適用範圍: 適用於英國 Sky Q 衛星安裝。Sky Q Mini、Sky+ 和 Sky Glass/Stream 是不同的裝置；請在 Sky 官方疑難排解流程中選擇確切的機型。這不是安裝人員使用的天線對準指南。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 看不到接收器選單，只有電視的警告 | 檢查所選的電視輸入與 HDMI 纜線。 |
| Sky Q 主機正常，另一個房間無法使用 | 選擇 Mini 或個別房間的支援流程。 |
| 主機也無法接收直播頻道 | 繼續進行下方的衛星接收檢查。 |
逐項完成這些檢查
區分直播接收與播放
開啟 Sky 選單，在主機上試看兩個直播頻道。僅將錄影或網路應用程式的播放情況作為額外觀察。能播放錄影並不能證明有即時衛星訊號輸入。
結果的含義: 若能看到選單，表示螢幕能顯示機上盒的畫面。若只有直播頻道無法播放，應著重檢查接收情況，而不是電視面板。
建立簡單的房間比較紀錄
每台機上盒各寫一行：主機或 Mini、測試的頻道、完整訊息及時間。若主機正常，請勿因其他房間故障而調整天線。開啟 Sky 的裝置選擇頁面，選擇實際顯示錯誤的裝置。
結果的含義: 僅影響 Mini 的問題應依該裝置的引導式支援流程處理。若多處同時故障，必須先檢查主機的安裝。
檢查天氣與近期變更
記下暴風雨、近期搬動或建築工程。從地面查看是否有明顯遮擋；請勿進入屋頂空間或開啟共用分配機櫃。等惡劣天氣過後，再判斷故障是否持續。
結果的含義: 與天氣有關的故障可能自行消失。建築工程後發生故障，是應提供給 Sky 或物業管理人員的重要線索。
只檢查可安全接近的室內設備
依 Sky 目前針對該機型的說明，比對 HDMI 與天線輸入連接。請勿更動分配器、共用系統設定或天線對準。若 Sky 的流程要求重新啟動，請依所選機型的順序操作，並等候啟動完成。
結果的含義: 每次只變更一項，然後重新檢查相同的直播頻道。若只是電視輸入選錯，接收器選單與正常收視應同時恢復。
此檢查的選用工具
先用現有物品或借用合適工具。購買設備是選擇性的，不能確定故障原因。
付費連結：符合條件的購買可能為我們帶來佣金。
開啟搜尋結果。請檢查具體產品規格；結果可能包含無關或贊助商品。
連結從 Amazon.com 開始；Amazon 可能引導您前往本地商店。購買前檢查商店、配送、賣家、退貨和準確相容性。本地配對並非相容性檢查。
可移除線材標籤
檢查尺寸、可移除性和表面相容性。留下線材餘量和通風空間；避免急彎或壓壞護套。
適用情形: 進行獲准的更改前，需要記錄可接近的室內線材路徑。同時拍攝原始設定。
略過購買: 紙膠帶和清晰照片可能已經足夠。貼標籤不會修復連線。
購買前檢查: 選擇可移除的室內標籤。不要遮住散熱孔、安全標記或接頭，也不要只為貼標籤而拔線。
用於從安全位置讀標籤和記錄可觸及連線。保持設備封閉，勿改已裝配線。
檢查手電筒
緊湊光束有助於閱讀接頭標籤和檢查可接近護套。比較光束範圍、電池類型和續航，不只看最大亮度。
用於從安全位置讀標籤和記錄可觸及連線。保持設備封閉，勿改已裝配線。
使用適當的維修管道
若使用獨立天線，請將結果提供給 Sky。若為共用安裝，請告知房東或大樓管理人員，並詢問其他住戶是否也受影響。在確認安裝類型之前，請勿購買 LNB。
結果的含義: 多戶同時受影響表示問題可能出在共用系統，但仍須由大樓的安裝人員找出故障位置。僅一戶故障也可能與共用線路有關。
何時停止並尋求協助
若下一步需要登上屋頂、變更共用系統或對準天線，請停止。若看見損壞或潮濕的纜線，請勿碰觸，並安排合格人員協助。我們的技術人員媒合服務僅限美國；英國客戶應聯絡 Sky 或大樓的安裝人員。
向支援人員提供哪些資訊
主機或 Mini；完整訊息；正常與故障的房間；直播頻道範例；選單與錄影能否使用；天氣；近期變更；獨立或共用天線。
常見問題
應用程式能播放，是否表示天線正常？
不是。網路播放與衛星接收是兩項獨立的觀察。請在主機上測試衛星直播頻道。
我應該重新調諧或將機上盒恢復原廠設定嗎？
請勿將其中任何一項作為第一步。請依 Sky 針對機型的流程操作，避免在接收問題之外再增加設定問題。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。