Ισχύει για: Δορυφορικές εγκαταστάσεις Sky Q στο Ηνωμένο Βασίλειο. Τα Sky Q Mini, Sky+ και Sky Glass/Stream είναι διαφορετικές συσκευές· επιλέξτε την ακριβή μονάδα στην επίσημη ροή αντιμετώπισης προβλημάτων Sky. Δεν πρόκειται για οδηγό ευθυγράμμισης εγκαταστάτη.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Χωρίς μενού δέκτη, μόνο προειδοποίηση τηλεόρασης | Ελέγξτε την επιλεγμένη είσοδο τηλεόρασης και το καλώδιο HDMI. |
| Το κύριο Sky Q λειτουργεί, άλλο δωμάτιο αστοχεί | Επιλέξτε τη διαδρομή υποστήριξης Mini ή του συγκεκριμένου δωματίου. |
| Η κύρια μονάδα χάνει επίσης ζωντανά κανάλια | Συνεχίστε με τους παρακάτω ελέγχους δορυφορικής λήψης. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Διακρίνετε ζωντανή λήψη από αναπαραγωγή
Ανοίξτε το μενού Sky και δοκιμάστε δύο ζωντανά κανάλια στην κύρια μονάδα. Συγκρίνετε με εγγραφή ή εφαρμογή διαδικτύου μόνο ως πρόσθετη παρατήρηση. Μια εγγραφή που αναπαράγεται δεν αποδεικνύει παρουσία ζωντανής δορυφορικής γραμμής.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Αν είναι ορατά τα μενού, η οθόνη μπορεί να εμφανίσει τη μονάδα. Αν αστοχούν μόνο ζωντανά κανάλια, επικεντρωθείτε στη λήψη αντί στο πάνελ τηλεόρασης.
Δημιουργήστε απλή σύγκριση δωματίων
Γράψτε μία γραμμή ανά μονάδα: κύρια ή Mini, κανάλι δοκιμής, ακριβές μήνυμα και ώρα. Αν λειτουργεί η κύρια μονάδα, αποφύγετε ρύθμιση κατόπτρου επειδή αστοχεί άλλο δωμάτιο. Ανοίξτε τον επιλογέα Sky και επιλέξτε τη συσκευή που πραγματικά εμφανίζει το σφάλμα.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Πρόβλημα μόνο Mini ανήκει στη διαδρομή καθοδηγούμενης υποστήριξης εκείνης της συσκευής. Μια κοινή αστοχία απαιτεί πρώτα έλεγχο της κύριας εγκατάστασης.
Ελέγξτε καιρό και πρόσφατες αλλαγές
Σημειώστε καταιγίδες, πρόσφατη μετακίνηση ή οικοδομικές εργασίες. Κοιτάξτε από το έδαφος για προφανές εμπόδιο· μην εισέρχεστε σε χώρους στέγης και μην αποκτάτε πρόσβαση σε κοινόχρηστο ερμάριο διανομής. Περιμένετε να περάσουν έντονα καιρικά φαινόμενα πριν κρίνετε αν επιμένει η βλάβη.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μια βλάβη συνδεδεμένη με τον καιρό μπορεί να εξαφανιστεί χωρίς παρέμβαση. Μια αστοχία μετά από οικοδομικές εργασίες είναι σημαντικό στοιχείο για τη Sky ή τον διαχειριστή ακινήτου.
Ελέγξτε μόνο την προσβάσιμη εσωτερική διάταξη
Συγκρίνετε συνδέσεις HDMI και εισόδου κατόπτρου με τις τρέχουσες οδηγίες Sky για τη συγκεκριμένη μονάδα. Μην πειράζετε διακλαδωτές, κοινόχρηστες ρυθμίσεις και ευθυγράμμιση. Αν η ροή Sky ζητά επανεκκίνηση, ακολουθήστε την ακολουθία εκείνου του επιλεγμένου μοντέλου και αφήστε την εκκίνηση να ολοκληρωθεί.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Ελέγξτε ξανά τα ίδια ζωντανά κανάλια μετά από μία αλλαγή. Αν ήταν λανθασμένη μόνο η είσοδος τηλεόρασης, τα μενού δέκτη και η κανονική θέαση θα πρέπει να επιστρέψουν μαζί.
Προαιρετικά εργαλεία για αυτόν τον έλεγχο
Χρησιμοποιήστε πρώτα ό,τι έχετε ή δανειστείτε κατάλληλο εργαλείο. Η αγορά εξοπλισμού είναι προαιρετική και δεν καθορίζει την αιτία βλάβης.
Αμειβόμενος σύνδεσμος: μπορεί να λάβουμε προμήθεια από επιλέξιμες αγορές.
Ανοίγει αποτελέσματα αναζήτησης. Ελέγξτε τις προδιαγραφές κάθε προϊόντος· μπορεί να υπάρχουν άσχετα ή χορηγούμενα είδη.
