Застосовується до: Британські супутникові установки Sky Q. Sky Q Mini, Sky+ і Sky Glass/Stream — різні пристрої; оберіть точний блок в офіційному процесі діагностики Sky. Це не посібник наведення для монтажника.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Немає меню приймача, лише попередження телевізора | Перевірте обраний ТВ-вхід і кабель HDMI. |
| Основний Sky Q працює, інша кімната — ні | Оберіть шлях підтримки Mini або конкретної кімнати. |
| Основний блок також втрачає прямі канали | Продовжуйте перевірки супутникового прийому нижче. |
Виконайте ці перевірки
Відокремте прямий прийом від відтворення
Відкрийте меню Sky й спробуйте два прямі канали на основному блоці. Порівняйте із записом або інтернет-застосунком лише як додаткове спостереження. Запис, що відтворюється, не доводить наявність прямої супутникової лінії.
Що означає результат: Якщо меню видимі, екран може показувати блок. Якщо не працюють лише прямі канали, зосередьтеся на прийомі, а не панелі телевізора.
Складіть просте порівняння кімнат
Запишіть по рядку на блок: основний або Mini, перевірений канал, точне повідомлення й час. Якщо основний працює, не регулюйте антену через несправність іншої кімнати. Відкрийте селектор Sky й оберіть пристрій, який фактично показує помилку.
Що означає результат: Проблема лише Mini належить керованому шляху підтримки цього пристрою. Спільна відмова потребує спочатку перевірки основної установки.
Перевірте погоду й недавні зміни
Зазначте бурі, недавнє переміщення або будівельні роботи. Шукайте очевидну перешкоду із землі; не заходьте в покрівельні простори й не відкривайте спільну розподільну шафу. Дочекайтеся завершення негоди перед оцінкою стійкості несправності.
Що означає результат: Пов’язана з погодою несправність може зникнути без втручання. Відмова після будівельних робіт — важливе свідчення для Sky або керівника нерухомості.
Перевірте лише доступну внутрішню схему
Порівняйте підключення HDMI й антенного входу з поточними інструкціями Sky для конкретного блока. Не чіпайте розгалужувачі, спільні налаштування й наведення. Якщо процес Sky вимагає перезапуску, виконайте послідовність обраної моделі й дайте запуску завершитися.
Що означає результат: Повторно перевірте ті самі прямі канали після однієї зміни. Якщо неправильним був лише ТВ-вхід, меню приймача й нормальний перегляд мають повернутися разом.
Необов’язкові інструменти для перевірки
Спершу використовуйте наявне або позичте відповідний інструмент. Купівля необов’язкова й не встановлює причину несправності.
Платне посилання: ми можемо отримувати комісію за відповідні покупки.
Відкриває результати пошуку. Перевірте специфікацію окремого товару; результати можуть містити сторонні чи спонсоровані позиції.
Посилання спочатку ведуть на Amazon.com; Amazon може перенаправити до місцевого магазину. До покупки перевірте магазин, доставку, продавця, повернення й точну сумісність. Місцевий збіг не перевіряє сумісності.
Знімні мітки кабелів
Перевірте розмір, можливість зняття й сумісність із поверхнею. Залиште запас кабелю й вентиляцію; уникайте різких згинів і здавленої оболонки.
Корисно, коли: Перед дозволеною зміною потрібно записати доступний шлях кімнатного кабелю. Також сфотографуйте початкову схему.
Пропустити покупку: Паперової стрічки й чіткого фото може вистачити. Маркування не ремонтує з’єднання.
Перевірте перед купівлею: Оберіть знімні кімнатні мітки. Не закривайте вентиляцію, знаки безпеки чи роз’єми й не від’єднуйте кабелі лише задля маркування.
Для читання етикеток і запису доступних з’єднань із безпечного місця. Тримайте обладнання закритим, проводку не змінюйте.
Ліхтар для огляду
Компактний промінь допомагає читати мітки роз’ємів і оглядати доступну оболонку. Порівнюйте ширину променя, батареї й час роботи, не лише максимальну яскравість.
Для читання етикеток і запису доступних з’єднань із безпечного місця. Тримайте обладнання закритим, проводку не змінюйте.
Використовуйте відповідний шлях ремонту
Для індивідуальної антени надішліть результати Sky. Для спільної установки повідомте орендодавця або керівника будинку й запитайте, чи зачеплено інші квартири. Не купуйте LNB до визначення типу установки.
Що означає результат: Кілька зачеплених квартир — свідчення спільної проблеми, але локалізувати її має монтажник будинку. Відмова однієї квартири все ще може стосуватися спільної проводки.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться, якщо наступний крок потребує доступу на дах, зміни спільної системи або наведення антени. Якщо видно пошкоджені чи мокрі кабелі, не чіпайте їх і організуйте кваліфіковану допомогу. Наша послуга пошуку техніка — лише для США; британським клієнтам слід використовувати Sky або монтажника будинку.
Що повідомити підтримці
Основний блок або Mini; точне повідомлення; робочі й несправні кімнати; приклади прямих каналів; чи працюють меню й записи; погода; недавні зміни; індивідуальна або спільна антена.
Поширені запитання
Чи робочий застосунок означає справну антену?
Ні. Інтернет-відтворення й супутниковий прийом — окремі спостереження. Перевірте прямі супутникові канали на основному блоці.
Чи повторно налаштовувати або скидати блок до заводських налаштувань?
Не використовуйте жодне першим кроком. Виконайте процес Sky для конкретної моделі, щоб проблема прийому не стала додатковою проблемою конфігурації.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.