적용 대상: 영국 Sky Q 위성 설치용입니다. Sky Q Mini, Sky+ 및 Sky Glass/Stream은 다른 장치입니다. Sky 공식 문제 해결에서 정확한 박스를 선택하세요. 설치 기사 정렬 가이드가 아닙니다.
증상 찾기
| 보이는 상태 | 다음에 할 일 |
|---|---|
| 수신기 메뉴 없이 TV 경고만 표시 | 선택 TV 입력·HDMI 케이블을 확인하세요. |
| 주 Sky Q는 작동하지만 다른 방 실패 | Mini 또는 해당 방 지원 절차를 선택하세요. |
| 주 박스도 실시간 채널 손실 | 아래 위성 수신 확인을 계속하세요. |
다음 점검을 차례로 수행
실시간 수신·재생 구분
Sky 메뉴를 열고 주 박스에서 실시간 채널 두 개를 시도하세요. 녹화물·인터넷 앱 비교는 추가 관찰로만 사용하세요. 녹화물 재생은 실시간 위성 입력 존재를 입증하지 않습니다.
결과의 의미: 메뉴가 보이면 화면은 박스 영상을 표시할 수 있습니다. 실시간 채널만 실패하면 TV 패널보다 수신에 집중하세요.
간단한 방 비교 작성
박스별 한 줄에 주 박스·Mini, 테스트 채널, 정확한 메시지·시간을 적으세요. 주 박스가 작동하면 다른 방 실패 때문에 안테나를 조정하지 마세요. Sky 선택기에서 실제 오류 표시 장치를 선택하세요.
결과의 의미: Mini 전용 문제는 해당 장치의 안내 지원 절차를 사용합니다. 공통 실패는 먼저 주 설치 확인이 필요합니다.
날씨·최근 변경 확인
폭풍, 최근 이동·건물 작업을 기록하세요. 지면에서 명백한 장애물을 보세요. 지붕 공간·공동 분배함에 접근하지 마세요. 문제 지속 판정 전에 악천후가 지나가도록 기다리세요.
결과의 의미: 날씨 관련 문제는 개입 없이 해결될 수 있습니다. 건물 작업 후 실패는 Sky·건물 관리자에게 중요한 증거입니다.
접근 가능한 실내 설정만 확인
HDMI·안테나 입력 연결을 Sky의 현재 박스별 지침과 비교하세요. 분배기, 공동 설정·정렬은 유지하세요. Sky 절차가 재시작을 요구하면 선택 모델 순서를 따르고 시작 완료를 기다리세요.
결과의 의미: 변경 하나 후 같은 실시간 채널을 다시 확인하세요. TV 입력만 잘못되었다면 수신기 메뉴·정상 시청이 함께 돌아와야 합니다.
이 점검의 선택적 공구
기존 물품을 쓰거나 적합한 공구를 먼저 빌리세요. 장비 구매는 선택이며 고장 원인을 밝히지 않습니다.
유료 링크: 해당 구매에서 수수료를 받을 수 있습니다.
검색 결과를 엽니다. 개별 제품 사양을 확인하세요. 무관하거나 후원된 상품이 포함될 수 있습니다.
링크는 Amazon.com에서 시작하며 Amazon이 현지 매장으로 안내할 수 있습니다. 구매 전 매장, 배송, 판매자, 반품 및 정확한 호환성을 확인하세요. 현지 일치는 호환성 확인이 아닙니다.
제거 가능한 케이블 라벨
크기, 제거 가능성과 표면 적합성을 확인하세요. 케이블 여유와 환기 공간을 남기고 급격한 굽힘이나 피복 눌림을 피하세요.
유용한 상황: 허용된 변경 전에 접근 가능한 실내 케이블 경로를 기록해야 합니다. 원래 설치 상태도 촬영하세요.
구매 건너뛰기: 종이테이프와 선명한 사진으로 충분할 수 있습니다. 라벨은 연결을 수리하지 않습니다.
구매 전 확인: 제거 가능한 실내 라벨을 선택하세요. 통풍구, 안전 표시 또는 커넥터를 가리지 말고 라벨을 붙이려고 케이블을 뽑지 마세요.
안전한 위치에서 라벨을 읽고 접근 가능한 연결을 기록하는 용도입니다. 장비를 닫고 설치 배선을 바꾸지 마세요.
검사용 손전등
작은 빔은 커넥터 라벨과 접근 가능한 피복 검사에 도움이 됩니다. 최대 밝기뿐 아니라 빔 폭, 배터리 유형과 작동 시간을 비교하세요.
안전한 위치에서 라벨을 읽고 접근 가능한 연결을 기록하는 용도입니다. 장비를 닫고 설치 배선을 바꾸지 마세요.
적절한 수리 절차 사용
개별 안테나는 결과를 Sky에 보내세요. 공동 설치는 집주인·건물 관리자에게 알리고 다른 세대 영향 여부를 문의하세요. 설치 유형 확인 전에 LNB를 구입하지 마세요.
결과의 의미: 여러 세대 영향은 공통 문제 증거지만 위치는 건물 설치 기사가 찾아야 합니다. 한 세대 실패도 공동 배선과 관련될 수 있습니다.
중단하고 도움을 받아야 할 때
다음 단계가 지붕 접근, 공동 시스템 변경·안테나 정렬이면 중단하세요. 손상·젖은 케이블이 보이면 그대로 두고 자격을 갖춘 도움을 예약하세요. 당사 기술자 찾기는 미국 전용입니다. 영국 고객은 Sky·건물 설치 기사를 이용해야 합니다.
지원팀에 전달할 정보
주 박스·Mini, 정확한 메시지, 정상·실패 방, 실시간 채널 예시, 메뉴·녹화물 작동 여부, 날씨, 최근 변경 및 개별·공동 안테나 여부를 기록하세요.
자주 묻는 질문
앱이 작동하면 안테나는 정상인가요?
아닙니다. 인터넷 재생·위성 수신은 별도 관찰입니다. 주 박스에서 실시간 위성 채널을 확인하세요.
박스를 재검색·공장 초기화해야 하나요?
어느 것도 첫 단계로 사용하지 마세요. 수신 문제에 추가 설정 문제가 생기지 않도록 Sky 모델별 절차를 따르세요.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
번역된 안내입니다. 변경하기 전에 제조업체의 원문 지침을 확인하세요.