Οι σύνδεσμοι ξεκινούν από Amazon.com· η Amazon μπορεί να κατευθύνει σε τοπικό κατάστημα. Ελέγξτε κατάστημα, παράδοση, πωλητή, επιστροφές και ακριβή συμβατότητα πριν αγοράσετε. Τοπική αντιστοίχιση δεν είναι έλεγχος συμβατότητας.
Αφαιρούμενες ετικέτες καλωδίων
Ελέγξτε μέγεθος, δυνατότητα αφαίρεσης και συμβατότητα επιφάνειας. Αφήστε χαλαρό καλώδιο και αερισμό· αποφύγετε σφιχτές καμπές ή σύνθλιψη μανδύα.
Χρήσιμο όταν: Πρέπει να καταγράψετε προσβάσιμη εσωτερική διαδρομή καλωδίου πριν επιτρεπόμενη αλλαγή. Φωτογραφίστε και την αρχική εγκατάσταση.
Παράλειψη αγοράς: Χαρτοταινία και καθαρή φωτογραφία μπορεί να αρκούν. Η σήμανση δεν επισκευάζει σύνδεση.
Ελέγξτε πριν αγοράσετε: Επιλέξτε αφαιρούμενες εσωτερικές ετικέτες. Μην καλύπτετε αεραγωγούς, σημάνσεις ασφάλειας ή συνδέσμους και μην αποσυνδέετε καλώδια μόνο για σήμανση.
Για ανάγνωση ετικετών και τεκμηρίωση προσβάσιμων συνδέσεων από ασφαλή θέση. Κρατήστε εξοπλισμό κλειστό και υπάρχουσα καλωδίωση αμετάβλητη.
Φακός επιθεώρησης
Συμπαγής δέσμη βοηθά σε ετικέτες και προσβάσιμους μανδύες. Συγκρίνετε εξάπλωση, τύπο μπαταρίας και αυτονομία, όχι μόνο μέγιστη φωτεινότητα.
Για ανάγνωση ετικετών και τεκμηρίωση προσβάσιμων συνδέσεων από ασφαλή θέση. Κρατήστε εξοπλισμό κλειστό και υπάρχουσα καλωδίωση αμετάβλητη.
Χρησιμοποιήστε την κατάλληλη διαδρομή επισκευής
Για ατομικό κάτοπτρο, στείλτε τα αποτελέσματα στη Sky. Για κοινόχρηστη εγκατάσταση, ενημερώστε ιδιοκτήτη ή διαχειριστή κτιρίου και ρωτήστε αν επηρεάζονται άλλα διαμερίσματα. Μην αγοράζετε LNB πριν εξακριβωθεί ο τύπος εγκατάστασης.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Πολλά επηρεαζόμενα διαμερίσματα αποτελούν στοιχείο κοινού προβλήματος, αλλά ο εγκαταστάτης κτιρίου πρέπει να το εντοπίσει. Μια αστοχία ενός διαμερίσματος μπορεί ακόμη να περιλαμβάνει κοινόχρηστη καλωδίωση.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Σταματήστε αν το επόμενο βήμα απαιτεί πρόσβαση οροφής, αλλαγές κοινού συστήματος ή ευθυγράμμιση κατόπτρου. Αν είναι ορατά φθαρμένα ή υγρά καλώδια, μην τα πειράζετε και κανονίστε εξειδικευμένη βοήθεια. Η υπηρεσία εύρεσης τεχνικού μας αφορά μόνο ΗΠΑ· οι πελάτες Ηνωμένου Βασιλείου πρέπει να χρησιμοποιούν Sky ή τον εγκαταστάτη του κτιρίου τους.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Κύρια μονάδα ή Mini· ακριβές μήνυμα· δωμάτια που λειτουργούν και αστοχούν· παραδείγματα ζωντανών καναλιών· αν λειτουργούν μενού και εγγραφές· καιρός· πρόσφατες αλλαγές· ατομικό ή κοινόχρηστο κάτοπτρο.
Συχνές ερωτήσεις
Σημαίνει μια λειτουργική εφαρμογή ότι το κάτοπτρο είναι εντάξει;
Όχι. Η αναπαραγωγή διαδικτύου και η δορυφορική λήψη είναι ξεχωριστές παρατηρήσεις. Δοκιμάστε ζωντανά δορυφορικά κανάλια στην κύρια μονάδα.
Να επανασυντονίσω ή να επαναφέρω εργοστασιακά τη μονάδα;
Μη χρησιμοποιείτε κανένα ως πρώτο βήμα. Ακολουθήστε τη ροή Sky του συγκεκριμένου μοντέλου ώστε ένα πρόβλημα λήψης να μη μετατραπεί σε πρόσθετο πρόβλημα ρύθμισης.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.