Van toepassing op: Sky Q-satellietinstallaties in het VK. Sky Q Mini, Sky+ en Sky Glass/Stream zijn andere apparaten; selecteer de exacte box in de officiële probleemoplossingsprocedure van Sky. Dit is geen uitrichtingshandleiding voor installateurs.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| Geen ontvangermenu’s, alleen de waarschuwing van de tv | Controleer de geselecteerde tv-ingang en HDMI-kabel. |
| De Sky Q-hoofdbox werkt, een andere kamer niet | Kies het ondersteuningstraject voor de Mini of de specifieke kamer. |
| Ook op de hoofdbox vallen livekanalen uit | Ga verder met de onderstaande controles van de satellietontvangst. |
Voer deze controles uit
Onderscheid live-ontvangst van afspelen
Open het Sky-menu en probeer twee livekanalen op de hoofdbox. Vergelijk alleen als aanvullende waarneming met een opname of internetapp. Een afspelende opname bewijst niet dat een live-satellietsignaal aanwezig is.
Wat het resultaat betekent: Als de menu’s zichtbaar zijn, kan het scherm het beeld van de box weergeven. Als alleen livekanalen uitvallen, richt u dan op ontvangst in plaats van op het tv-paneel.
Maak een eenvoudige vergelijking per kamer
Noteer één regel per box: hoofd of Mini, getest kanaal, exacte melding en tijdstip. Stel de schotel niet bij omdat een andere kamer uitvalt als de hoofdbox werkt. Open de keuzehulp van Sky en selecteer het apparaat dat de fout daadwerkelijk toont.
Wat het resultaat betekent: Een probleem dat alleen de Mini treft, hoort bij het begeleide ondersteuningstraject van dat apparaat. Bij gedeelde uitval moet eerst de hoofdinstallatie worden gecontroleerd.
Controleer weer en recente wijzigingen
Noteer stormen, een recente verhuizing of bouwwerkzaamheden. Kijk vanaf de grond naar een duidelijke belemmering; betreed geen dakruimten en open geen gemeenschappelijke verdeelkast. Wacht tot zwaar weer voorbij is voordat u beoordeelt of de storing aanhoudt.
Wat het resultaat betekent: Een weersgebonden storing kan zonder ingreep verdwijnen. Uitval na bouwwerkzaamheden is belangrijke informatie voor Sky of de gebouwbeheerder.
Controleer uitsluitend de toegankelijke opstelling binnenshuis
Vergelijk de HDMI- en schotelingangsaansluitingen met de actuele instructies van Sky voor de specifieke box. Laat splitters, gemeenschappelijke instellingen en uitrichting ongemoeid. Als de procedure van Sky om een herstart vraagt, volg dan de volgorde voor dat geselecteerde model en laat het opstarten voltooien.
Wat het resultaat betekent: Controleer dezelfde livekanalen opnieuw na één wijziging. Als alleen de tv-ingang verkeerd was, zouden de ontvangermenu’s en normaal kijken samen moeten terugkeren.
Optioneel gereedschap voor deze controle
Gebruik eerst wat je al hebt of leen geschikt gereedschap. Apparatuur kopen is optioneel en stelt de oorzaak van een storing niet vast.
Betaalde link: we kunnen commissie ontvangen voor in aanmerking komende aankopen.
Opent zoekresultaten. Controleer de specificaties van het individuele product; resultaten kunnen niet-gerelateerde of gesponsorde artikelen bevatten.
Links beginnen op Amazon.com; Amazon kan je naar een plaatselijke winkel doorsturen. Controleer de winkel, bezorging, verkoper, retourvoorwaarden en exacte compatibiliteit voordat je koopt. Een resultaat in een plaatselijke winkel is geen compatibiliteitscontrole.
Verwijderbare kabellabels
Controleer maat, verwijderbaarheid en geschiktheid voor het oppervlak. Laat speling in kabels en ruimte voor ventilatie; vermijd scherpe bochten en platgedrukte mantels.
Nuttig wanneer: Je moet een bereikbaar kabeltraject binnen vastleggen vóór een toegestane wijziging. Fotografeer ook de oorspronkelijke installatie.
Sla de aankoop over: Papiertape en een duidelijke foto kunnen genoeg zijn. Een label repareert geen verbinding.
Controleer vóór aankoop: Kies verwijderbare labels voor binnen. Bedek geen ventilatieopeningen, veiligheidsmarkeringen of connectoren en koppel kabels niet los alleen om ze te labelen.
Voor het lezen van labels en vastleggen van bereikbare aansluitingen vanuit een veilige positie. Houd de apparatuur gesloten en laat de geïnstalleerde bedrading ongewijzigd.
Inspectiezaklamp
Een compacte lichtbundel helpt bij het lezen van connectorlabels en inspecteren van bereikbare kabelmantels. Vergelijk lichtspreiding, batterijtype en gebruiksduur, niet alleen de maximale helderheid.
Voor het lezen van labels en vastleggen van bereikbare aansluitingen vanuit een veilige positie. Houd de apparatuur gesloten en laat de geïnstalleerde bedrading ongewijzigd.
Gebruik het passende reparatietraject
Geef de resultaten bij een individuele schotel door aan Sky. Meld het bij een gemeenschappelijke installatie aan de verhuurder of gebouwbeheerder en vraag of andere appartementen zijn getroffen. Koop geen LNB voordat het installatietype is vastgesteld.
Wat het resultaat betekent: Meerdere getroffen appartementen wijzen op een gedeeld probleem, maar de installateur van het gebouw moet de locatie ervan bepalen. Ook een storing in één appartement kan betrekking hebben op gemeenschappelijke bekabeling.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Stop als de volgende stap toegang tot het dak, wijzigingen aan het gedeelde systeem of uitrichting van de schotel vereist. Laat zichtbare beschadigde of natte kabels ongemoeid en regel gekwalificeerde hulp. Onze dienst om een monteur te vinden is uitsluitend beschikbaar in de VS; klanten in het VK moeten Sky of de installateur van hun gebouw inschakelen.
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Hoofdbox of Mini; exacte melding; werkende en getroffen kamers; voorbeelden van livekanalen; of menu’s en opnamen werken; weer; recente wijzigingen; individuele of gemeenschappelijke schotel.
Veelgestelde vragen
Betekent een werkende app dat de schotel in orde is?
Nee. Afspelen via internet en satellietontvangst zijn afzonderlijke waarnemingen. Test live-satellietkanalen op de hoofdbox.
Moet ik de box opnieuw afstemmen of de fabrieksinstellingen herstellen?
Gebruik geen van beide als eerste stap. Volg de modelspecifieke procedure van Sky, zodat een ontvangstprobleem geen extra instellingsprobleem wordt.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.