Gælder for: Eksisterende SurfBeam 2/2+-installationer. Hardwareidentifikation gælder også uden for USA; kontodiagnostik og regler om brotilstand tilhører den faktiske udbyder. Dette er ikke parabolinstallation eller aktivering.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Intet Wi-Fi-navn vises | Kontrollér, hvilket modem og hvilken separat router du har. |
| Wi-Fi vises, men intet internet | En lokal Wi-Fi-forbindelse er ikke satellitforbindelse. |
Udfør disse kontroller
Læs modellen, og find Wi-Fi-boksen
RM4100/RM4200 er SurfBeam 2, ikke 2+. Følg Ethernet-kablet til den separate hjemmerouter, og kontrollér strømmen. Sammenlign det gemte Wi-Fi-navn med routerens mærkat; et tilpasset navn kan afvige. For 2+ fastslås, om Wi-Fi tidligere kom fra modemmet eller en separat router.
Hvad resultatet betyder: Køb ikke et erstatningsmodem, fordi en enhed, der kun er modem, ikke har Wi-Fi.
Kontrollér den separate router og uplink
Undersøg kun tilgængelige Ethernet-stik: modem-Ethernet til routerens internet-/WAN-port. Kontrollér, om en anden telefon ser netværket. Virker Ethernet-internet, men ikke Wi-Fi, fokuseres på routerens dokumenterede trådløse indstillinger eller producentsupport. Et USB-kabel erstatter ikke Ethernet-uplink.
Hvad resultatet betyder: Flyt ikke parabolens koaksialkabel til en router- eller kabelmodemport.
Bevar tilsigtet brotilstand
På 2+ kan brotilstand deaktivere modem-Wi-Fi. Viasats erhvervsbulletin siger, at automatisk aktiveret brotilstand skal forblive aktiveret for disse erhvervsinstallationer. Gendan eller fejlfind den separate router frem for at deaktivere brotilstand for at få et Wi-Fi-navn tilbage. Ændringer i private installationer kræver den præcise modemvejledning og en gemt konfiguration.
Hvad resultatet betyder: Fabriksnulstilling kan slette den fungerende netværkskonfiguration.
Eskalér satellit- og kontofejl
Hvis både kablet og trådløst internet fejler, noteres modemlys, udfalds-/vejrforhold og eventuelle fejl. Brug udbyderens kontodiagnostik eller support. Til en amerikansk privat Viasat-konto tilbyder den officielle vejledning om manglende forbindelse My Viasat → Help → Run Diagnostic. Andre forhandlere kan bruge andre værktøjer; følg ikke en teknikers aktiverings- eller pejleprocedure.
Hvad resultatet betyder: Bliv ikke ved med at nulstille et modem under en softwareopdatering.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Stop ved beskadigede strømdele, fugt, varmt udstyr eller arbejde på tag, koaksialkabel eller jordforbindelse. Brug en kvalificeret installatør via din faktiske udbyder.
Hvad du skal fortælle supporten
Notér modemmodel, separat routermodel, tidligere Wi-Fi-navn, om Ethernet virker, LED-lys og privat-/erhvervstjeneste. Hold loginoplysninger private.
Almindelige spørgsmål
Kan en USB-adapter tilføje modem-Wi-Fi?
Antag ikke det. SurfBeam 2 bruger Ethernet til netværksforbindelsen; brug en separat router, som udbyderen understøtter, ikke en vilkårlig USB-dongle.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.