Gælder for: Starlink-sæt med appbaserede blokeringsværktøjer. Vælg faktisk hardwaregeneration. Motoriserede og manuelt rettede sæt er forskellige; tving ikke motoriseret antenne, og flyt ikke selv permanent installation.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Alle enheder falder ud sammen, og app registrerer afbrydelser | Sammenlign udfaldstider med blokeringsoplysninger. |
| Kun ét rum eller telefon falder ud | Undersøg lokalt Wi-Fi med langsom-hastighed-guiden. |
| App siger disconnected frem for obstructed | Brug offlineguiden og nøjagtig appalarm. |
Udfør disse kontroller
Notér reproducerbart symptom
Under afbrydelse noteres tid og det stoppede: opkald, download eller al browsing. Sammenlign anden enhed på samme netværk. Undgå samtidig ændring af routerindstillinger og antenneposition, da nyttig sammenligning mistes.
Hvad resultatet betyder: Fælles afbrydelse understøtter kontrol af fælles forbindelse. Enkelt-enhedsfejl giver separat lokalnetværksspor.
Læs driftsblokeringskortet
Åbn appens blokeringsvisning, og gem skærmbillede. Starlink adskiller driftskort fra telefonkamera-stedundersøgelse; vejledningen tillader op til 12 timer til komplet kort. Notér sættets onlinetid.
Hvad resultatet betyder: Ufuldstændigt nyt kort er svag dokumentation. Udviklet kort plus gentagne matchende afbrydelser er bedre grund til placeringsundersøgelse.
Undersøg sikker alternativ placering
Brug Check for Obstructions eller Find an Install Location i appen, vælg sæt, og følg kamerabeskeder. Undersøg kun steder sikkert tilgængelige fra jorden. Scanning fra græsplæne forudsiger ikke udsyn i taghøjde nøjagtigt.
Hvad resultatet betyder: Sammenlign foreslået udsyn med aktuelt. Gem begge resultater før monteringskøb eller installationsaftale.
Ændr kun det tilladt af opsætningen
Ved bærbart sæt følges placerings- og strøminstruktioner før flytning til sikker tilladt position. Hold kabler beskyttede og inden for tilsigtet rute. Ved fast montering gives undersøgelse til installatør frem for at løsne den.
Hvad resultatet betyder: Efter tilladt flytning får forbindelse og kort tid til at stabilisere sig. Sammenlign samme aktivitet over tilsvarende periode, ikke blot én hastighedstest.
Kontrollér vedvarende afbrydelser
Hvis klarere udsyn ikke hjælper, gem aktuel appalarm, og sammenlign vejr, strømhændelser og enhedsadfærd. Rapportér observationer til Starlink. Blokeringer er én mulig årsag; erstat ikke kabler eller parabol udelukkende på grund af kortfarve.
Hvad resultatet betyder: Support kan bruge før-/efterregistrering til undersøgelse af anden fejl frem for gentagelse af udokumenteret blokeringsantagelse.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Kravl ikke til telefonscanning, beskær ikke nær elledninger, tving ikke antennemotorer, og flyt ikke taginstallation. Stop ved beskadigede kabler eller position uden sikker adgang. Hold sendende udstyr inden for producentens installationsvejledning.
Hvad du skal fortælle supporten
Sæt- og appversion; installations- eller flyttedatoer; onlinetid før kortskærmbillede; afbrydelsestidsstempler; alle enheder eller én; aktuelle og foreslåede placeringsscanninger; resultat efter sikker ændring.
Almindelige spørgsmål
Kan Wi-Fi-forlænger fjerne blokering?
Nej. Forlænger ændrer indendørsdækning; den kan ikke rydde antennens udsyn. Fastslå først fejlende del af forbindelsen.
Udelukker hurtig hastighedstest blokeringer?
Nej. Kort test kan køre mellem afbrydelser. Sammenlign kontinuitet og appens hændelseshistorik samt hastighed.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.