Platí pro: Britské satelitní instalace Sky Q. Sky Q Mini, Sky+ a Sky Glass/Stream jsou různá zařízení; v oficiálním postupu Sky vyberte přesný box. Nejde o instalačního průvodce zaměřením.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Žádné nabídky přijímače, jen varování TV | Ověřte vybraný vstup TV a kabel HDMI. |
| Hlavní Sky Q funguje, jiná místnost ne | Zvolte podporu pro Mini nebo konkrétní místnost. |
| Hlavní box také ztrácí živé kanály | Pokračujte níže kontrolami satelitního příjmu. |
Proveďte tyto kontroly
Oddělte živý příjem od přehrávání
Otevřete nabídku Sky a na hlavním boxu vyzkoušejte dva živé kanály. Nahrávku nebo internetovou aplikaci porovnejte jen jako doplňkové pozorování. Přehraná nahrávka nedokazuje přítomnost živého satelitního přívodu.
Co výsledek znamená: Viditelné nabídky znamenají, že obrazovka dokáže zobrazit box. Selhávají-li pouze živé kanály, soustřeďte se na příjem místo panelu TV.
Vytvořte jednoduché srovnání místností
Zapište řádek pro každý box: hlavní nebo Mini, ověřený kanál, přesná zpráva a čas. Funguje-li hlavní box, nenastavujte parabolu kvůli selhání jiné místnosti. Otevřete výběr Sky a zvolte zařízení skutečně zobrazující chybu.
Co výsledek znamená: Problém pouze Mini patří k jeho vedené podpoře. Společné selhání vyžaduje nejprve kontrolu hlavní instalace.
Ověřte počasí a nedávné změny
Poznamenejte bouře, nedávný přesun nebo stavební práce. Ze země hledejte zjevnou překážku; nevstupujte do střešních prostor ani společné rozvodné skříně. Před posouzením přetrvávající závady vyčkejte odeznění silného počasí.
Co výsledek znamená: Závada spojená s počasím může zmizet bez zásahu. Selhání po stavebních pracích je důležitým dokladem pro Sky nebo správce nemovitosti.
Kontrolujte pouze dostupné vnitřní zapojení
Spoje HDMI a vstupu paraboly porovnejte se současnými pokyny Sky pro konkrétní box. Rozbočovače, společná nastavení a zaměření neměňte. Vyžaduje-li postup Sky restart, dodržte sekvenci zvoleného modelu a nechte spuštění dokončit.
Co výsledek znamená: Po jedné změně znovu ověřte stejné živé kanály. Byl-li chybný pouze vstup TV, nabídky přijímače a běžné sledování by se měly vrátit společně.
Volitelné nástroje pro tuto kontrolu
Nejprve použijte vlastní nebo si vypůjčte vhodný nástroj. Nákup zařízení je volitelný a neurčuje příčinu závady.
Placený odkaz: z kvalifikovaných nákupů můžeme získat provizi.
Otevře výsledky hledání. Ověřte specifikaci jednotlivého produktu; mohou obsahovat nesouvisející nebo sponzorované položky.
Odkazy začínají na Amazon.com; Amazon může přesměrovat do místního obchodu. Před koupí ověřte obchod, doručení, prodejce, vrácení a přesnou kompatibilitu. Místní shoda není kontrola kompatibility.
Odnímatelné kabelové štítky
Ověřte velikost, odnímatelnost a vhodnost povrchu. Ponechte vůli kabelu a větrání; vyhněte se ostrým ohybům či rozdrcenému plášti.
Užitečné, když: Před povolenou změnou potřebujete zaznamenat dostupnou vnitřní trasu kabelu. Vyfotografujte i původní zapojení.
Vynechat nákup: Papírová páska a jasná fotografie mohou stačit. Označení neopravuje spojení.
Zkontrolujte před nákupem: Vyberte odnímatelné vnitřní štítky. Nezakrývejte ventilaci, bezpečnostní značení či konektory a neodpojujte kabely jen kvůli označení.
Pro čtení štítků a dokumentaci dostupných spojů z bezpečné pozice. Zařízení ponechte zavřené a instalovanou kabeláž beze změn.
Kontrolní svítilna
Úzký paprsek pomáhá číst štítky a kontrolovat dostupné pláště. Porovnejte rozptyl, baterie a výdrž, nejen nejvyšší jas.
Pro čtení štítků a dokumentaci dostupných spojů z bezpečné pozice. Zařízení ponechte zavřené a instalovanou kabeláž beze změn.
Použijte odpovídající cestu opravy
U samostatné paraboly zašlete výsledky Sky. U společné instalace informujte pronajímatele nebo správce budovy a zeptejte se na další dotčené byty. LNB nekupujte před určením typu instalace.
Co výsledek znamená: Více dotčených bytů dokládá společný problém, ale lokalizovat jej musí instalatér budovy. Selhání jediného bytu může stále zahrnovat společnou kabeláž.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Přestaňte, pokud další krok vyžaduje přístup na střechu, změny společného systému nebo zaměření paraboly. Viditelné poškozené nebo mokré kabely nechte být a zajistěte kvalifikovanou pomoc. Naše služba hledání techniků je pouze pro USA; britští zákazníci mají použít Sky nebo instalatéra budovy.
Co sdělit podpoře
Hlavní box nebo Mini; přesná zpráva; funkční a nefunkční místnosti; příklady živých kanálů; funkčnost nabídek a nahrávek; počasí; nedávné změny; samostatná nebo společná parabola.
Časté otázky
Znamená funkční aplikace zdravou parabolu?
Ne. Internetové přehrávání a satelitní příjem jsou samostatná pozorování. Živé satelitní kanály ověřte na hlavním boxu.
Mám box přeladit nebo obnovit tovární nastavení?
Ani jedno nepoužívejte jako první krok. Dodržte modelový postup Sky, aby se k problému příjmu nepřidal problém nastavení.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.