対象: 英国Sky Q衛星設備用。Sky Q Mini、Sky+、Sky Glass/Streamは別機器です。Sky公式の問題確認で正確なボックスを選んでください。設置業者の方向調整ガイドではありません。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| 受信機メニューなし、テレビ警告だけ | テレビの選択入力とHDMIケーブルを確認してください。 |
| 主Sky Qは動き別室で失敗 | Miniまたは部屋専用のサポート経路を選んでください。 |
| 主機もライブチャンネルを失う | 以下の衛星受信確認へ進んでください。 |
これらの点検を順に行う
ライブ受信と再生を区別
Skyメニューを開き、主機でライブチャンネル二つを試してください。録画やインターネットアプリとの比較は追加の観察としてだけ行います。録画再生はライブ衛星信号の存在を証明しません。
結果が意味すること: メニューが見えれば画面はボックスを表示できます。ライブだけ失敗するならテレビパネルより受信に集中してください。
簡単な部屋比較を作成
ボックスごとに主機/Mini、試したチャンネル、正確なメッセージ、時刻を一行で書いてください。主機が動くなら別室の失敗のためにアンテナ調整を避けてください。Skyの選択画面で実際にエラーを出す機器を選んでください。
結果が意味すること: Miniだけの問題はその機器の案内付きサポート経路です。共通の失敗ではまず主設備を確認する必要があります。
天候と最近の変更を確認
嵐、最近の移動、建物工事を記録してください。地上から明らかな遮蔽物を見て、屋根裏や共同分配盤へ入らないでください。悪天候が過ぎてから持続するか判断してください。
結果が意味すること: 天候関連の障害は操作なしで解消する場合があります。建物工事後の失敗はSkyや建物管理者への重要な証拠です。
手が届く屋内設備だけ確認
HDMIとアンテナ入力をSkyの現在のモデル専用手順へ照合してください。分配器、共同設定、方向調整は触らないでください。Skyの案内が再起動を求める場合、選択モデルの順序に従い完了を待ってください。
結果が意味すること: 変更一つの後に同じライブチャンネルを再確認してください。テレビ入力だけが間違いなら受信機メニューと通常視聴が一緒に戻るはずです。
この確認に使う任意の工具
まず手持ちの物か適切な借り物を使ってください。購入は任意で、故障原因を特定しません。
有料リンク：対象の購入から手数料を受け取る場合があります。
検索結果を開きます。個別の製品仕様を確認してください。無関係またはスポンサー商品が含まれる場合があります。
リンクは Amazon.com から始まり、Amazon が地域の店舗に案内する場合があります。購入前に店舗、配送、販売者、返品、正確な互換性を確認してください。地域の一致は互換性確認ではありません。
剥がせるケーブルラベル
サイズ、取り外しやすさ、表面適合性を確認します。ケーブルの余裕と通気空間を残し、急曲げや被覆の圧迫を避けてください。
役立つ状況: 許可された変更の前に、手の届く屋内ケーブル経路を記録する必要があります。元の構成も撮影してください。
購入を省略: 紙テープと鮮明な写真で足りる場合があります。ラベルで接続は修理できません。
購入前の確認: 剥がせる屋内ラベルを選びます。通気口、安全表示、端子を覆わず、ラベルを貼るだけのためにケーブルを抜かないでください。
安全な位置からラベルを読みアクセス可能な接続を記録するためです。機器を閉じたままにし、既存配線を変えないでください。
点検用懐中電灯
小さな光束で端子ラベルと手の届く被覆を確認できます。最大明るさだけでなく照射範囲、電池種類、持続時間を比較してください。
安全な位置からラベルを読みアクセス可能な接続を記録するためです。機器を閉じたままにし、既存配線を変えないでください。
適切な修理経路を利用
個別アンテナなら結果をSkyへ送ってください。共同設備なら家主/建物管理者へ伝え、他住戸にも影響するか尋ねてください。設備種別の確認前にLNBを買わないでください。
結果が意味すること: 複数住戸への影響は共通問題の証拠ですが、建物の設置業者が場所を特定する必要があります。一住戸の失敗でも共同配線が関係する場合があります。
作業を中止して助けを求めるタイミング
次が屋根への立入り、共同設備変更、アンテナ方向調整なら中止してください。損傷/濡れたケーブルが見えたら触らず有資格者を手配してください。当サイトの技術者紹介は米国専用です。英国利用者はSkyか建物設置業者を使ってください。
サポートに伝えること
主機/Mini、正確なメッセージ、動作/失敗の部屋、ライブ例、メニュー/録画動作、天候、最近の変更、個別/共同アンテナを記録してください。
よくある質問
アプリが動けばアンテナは正常ですか？
いいえ。インターネット再生と衛星受信は別観察です。主機でライブ衛星チャンネルを試してください。
再選局や工場出荷時リセットをすべきですか？
どちらも最初の手順にしないでください。受信問題に設定問題を追加しないようSkyのモデル専用案内に従ってください。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
翻訳された案内です。変更する前に、メーカーの原文の説明書を確認してください。