Gælder for: Britiske Sky Q-satellitinstallationer. Sky Q Mini, Sky+ og Sky Glass/Stream er forskellige enheder; vælg nøjagtig boks i Skys officielle fejlfindingsforløb. Dette er ikke installatørretningsguide.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Ingen modtagermenuer, kun tvets advarsel | Kontrollér valgt tv-indgang og HDMI-kabel. |
| Hoved-Sky Q virker, andet rum fejler | Vælg Mini- eller rumspecifik supportvej. |
| Hovedboks mister også direkte kanaler | Fortsæt med satellitmodtagelseskontroller nedenfor. |
Udfør disse kontroller
Adskil direkte modtagelse fra afspilning
Åbn Sky-menu, og prøv to direkte kanaler på hovedboksen. Sammenlign med optagelse eller internetapp kun som ekstra observation. Afspillet optagelse beviser ikke tilstedeværende direkte satellitindføring.
Hvad resultatet betyder: Hvis menuer er synlige, kan skærmen vise boksen. Hvis kun direkte kanaler fejler, fokuseres på modtagelse frem for tv-panel.
Lav enkel rumsammenligning
Skriv én linje pr. boks: hoved eller Mini, testet kanal, nøjagtig meddelelse og tid. Hvis hovedboks virker, undgå paraboljustering på grund af fejl i andet rum. Åbn Skys vælger, og vælg faktisk fejlvisende enhed.
Hvad resultatet betyder: Kun-Mini-problem hører til enhedens vejledte supportvej. Fælles fejl kræver først kontrol af hovedinstallationen.
Kontrollér vejr og nylige ændringer
Notér storme, nylig flytning eller bygningsarbejde. Se fra jorden efter tydelig blokering; gå ikke ind i tagrum eller fællesfordelingsskab. Vent på overstået voldsomt vejr før vurdering af vedvarende fejl.
Hvad resultatet betyder: Vejrrelateret fejl kan forsvinde uden indgreb. Fejl efter bygningsarbejde er vigtig dokumentation til Sky eller ejendomsadministrator.
Kontrollér kun tilgængelig indendørsopsætning
Sammenlign HDMI- og parabolindgangsforbindelser med Skys aktuelle boksspecifikke instruktioner. Lad splittere, fællesindstillinger og retning være urørt. Hvis Sky-forløbet kræver genstart, følges valgt models sekvens, og opstart får lov at afslutte.
Hvad resultatet betyder: Kontrollér samme direkte kanaler igen efter én ændring. Hvis kun tv-indgang var forkert, bør modtagermenuer og normal visning vende tilbage sammen.
Valgfrie værktøjer til denne kontrol
Brug først det, du har, eller lån egnet værktøj. Køb af udstyr er valgfrit og fastslår ikke fejlårsagen.
Betalt link: vi kan få provision fra kvalificerede køb.
Åbner søgeresultater. Kontrollér hvert produkts specifikation; der kan være uvedkommende eller sponsorerede varer.
Links starter på Amazon.com; Amazon kan sende til en lokal butik. Kontrollér butik, levering, sælger, retur og præcis kompatibilitet før køb. Lokalt match er ikke kompatibilitetskontrol.
Aftagelige kabelmærkater
Kontrollér størrelse, aftagelighed og overfladekompatibilitet. Efterlad kabelslæk og ventilation; undgå skarpe bøjninger og knuste kapper.
Nyttigt når: Du skal registrere en tilgængelig indendørs kabelvej før en tilladt ændring. Fotografér også den oprindelige opsætning.
Spring køb over: Papirtape og et tydeligt foto kan være nok. Mærkning reparerer ikke en forbindelse.
Kontrollér før køb: Vælg aftagelige indendørsmærkater. Dæk ikke ventilation, sikkerhedsmærker eller stik, og træk ikke kabler ud blot for at mærke dem.
Til at læse mærkater og dokumentere tilgængelige forbindelser fra en sikker position. Hold udstyret lukket og installerede kabler uændrede.
Inspektionslygte
En kompakt lyskegle hjælper med mærkater og tilgængelige kapper. Sammenlign spredning, batteritype og driftstid, ikke kun maksimal lysstyrke.
Til at læse mærkater og dokumentere tilgængelige forbindelser fra en sikker position. Hold udstyret lukket og installerede kabler uændrede.
Brug passende reparationsvej
Ved individuel parabol sendes resultater til Sky. Ved fællesinstallation informeres udlejer eller bygningsadministrator med spørgsmål om andre berørte lejligheder. Køb ikke LNB før fastslået installationstype.
Hvad resultatet betyder: Flere berørte lejligheder er dokumentation for fælles problem, men bygningens installatør skal lokalisere det. Enkeltlejlighedsfejl kan stadig involvere fælleskabelføring.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Stop hvis næste trin kræver tagadgang, fællessystemændringer eller parabolretning. Hvis beskadigede eller våde kabler er synlige, lad dem være, og aftal kvalificeret hjælp. Vores teknikerformidling er kun til USA; britiske kunder bør bruge Sky eller bygningens installatør.
Hvad du skal fortælle supporten
Hovedboks eller Mini; nøjagtig meddelelse; fungerende og fejlende rum; direkte kanaleksempler; om menuer og optagelser virker; vejr; nylige ændringer; individuel eller fælles parabol.
Almindelige spørgsmål
Betyder fungerende app, at parabolen er i orden?
Nej. Internetafspilning og satellitmodtagelse er separate observationer. Test direkte satellitkanaler på hovedboksen.
Bør jeg genindstille eller fabriksnulstille boksen?
Brug ingen af delene som første trin. Følg Skys modelspecifikke forløb, så modtagelsesproblem ikke bliver ekstra opsætningsproblem.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.