Áp dụng cho: Hệ thống vệ tinh Sky Q tại Vương quốc Anh. Sky Q Mini, Sky+ và Sky Glass/Stream là các thiết bị khác nhau; chọn đúng hộp trong luồng xử lý sự cố chính thức của Sky. Đây không phải hướng dẫn căn chỉnh cho người lắp.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Không có menu đầu thu, chỉ cảnh báo của TV | Kiểm tra đầu vào TV đã chọn và cáp HDMI. |
| Sky Q chính hoạt động, phòng khác lỗi | Chọn tuyến hỗ trợ Mini hoặc riêng phòng. |
| Hộp chính cũng mất kênh trực tiếp | Tiếp tục kiểm tra thu vệ tinh bên dưới. |
Thực hiện các kiểm tra này
Phân biệt thu trực tiếp với phát lại
Mở menu Sky và thử hai kênh trực tiếp trên hộp chính. Chỉ so sánh với bản ghi hoặc ứng dụng internet như quan sát bổ sung. Bản ghi phát được không chứng minh có đường tín hiệu vệ tinh trực tiếp.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu menu nhìn thấy, màn hình có thể hiển thị hộp. Nếu chỉ kênh trực tiếp lỗi, tập trung vào thu tín hiệu thay vì tấm màn hình TV.
Lập so sánh phòng đơn giản
Ghi một dòng cho mỗi hộp: chính hay Mini, kênh thử, thông báo chính xác và thời gian. Nếu hộp chính hoạt động, tránh chỉnh chảo vì phòng khác bị lỗi. Mở bộ chọn Sky và chọn thiết bị thực sự hiển thị lỗi.
Ý nghĩa của kết quả: Vấn đề chỉ Mini thuộc tuyến hỗ trợ có hướng dẫn của thiết bị đó. Lỗi dùng chung cần kiểm tra hệ thống chính trước.
Kiểm tra thời tiết và thay đổi gần đây
Ghi bão, lần di chuyển gần đây hoặc công việc xây dựng. Nhìn từ mặt đất tìm vật cản rõ ràng; không vào khoang mái hoặc tiếp cận tủ phân phối dùng chung. Đợi thời tiết khắc nghiệt qua trước khi đánh giá lỗi còn hay không.
Ý nghĩa của kết quả: Lỗi gắn với thời tiết có thể hết mà không can thiệp. Lỗi sau công việc xây dựng là bằng chứng quan trọng cho Sky hoặc người quản lý bất động sản.
Chỉ kiểm tra hệ thống trong nhà có thể tiếp cận
So sánh kết nối HDMI và đầu vào chảo với hướng dẫn hiện tại của Sky cho đúng hộp. Giữ nguyên bộ chia, thiết lập dùng chung và căn chỉnh. Nếu luồng Sky yêu cầu khởi động lại, theo trình tự của model đã chọn và để khởi động hoàn tất.
Ý nghĩa của kết quả: Kiểm tra lại cùng kênh trực tiếp sau một thay đổi. Nếu chỉ sai đầu vào TV, menu đầu thu và xem bình thường sẽ cùng trở lại.
Dụng cụ tùy chọn cho kiểm tra này
Dùng đồ sẵn có hoặc mượn dụng cụ phù hợp trước. Mua thiết bị là tùy chọn và không xác định nguyên nhân lỗi.
Liên kết trả hoa hồng: chúng tôi có thể nhận hoa hồng từ giao dịch đủ điều kiện.
Mở kết quả tìm kiếm. Kiểm tra thông số từng sản phẩm; có thể gồm hàng không liên quan hoặc tài trợ.
Liên kết bắt đầu tại Amazon.com; Amazon có thể chuyển tới cửa hàng địa phương. Kiểm tra cửa hàng, giao hàng, người bán, trả hàng và tương thích chính xác trước mua. Khớp địa phương không phải kiểm tra tương thích.
Nhãn cáp tháo được
Kiểm tra cỡ, khả năng tháo và tương thích bề mặt. Chừa cáp dư và thông gió; tránh gập gắt hoặc ép vỏ.
Hữu ích khi: Bạn cần ghi đường cáp trong nhà tiếp cận được trước thay đổi được phép. Chụp cả thiết lập gốc.
Bỏ qua mua hàng: Băng giấy và ảnh rõ có thể đủ. Dán nhãn không sửa kết nối.
Kiểm tra trước khi mua: Chọn nhãn trong nhà tháo được. Không che khe gió, dấu an toàn hoặc đầu nối và không rút cáp chỉ để dán nhãn.
Để đọc nhãn và ghi lại kết nối tiếp cận được từ vị trí an toàn. Giữ thiết bị đóng và không đổi dây đã lắp.
Đèn pin kiểm tra
Chùm sáng tập trung giúp đọc nhãn đầu nối và kiểm tra vỏ cáp ở vị trí có thể tiếp cận. So sánh độ tỏa chùm sáng, loại pin và thời gian hoạt động, không chỉ độ sáng tối đa.
Để đọc nhãn và ghi lại kết nối tiếp cận được từ vị trí an toàn. Giữ thiết bị đóng và không đổi dây đã lắp.
Dùng tuyến sửa chữa phù hợp
Với chảo riêng, gửi kết quả cho Sky. Với hệ thống chung, báo chủ nhà hoặc quản lý tòa nhà và hỏi căn hộ khác có bị ảnh hưởng không. Không mua LNB trước khi xác lập loại hệ thống lắp đặt.
Ý nghĩa của kết quả: Nhiều căn hộ bị ảnh hưởng là bằng chứng vấn đề dùng chung, nhưng người lắp đặt của tòa nhà phải định vị. Lỗi một căn hộ vẫn có thể liên quan dây dùng chung.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng nếu bước tiếp cần lên mái, thay đổi hệ thống dùng chung hoặc căn chỉnh chảo. Nếu thấy cáp hỏng hoặc ướt, giữ nguyên và sắp xếp hỗ trợ đủ chuyên môn. Dịch vụ tìm kỹ thuật viên của chúng tôi chỉ dành Hoa Kỳ; khách hàng Vương quốc Anh nên dùng Sky hoặc người lắp đặt tòa nhà.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Hộp chính hay Mini; thông báo chính xác; phòng hoạt động và bị lỗi; ví dụ kênh trực tiếp; menu và bản ghi có hoạt động không; thời tiết; thay đổi gần đây; chảo riêng hay chung.
Câu hỏi thường gặp
Ứng dụng hoạt động có nghĩa chảo bình thường không?
Không. Phát qua internet và thu vệ tinh là các quan sát riêng. Thử kênh vệ tinh trực tiếp trên hộp chính.
Có nên dò lại hoặc khôi phục cài đặt gốc hộp không?
Không dùng cách nào làm bước đầu. Theo luồng riêng model của Sky để vấn đề thu tín hiệu không trở thành vấn đề thiết lập bổ sung.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.