Terpakai kepada: Pemasangan satelit Sky Q UK. Sky Q Mini, Sky+ dan Sky Glass/Stream ialah peranti berbeza; pilih kotak tepat dalam aliran penyelesaian masalah rasmi Sky. Ini bukan panduan penjajaran pemasang.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Tiada menu penerima, hanya amaran TV | Periksa input TV terpilih dan kabel HDMI. |
| Sky Q utama berfungsi, bilik lain gagal | Pilih laluan sokongan Mini atau khusus bilik. |
| Kotak utama turut kehilangan saluran langsung | Teruskan dengan pemeriksaan penerimaan satelit di bawah. |
Lakukan pemeriksaan ini
Bezakan penerimaan langsung daripada main balik
Buka menu Sky dan cuba dua saluran langsung pada kotak utama. Bandingkan dengan rakaman atau aplikasi internet hanya sebagai pemerhatian tambahan. Rakaman yang boleh dimainkan tidak membuktikan suapan satelit langsung hadir.
Maksud keputusan: Jika menu kelihatan, skrin boleh memaparkan kotak. Jika hanya saluran langsung gagal, tumpukan pada penerimaan, bukannya panel TV.
Buat perbandingan bilik yang mudah
Tulis satu baris bagi setiap kotak: utama atau Mini, saluran diuji, mesej tepat dan masa. Jika kotak utama berfungsi, elakkan melaraskan piring kerana bilik lain gagal. Buka pemilih Sky dan pilih peranti yang sebenarnya menunjukkan ralat.
Maksud keputusan: Masalah Mini sahaja perlu mengikuti laluan sokongan berpandu peranti itu. Kegagalan bersama memerlukan pemeriksaan pemasangan utama dahulu.
Periksa cuaca dan perubahan baru-baru ini
Catat ribut, pemindahan baru-baru ini atau kerja bangunan. Lihat dari tanah untuk halangan jelas; jangan masuk ruang bumbung atau akses kabinet pengagihan bersama. Tunggu cuaca buruk berlalu sebelum menilai sama ada kerosakan berterusan.
Maksud keputusan: Kerosakan berkaitan cuaca mungkin pulih tanpa campur tangan. Kegagalan selepas kerja bangunan ialah bukti penting untuk Sky atau pengurus hartanah.
Periksa hanya persediaan dalaman yang boleh diakses
Bandingkan sambungan HDMI dan input piring dengan arahan khusus kotak semasa Sky. Jangan ganggu pembahagi, tetapan bersama dan penjajaran. Jika aliran Sky memerlukan mula semula, ikuti urutan model terpilih itu dan biarkan permulaan selesai.
Maksud keputusan: Periksa semula saluran langsung yang sama selepas satu perubahan. Jika hanya input TV salah, menu penerima dan tontonan biasa sepatutnya kembali bersama.
Alat pilihan untuk semakan ini
Gunakan barang sedia ada atau pinjam alat sesuai dahulu. Membeli peralatan adalah pilihan dan tidak menentukan punca kerosakan.
Pautan berbayar: kami mungkin memperoleh komisen daripada pembelian layak.
Membuka hasil carian. Semak spesifikasi produk individu; hasil mungkin mengandungi barang tidak berkaitan atau ditaja.
Pautan bermula di Amazon.com; Amazon mungkin mengarah ke kedai tempatan. Semak kedai, penghantaran, penjual, pemulangan dan keserasian tepat sebelum membeli. Padanan tempatan bukan semakan keserasian.
Label kabel boleh tanggal
Semak saiz, kebolehtanggalan dan keserasian permukaan. Tinggalkan kelonggaran kabel dan pengudaraan; elak bengkok tajam atau jaket terhimpit.
Berguna apabila: Anda perlu merekod laluan kabel dalaman boleh capai sebelum perubahan dibenarkan. Ambil gambar persediaan asal juga.
Langkau pembelian: Pita kertas dan gambar jelas mungkin mencukupi. Pelabelan tidak membaiki sambungan.
Semak sebelum membeli: Pilih label dalaman boleh tanggal. Jangan tutup liang udara, tanda keselamatan atau penyambung, dan jangan cabut kabel semata-mata untuk melabelnya.
Untuk membaca label dan mendokumenkan sambungan boleh capai dari kedudukan selamat. Pastikan peralatan tertutup dan pendawaian terpasang tidak berubah.
Lampu suluh pemeriksaan
Pancaran padat membantu membaca label penyambung dan memeriksa jaket boleh capai. Bandingkan sebaran cahaya, bateri dan masa operasi, bukan kecerahan maksimum sahaja.
Untuk membaca label dan mendokumenkan sambungan boleh capai dari kedudukan selamat. Pastikan peralatan tertutup dan pendawaian terpasang tidak berubah.
Gunakan laluan pembaikan yang sesuai
Untuk piring individu, hantar hasil kepada Sky. Untuk pemasangan bersama, beritahu tuan rumah atau pengurus bangunan dan tanya sama ada pangsapuri lain terjejas. Jangan beli LNB sebelum jenis pemasangan dikenal pasti.
Maksud keputusan: Beberapa pangsapuri terjejas ialah bukti masalah bersama, tetapi pemasang bangunan mesti mencari lokasinya. Kegagalan satu pangsapuri masih boleh melibatkan pendawaian bersama.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti jika langkah seterusnya memerlukan akses bumbung, perubahan sistem bersama atau penjajaran piring. Jika kabel rosak atau basah kelihatan, jangan ganggu dan aturkan bantuan berkelayakan. Perkhidmatan mencari juruteknik kami khusus A.S.; pelanggan UK perlu menggunakan Sky atau pemasang bangunan mereka.
Maklumat untuk sokongan
Kotak utama atau Mini; mesej tepat; bilik yang berfungsi dan gagal; contoh saluran langsung; sama ada menu dan rakaman berfungsi; cuaca; perubahan baru-baru ini; piring individu atau bersama.
Soalan lazim
Adakah aplikasi yang berfungsi bermaksud piring baik?
Tidak. Main balik internet dan penerimaan satelit ialah pemerhatian berasingan. Uji saluran satelit langsung pada kotak utama.
Patutkah saya menala semula atau menetapkan semula kotak kepada tetapan kilang?
Jangan gunakan kedua-duanya sebagai langkah pertama. Ikuti aliran khusus model Sky supaya masalah penerimaan tidak menjadi masalah persediaan tambahan.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.