适用范围: 英国 Sky Q 卫星安装。Sky Q Mini、Sky+ 和 Sky Glass/Stream 是不同设备；在 Sky 官方排查流程中选择准确机顶盒。这不是安装人员对准指南。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 无接收机菜单，仅有电视警告 | 检查选定电视输入和 HDMI 线。 |
| 主 Sky Q 正常，另一房间失败 | 选择 Mini 或房间专用支持路径。 |
| 主机顶盒也失去直播频道 | 继续下方卫星接收检查。 |
逐项完成这些检查
区分直播接收与播放
在主机顶盒打开 Sky 菜单并尝试两个直播频道。与录制或互联网应用比较仅作额外观察。录制可播放不能证明存在实时卫星馈线。
结果的含义: 如果菜单可见，屏幕可显示机顶盒。如果仅直播频道失败，应集中检查接收，而不是电视面板。
建立简单房间比较
每个机顶盒写一行：主机或 Mini、测试频道、准确提示和时间。如果主机正常，不要因另一房间故障调整天线。打开 Sky 选择器，选择实际显示错误的设备。
结果的含义: 仅 Mini 问题属于该设备引导支持路径。共用故障需要先检查主安装。
检查天气和近期变更
记下风暴、近期移动或建筑工作。从地面查看明显遮挡；不要进入屋顶空间或访问共用分配柜。恶劣天气过去后再判断故障是否持续。
结果的含义: 天气相关故障可能无需干预就消失。建筑工作后失败是提供给 Sky 或物业经理的重要证据。
仅检查可接近室内配置
按 Sky 当前机型专用说明比较 HDMI 和天线输入连接。不要动分配器、共用设置或对准。如果 Sky 流程要求重启，遵循所选型号顺序并等待启动完成。
结果的含义: 一次更改后重新检查相同直播频道。如果仅电视输入错误，接收机菜单和正常观看应一起恢复。
此检查的可选工具
先用已有物品或借用合适工具。购买设备是可选的，不能确定故障原因。
付费链接：符合条件的购买可能为我们带来佣金。
打开搜索结果。请检查具体产品规格；结果可能包含无关或赞助商品。
链接从 Amazon.com 开始；Amazon 可能引导您前往本地商店。购买前检查商店、配送、卖家、退货和准确兼容性。本地匹配并非兼容性检查。
可移除线缆标签
检查尺寸、可移除性和表面兼容性。留下线缆余量和通风空间；避免急弯或压坏护套。
适用情形: 进行获准的更改前，需要记录可接近的室内线缆路径。同时拍摄原始设置。
跳过购买: 纸胶带和清晰照片可能已经足够。贴标签不会修复连接。
购买前检查: 选择可移除的室内标签。不要遮住散热孔、安全标记或接头，也不要仅为贴标签而拔线。
用于从安全位置读标签和记录可触及连接。保持设备封闭，勿改已装布线。
检查手电筒
紧凑光束有助于阅读接头标签和检查可接近护套。比较光束范围、电池类型和续航，不只看最大亮度。
用于从安全位置读标签和记录可触及连接。保持设备封闭，勿改已装布线。
使用适当维修路径
个人天线将结果发送给 Sky。共用安装通知房东或楼宇经理，询问其他公寓是否受影响。确定安装类型前不要购买 LNB。
结果的含义: 多个公寓受影响是共用问题的证据，但需大楼安装人员定位。单个公寓失败仍可能涉及共用布线。
何时停止并寻求帮助
下一步需要屋顶访问、共用系统变更或天线对准时停止。如果可见线缆损坏或潮湿，不要触碰，安排合格帮助。我们的技术人员查找服务仅限美国；英国客户应使用 Sky 或大楼安装人员。
向支持人员提供哪些信息
主机顶盒或 Mini；准确提示；正常和失败房间；直播频道示例；菜单和录制是否正常；天气；近期变更；个人或共用天线。
常见问题
应用正常表示天线正常吗？
不表示。互联网播放和卫星接收是独立观察。请在主机顶盒测试卫星直播频道。
应重新调谐或恢复机顶盒出厂设置吗？
不要将任何一种作为第一步。遵循 Sky 型号专用流程，避免接收问题变为额外安装设置问题。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。