Gilt für: Sky-Q-Satellitenanlagen in Großbritannien. Mini, Sky+, Glass und Stream sind andere Geräte. Keine Anleitung zur Antennenausrichtung.
Symptom zuordnen
| Was Sie sehen | Nächster Schritt |
|---|---|
| Nur TV-Warnung, kein Receivermenü | Gewählten TV-Eingang und HDMI prüfen. |
| Hauptbox funktioniert, anderer Raum nicht | Mini- oder raumspezifischen Supportweg wählen. |
| Auch Hauptbox verliert Live-Sender | Mit den Empfangsprüfungen unten fortfahren. |
Diese Prüfungen durchführen
Live-TV getrennt prüfen
Menü und zwei Live-Sender am Hauptgerät testen. Eine abspielbare Aufnahme oder App allein bestätigt keinen Satellitenempfang.
Bedeutung des Ergebnisses: Nur Live-TV betroffen: Empfangsweg eingrenzen.
Räume gegenüberstellen
Pro Gerät Modell, Sender, Meldung und Zeit notieren. Bei funktionierendem Hauptgerät keinen Mini-Fehler durch Antennenänderung behandeln.
Bedeutung des Ergebnisses: In der offiziellen Hilfe das fehlerhafte Gerät wählen.
Äußere Umstände erfassen
Wetter, Umzug und Bauarbeiten notieren. Nur vom Boden schauen, keine Dachräume oder Gemeinschaftsschränke betreten. Sturm abwarten.
Bedeutung des Ergebnisses: Bauarbeiten als Hinweis an Sky oder Hausverwaltung geben.
Zugängliche Anschlüsse prüfen
HDMI und Sat-Eingänge mit der aktuellen Modellanleitung vergleichen. Gemeinschaftseinstellungen unverändert lassen. Einen geforderten Neustart genau nach Modellhilfe durchführen.
Bedeutung des Ergebnisses: Nach einer Änderung dieselben Sender prüfen.
Passende Reparatur anfragen
Eigene Antenne: Sky kontaktieren. Gemeinschaftsanlage: Vermieter oder Verwaltung fragen, ob andere Wohnungen betroffen sind. Noch keinen LNB kaufen.
Bedeutung des Ergebnisses: Auch ein Einzelwohnungsfehler kann gemeinsame Verkabelung betreffen.
Wann Sie aufhören und Hilfe holen sollten
Dachzugang, Nässe, Schäden oder Änderungen an Gemeinschaftssystemen erfordern Fachhilfe. Unsere Technikervermittlung gilt nur in den USA; in Großbritannien Sky oder Gebäudeinstallateur nutzen.
Informationen für den Support
Notieren Sie genaues Modell, Fehlermeldung, Beginn, betroffene Geräte und Ergebnis jeder Prüfung. Geben Sie keine Passwörter weiter.
Häufige Fragen
Beweist eine funktionierende App Empfang?
Nein. Live-Satellitensender separat am Hauptgerät testen.
Sendersuche oder Werksreset?
Nicht als ersten Schritt; offizielle Modellhilfe verwenden.
Unabhängige Hinweise anhand offizieller Quellen. Menünamen können sich ändern. Keine Hersteller-Serviceanweisung oder praktisch geprüfte Reparatur.
Übersetzte Hinweise: Prüfen Sie vor Änderungen die Originalanleitung. Eine muttersprachliche technische Prüfung steht noch aus.