Appareils concernés: Installations Sky Q satellite au Royaume-Uni. Mini, Sky+, Glass et Stream sont différents : choisissez le modèle exact dans l’aide officielle. Ce guide ne couvre pas l’alignement installateur.
Repérez votre symptôme
| Ce que vous observez | La prochaine vérification |
|---|---|
| Seul le téléviseur affiche un avertissement | Contrôlez son entrée et le câble HDMI. |
| Le boîtier principal fonctionne, une autre pièce non | Suivez l’aide Mini ou propre à cette pièce. |
| Le principal perd aussi le direct | Poursuivez les contrôles de réception. |
Effectuez ces vérifications
Distinguez direct et lecture
Ouvrez le menu et essayez deux chaînes en direct sur le principal. Un enregistrement ou une application constitue seulement une observation complémentaire. Lire un programme enregistré ne prouve pas une réception satellite actuelle.
Comment interpréter le résultat: Les menus visibles confirment que l’écran affiche le boîtier. Si seul le direct échoue, concentrez-vous sur la réception.
Comparez les boîtiers
Pour chacun, notez principal ou Mini, chaîne, message et heure. Si le principal fonctionne, ne touchez pas à la parabole pour une panne dans une autre pièce. Sélectionnez l’appareil concerné dans le parcours Sky.
Comment interpréter le résultat: Une panne propre au Mini suit son aide spécifique. Une panne partagée justifie de partir de l’installation principale.
Vérifiez météo et changements
Relevez intempéries, déménagement ou travaux. Observez depuis le sol sans accéder à la toiture ni au coffret collectif. Attendez la fin du mauvais temps avant de juger la persistance.
Comment interpréter le résultat: Une panne après travaux est une information utile à Sky ou au gestionnaire. Une interruption météo peut cesser sans intervention.
Contrôlez l’intérieur accessible
Comparez HDMI et entrées de parabole aux instructions actuelles du modèle. Ne modifiez pas répartiteurs, paramètres collectifs ou orientation. Si Sky demande un redémarrage, suivez la séquence du modèle et attendez sa fin.
Comment interpréter le résultat: Retestez les mêmes chaînes après un seul changement. Une simple erreur d’entrée TV doit laisser revenir menus et image ensemble.
Contactez le bon intervenant
Pour une parabole individuelle, transmettez les résultats à Sky. Pour une installation collective, prévenez propriétaire ou gestionnaire et demandez si d’autres logements sont touchés. N’achetez pas de LNB sans connaître l’installation.
Comment interpréter le résultat: Plusieurs logements affectés orientent vers une panne commune à localiser. Un seul logement peut aussi subir un défaut du câblage collectif.
Quand arrêter et demander de l’aide
Arrêtez avant accès au toit, modification collective ou alignement. Ne touchez pas aux câbles humides ou abîmés. Notre recherche de techniciens concerne uniquement les États-Unis ; au Royaume-Uni, contactez Sky ou l’installateur de l’immeuble.
Informations à transmettre au support
Principal ou Mini ; message ; pièces ; chaînes en direct ; menus et enregistrements ; météo ; changements ; antenne individuelle ou collective.
Questions fréquentes
Une application qui fonctionne prouve-t-elle la réception ?
Non. Internet et signal satellite sont deux observations distinctes. Testez le direct sur le boîtier principal.
Faut-il rescanner ou réinitialiser ?
Pas en premier. Suivez le diagnostic propre au modèle pour éviter d’ajouter un problème de configuration.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.