Se aplică pentru: Instalări Sky Q prin satelit din Regatul Unit. Sky Q Mini, Sky+ și Sky Glass/Stream sunt dispozitive diferite; selectați aparatul exact în fluxul oficial Sky de diagnosticare. Acesta nu este un ghid de orientare pentru instalatori.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Fără meniuri ale receptorului, numai avertizarea televizorului | Verificați intrarea TV selectată și cablul HDMI. |
| Sky Q principal funcționează, altă cameră nu | Alegeți traseul de asistență Mini sau specific camerei. |
| Și aparatul principal pierde canalele în direct | Continuați cu verificările recepției prin satelit de mai jos. |
Parcurgeți aceste verificări
Separați recepția în direct de redare
Deschideți meniul Sky și încercați două canale în direct pe aparatul principal. Comparați cu o înregistrare sau o aplicație de internet numai ca observație suplimentară. O înregistrare care se redă nu dovedește prezența semnalului de satelit în direct.
Ce înseamnă rezultatul: Dacă meniurile sunt vizibile, ecranul poate afișa aparatul. Dacă numai canalele în direct nu funcționează, concentrați-vă pe recepție, nu pe panoul televizorului.
Faceți o comparație simplă între camere
Scrieți o linie pentru fiecare aparat: principal sau Mini, canal testat, mesaj exact și oră. Dacă aparatul principal funcționează, evitați reglarea antenei deoarece altă cameră nu funcționează. Deschideți selectorul Sky și alegeți dispozitivul care arată efectiv eroarea.
Ce înseamnă rezultatul: O problemă numai Mini aparține traseului ghidat de asistență al acelui dispozitiv. Un eșec comun necesită mai întâi verificarea instalării principale.
Verificați vremea și schimbările recente
Notați furtunile, o mutare recentă sau lucrări la clădire. Căutați de la sol o obstrucție evidentă; nu intrați în spații de acoperiș și nu accesați un dulap comun de distribuție. Așteptați trecerea vremii severe înainte de a aprecia dacă problema persistă.
Ce înseamnă rezultatul: O defecțiune legată de vreme se poate remedia fără intervenție. Un eșec după lucrări la clădire este o dovadă importantă pentru Sky sau administratorul proprietății.
Verificați numai configurația interioară accesibilă
Comparați conexiunile HDMI și de intrare a antenei cu instrucțiunile actuale Sky specifice aparatului. Nu interveniți asupra splitterelor, setărilor comune și orientării. Dacă fluxul Sky cere repornire, urmați secvența modelului selectat și lăsați pornirea să se încheie.
Ce înseamnă rezultatul: Verificați din nou aceleași canale în direct după o singură schimbare. Dacă numai intrarea TV era greșită, meniurile receptorului și vizionarea normală ar trebui să revină împreună.
Unelte opționale pentru această verificare
Folosiți mai întâi ce aveți sau împrumutați unealta potrivită. Cumpărarea echipamentului este opțională și nu stabilește cauza defecțiunii.
Link plătit: putem primi comision pentru cumpărături eligibile.
Deschide rezultate de căutare. Verificați specificația fiecărui produs; rezultatele pot include articole nerelevante sau sponsorizate.
Linkurile încep la Amazon.com; Amazon poate direcționa către un magazin local. Verificați magazinul, livrarea, vânzătorul, returul și compatibilitatea exactă înainte de cumpărare. Potrivirea locală nu este verificare de compatibilitate.
Etichete de cablu detașabile
Verificați dimensiunea, posibilitatea demontării și compatibilitatea suprafeței. Lăsați rezervă de cablu și ventilație; evitați îndoiri strânse sau mantale strivite.
Util când: Trebuie să înregistrați traseul accesibil al cablului interior înainte de o modificare permisă. Fotografiați și configurația originală.
Omiteți cumpărarea: Banda de hârtie și o fotografie clară pot fi suficiente. Etichetarea nu repară conexiunea.
Verificați înainte de cumpărare: Alegeți etichete interioare detașabile. Nu acoperiți ventilația, marcajele de siguranță sau conectorii și nu deconectați cabluri doar pentru etichetare.
Pentru citirea etichetelor și documentarea conexiunilor accesibile dintr-o poziție sigură. Păstrați echipamentul închis și cablajul instalat neschimbat.
Lanternă inspecție
Un fascicul compact ajută la citirea etichetelor și verificarea mantalelor accesibile. Comparați dispersia, tipul bateriei și autonomia, nu doar luminozitatea maximă.
Pentru citirea etichetelor și documentarea conexiunilor accesibile dintr-o poziție sigură. Păstrați echipamentul închis și cablajul instalat neschimbat.
Folosiți traseul adecvat de reparație
Pentru o antenă individuală, trimiteți rezultatele către Sky. Pentru o instalare comună, informați proprietarul sau administratorul clădirii și întrebați dacă sunt afectate alte apartamente. Nu cumpărați un LNB înainte de a fi stabilit tipul instalării.
Ce înseamnă rezultatul: Afectarea mai multor apartamente este un indiciu al unei probleme comune, dar instalatorul clădirii trebuie să o localizeze. Un eșec într-un singur apartament poate implica totuși cablarea comună.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Opriți-vă dacă pasul următor necesită acces pe acoperiș, modificări ale sistemului comun sau orientarea antenei. Dacă sunt vizibile cabluri deteriorate sau umede, nu le atingeți și organizați ajutor calificat. Serviciul nostru de găsire a tehnicienilor este numai pentru SUA; clienții din Regatul Unit ar trebui să folosească Sky sau instalatorul clădirii.
Ce să comunicați asistenței
Aparat principal sau Mini; mesaj exact; camere funcționale și nefuncționale; exemple de canale în direct; dacă meniurile și înregistrările funcționează; vreme; schimbări recente; antenă individuală sau comună.
Întrebări frecvente
O aplicație funcțională înseamnă că antena este în regulă?
Nu. Redarea prin internet și recepția prin satelit sunt observații separate. Testați canalele în direct prin satelit pe aparatul principal.
Ar trebui să reacordez sau să resetez aparatul la setările din fabrică?
Nu folosiți niciuna ca prim pas. Urmați fluxul Sky specific modelului pentru ca o problemă de recepție să nu devină o problemă suplimentară de configurare.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.