Gælder for: Amerikanske Viasat-kunder, som tilføjer egen router eller mesh. Ikke vejledning til parabolinstallation, modemaktivering eller portvideresendelse.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Kun nyt netværk fejler | Kontrollér først uplink og routeropsætning. |
| Begge netværk fejler | Brug Viasat-tjekliste for ingen forbindelse og kontostatus. |
Udfør disse kontroller
Identificér faktisk modem
Læs etiketten, ikke Wi-Fi-navnet. Hold Gateway 3 og dens særskilte adapter adskilt fra tidligere alt-i-ét-udstyr. Brug instruktioner, som udtrykkeligt navngiver din model.
Hvad resultatet betyder: Forskellig hardware kræver forskellige menuer.
Sammenlign før indstillinger ændres
Test med mobildata slået fra en anden enhed på nyt netværk. Er gammelt modem-Wi-Fi stadig tilgængeligt, testes samme enhed dér. Notér nøjagtigt, hvor browsing fejler; deaktivér ikke fungerende netværk blot for diagnose.
Hvad resultatet betyder: Vellykket test på gammelt netværk afgrænser fejl til tilføjet netværk.
Følg indendørs Ethernet-vej
Følg routerproducentens uplink-instruktioner, og undersøg modem-til-router-kabel og mærkede porte. Indsæt ikke satellitkoaksialstik i Ethernet-udstyr. Bevar parabolkabler og Gateway 3-adapteropsætning intakte.
Hvad resultatet betyder: Forbindelseskabler og satellitmodtagelse er separate kontroller.
Brug kun bridge-tilstand til dokumenteret opsætning
Til ældre Wi-Fi Gateway eller Surfbeam 2+ bruger Viasats tilknyttede instruktioner Router Settings, Advanced og Bridge Mode Status. Bekræft først model og login; gem ændringer én gang, og lad hver genstart afsluttes. Bridge deaktiverer modemets Wi-Fi. Mangler navngivne kontroller, stoppes og spørges Viasat frem for fabriksnulstilling.
Hvad resultatet betyder: Overfør ikke disse menuer til Gateway 3.
Test tæt på router, derefter længere væk
Sammenlign browsing tæt på routeren og i problemrummet efter fuldført opsætning. Prøv understøttet bånd; 2.4 GHz rækker generelt længere, mens 5 GHz har kortere rækkevidde. Dækningstab i ét rum beviser ikke behov for udskiftning af satellitmodem.
Hvad resultatet betyder: Notér testet netværk og placering.
Adskil langsom tjeneste fra routerfejl
Indlæses sider langsomt, noteres kontoens faktiske abonnement og problemtidspunkt før routerudskiftning. Viasats amerikanske Unleashed-FAQ siger, at stort forbrug kan reducere prioritet under belastning; ubegrænset data garanterer ikke konstant hastighed. Kontrollér Usage-fanen i My Viasat privat. Sammenlign samme enhed samme sted på andet tidspunkt med baggrundsdownloads noteret. Fungerende lokalt Wi-Fi med langsomt internet kræver anden undersøgelse end manglende Wi-Fi-netværk. Anvend politikken til eget abonnement og land; denne FAQ fastslår ikke regler for alle historiske tjenester eller erhvervstjenester.
Hvad resultatet betyder: Hold kontooplysninger private; send tidspunkt og sammenligningsresultater til officiel support, hvis årsagen forbliver uklar.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Stop ved beskadiget strømudstyr, tagarbejde eller udokumenteret konfiguration. Fejler modemet også før tilføjet router, kontaktes Viasat med model og status frem for tilfældige netværksændringer.
Hvad du skal fortælle supporten
Modem- og routermodeller; indendørs kabelvej; gammel/ny netværkssammenligning; aktuel bridge-indstilling; én/alle enheders resultat. Hold login privat.
Almindelige spørgsmål
Øger mesh satellitkapaciteten?
Det ændrer hjemmets Wi-Fi-dækning, ikke abonnement eller satellitkapacitet. Identificér først lokal dækningsfejl kontra forbindelsen videre mod internettet.
Skal jeg nulstille begge enheder?
Ikke som første trin. Nulstilling kan slette indstillinger nødvendige for at gendanne fungerende netværk. Notér udgangspunktet, og følg derefter nøjagtige udstyrsinstruktioner.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.