Geçerli olduğu cihazlar: Birleşik Krallık Sky Q uydu kurulumları. Sky Q Mini, Sky+ ve Sky Glass/Stream farklı cihazlardır; Sky resmî sorun giderme akışında tam kutuyu seçin. Bu bir kurulum uzmanı hizalama kılavuzu değildir.
Belirtinizi eşleştirin
| Ne görüyorsunuz | Sonra ne yapılmalı |
|---|---|
| Alıcı menüleri yok, yalnızca TV uyarısı var | Seçili TV girişini ve HDMI kablosunu kontrol edin. |
| Ana Sky Q çalışıyor, başka oda çalışmıyor | Mini veya odaya özgü destek yolunu seçin. |
| Ana kutu da canlı kanalları kaybediyor | Aşağıdaki uydu alım kontrolleriyle devam edin. |
Bu kontrolleri uygulayın
Canlı alımı oynatmadan ayırın
Sky menüsünü açın ve ana kutuda iki canlı kanal deneyin. Kayıt veya İnternet uygulamasıyla karşılaştırmayı yalnızca ek gözlem olarak kullanın. Oynatılan bir kayıt canlı uydu beslemesinin mevcut olduğunu kanıtlamaz.
Sonuç ne anlama geliyor: Menüler görünüyorsa ekran kutuyu görüntüleyebiliyordur. Yalnızca canlı kanallar başarısızsa TV paneli yerine alıma odaklanın.
Basit bir oda karşılaştırması hazırlayın
Her kutu için bir satır yazın: ana veya Mini, denenen kanal, tam mesaj ve zaman. Ana kutu çalışıyorsa başka oda çalışmıyor diye çanağı ayarlamayın. Sky seçicisini açın ve hatayı gerçekten gösteren cihazı seçin.
Sonuç ne anlama geliyor: Yalnızca Mini sorunu, o cihazın yönlendirmeli destek yoluna aittir. Ortak arıza önce ana kurulumun kontrolünü gerektirir.
Hava durumunu ve son değişiklikleri kontrol edin
Fırtınaları, yakın zamandaki taşınmayı veya bina çalışmasını not edin. Belirgin engel için zeminden bakın; çatı boşluklarına girmeyin veya ortak dağıtım dolabına erişmeyin. Arızanın sürüp sürmediğine karar vermeden önce şiddetli havanın geçmesini bekleyin.
Sonuç ne anlama geliyor: Hava durumuna bağlı arıza müdahalesiz düzelebilir. Bina çalışmasından sonraki arıza Sky veya mülk yöneticisi için önemli kanıttır.
Yalnızca erişilebilir iç mekân kurulumunu kontrol edin
HDMI ve çanak giriş bağlantılarını Sky güncel kutuya özgü talimatlarıyla karşılaştırın. Ayırıcıları, ortak sistem ayarlarını ve hizalamayı değiştirmeyin. Sky akışı yeniden başlatma isterse seçilen modelin sırasını izleyin ve başlatmanın bitmesini bekleyin.
Sonuç ne anlama geliyor: Tek değişiklikten sonra aynı canlı kanalları yeniden kontrol edin. Yalnızca TV girişi yanlışsa alıcı menüleri ve normal izleme birlikte geri gelmelidir.
Bu kontrol için isteğe bağlı aletler
Önce elinizdekini kullanın veya uygun alet ödünç alın. Donanım almak isteğe bağlıdır ve arıza nedenini kanıtlamaz.
Ücretli bağlantı: uygun satın almalardan komisyon kazanabiliriz.
Arama sonuçlarını açar. Her ürünün özelliklerini kontrol edin; sonuçlar ilgisiz veya sponsorlu öğeler içerebilir.
Bağlantılar Amazon.com’dan başlar; Amazon yerel mağazaya yönlendirebilir. Almadan önce mağaza, teslimat, satıcı, iade ve tam uyumluluğu kontrol edin. Yerel eşleşme uyumluluk kontrolü değildir.
Çıkarılabilir kablo etiketleri
Boyutu, çıkarılabilirliği ve yüzey uyumluluğunu kontrol edin. Kablo payı ve havalandırma boşluğu bırakın; keskin kıvrımlardan veya ezilmiş kılıflardan kaçının.
Şu durumda yararlı: İzin verilen değişiklikten önce erişilebilir iç mekân kablo güzergâhını kaydetmeniz gerekiyor. İlk kurulumun fotoğrafını da çekin.
Satın almayı atlayın: Kâğıt bant ve net fotoğraf yeterli olabilir. Etiketleme bağlantıyı onarmaz.
Almadan önce kontrol edin: Çıkarılabilir iç mekân etiketleri seçin. Havalandırma, güvenlik işaretleri veya konnektörleri kapatmayın; sırf etiketlemek için kabloları çıkarmayın.
Etiket okuma ve erişilebilir bağlantıları güvenli konumdan belgeleme için. Donanımın muhafazasını kapalı tutun ve kurulu kabloları değiştirmeyin.
İnceleme el feneri
Kompakt bir ışık hüzmesi, konnektör etiketlerini okumaya ve erişilebilir kablo kılıflarını incelemeye yardımcı olur. Yalnızca azami parlaklığı değil; ışık yayılımını, pil türünü ve çalışma süresini karşılaştırın.
Etiket okuma ve erişilebilir bağlantıları güvenli konumdan belgeleme için. Donanımın muhafazasını kapalı tutun ve kurulu kabloları değiştirmeyin.
Uygun onarım yolunu kullanın
Bireysel çanak için sonuçları Sky hizmetine gönderin. Ortak kurulum için ev sahibine veya bina yöneticisine bildirin ve diğer dairelerin etkilenip etkilenmediğini sorun. Kurulum türü belirlenmeden LNB satın almayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Birden fazla dairenin etkilenmesi ortak sorun kanıtıdır; ancak yerini binanın kurulum uzmanı bulmalıdır. Tek daire arızası da ortak kablolamayı içerebilir.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Sonraki adım çatı erişimi, ortak sistem değişikliği veya çanak hizalaması gerektiriyorsa durun. Hasarlı veya ıslak kablolar görünüyorsa dokunmayın ve yetkin yardım ayarlayın. Teknisyen bulma hizmetimiz yalnızca ABD içindir; Birleşik Krallık müşterileri Sky veya binalarının kurulum uzmanını kullanmalıdır.
Destek ekibine ne anlatmalı
Ana kutu veya Mini; tam mesaj; çalışan ve çalışmayan odalar; canlı kanal örnekleri; menü ve kayıtların çalışıp çalışmadığı; hava durumu; son değişiklikler; bireysel veya ortak çanak.
Sık sorulan sorular
Çalışan uygulama çanağın iyi olduğu anlamına gelir mi?
Hayır. İnternet üzerinden oynatma ve uydu alımı ayrı gözlemlerdir. Ana kutuda canlı uydu kanallarını deneyin.
Kutuda yeniden kanal araması veya fabrika sıfırlaması yapmalı mıyım?
İkisini de ilk adım olarak kullanmayın. Alım sorununun ek kurulum sorununa dönüşmemesi için Sky modele özgü akışını izleyin.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.