Revisa solo conexión interior segura
Solo instalación satelital seca e intacta con SAT IN interior accesible: apaga y confirma luz adaptador apagada antes de recolocar coaxial existente. Sin herramientas/fuerza; enciende, espera cinco minutos. No toques repartidores compartidos/pared/exterior. Omite si inseguro.
Qué significa el resultado: Repite canal suscrito y compara mensaje/lectura. Si persiste, guarda imagen General/STB Diagnostics para soporte Astro autenticado. Antena colectiva: administración primero. No reset/cambio parámetros/compra LNB solo por error.
Cuándo parar y pedir ayuda
Detente ante techo, cables mojados/dañados, olor quemado o calor. No abras receptor/adaptador/antena. Malasia: Astro/administración; técnicos FixSatellite solo EE. UU.
Qué comunicar al soporte
Guarda modelo, satélite/IP, clima, todos/algunos canales, lectura y resultado. Informa antena compartida. Enlace comprobado hoy no prueba reparación física.
Preguntas frecuentes
¿Cambio a IP para SCNA?
No. Satélite/IPTV/Plug & Play difieren en provisión. No cambies tipo/antena/software como prueba. Astro confirma ruta y Continuous Viewing elegible.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.