חל על: התקנות לוויין של Sky Q בבריטניה (UK). Sky Q Mini, Sky+ ו-Sky Glass/Stream הם מכשירים שונים; בחרו את הממיר המדויק בתהליך האבחון הרשמי של Sky. זה אינו מדריך כיוון למתקינים.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| אין תפריטי מקלט, רק אזהרת הטלוויזיה | בדקו את כניסת הטלוויזיה שנבחרה ואת כבל HDMI. |
| Sky Q הראשי פועל, אך חדר אחר אינו פועל | בחרו את מסלול התמיכה של Mini או את המסלול המיועד לחדר המסוים. |
| גם הממיר הראשי מאבד ערוצים חיים | המשיכו בבדיקות קליטת הלוויין שלהלן. |
בצעו את הבדיקות האלה
הבדילו בין קליטה חיה להפעלת תוכן שמור
פתחו את תפריט Sky ונסו שני ערוצים חיים בממיר הראשי. השוו להקלטה או ליישום אינטרנט רק כתצפית נוספת. הקלטה שניתנת להפעלה אינה מוכיחה שקיימת הזנת לוויין חיה.
משמעות התוצאה: אם התפריטים גלויים, המסך מסוגל להציג את הממיר. אם רק ערוצים חיים אינם פועלים, התמקדו בקליטה ולא בלוח התצוגה של הטלוויזיה.
ערכו השוואה פשוטה בין חדרים
רשמו שורה אחת לכל ממיר: ראשי או Mini, הערוץ שנבדק, ההודעה המדויקת והשעה. אם הממיר הראשי פועל, הימנעו מכיוון הצלחת בגלל תקלה בחדר אחר. פתחו את הבורר של Sky ובחרו במכשיר שמציג בפועל את השגיאה.
משמעות התוצאה: בעיה המוגבלת ל-Mini שייכת למסלול התמיכה המונחה של אותו מכשיר. תקלה משותפת מחייבת בדיקה של ההתקנה הראשית תחילה.
בדקו את מזג האוויר ושינויים אחרונים
ציינו סערות, מעבר אחרון או עבודות בבניין. חפשו מהקרקע חסימה ברורה; אל תיכנסו לחללי גג ואל תיגשו לארון חלוקה משותף. המתינו עד חלוף מזג אוויר קשה לפני קביעה אם התקלה נמשכת.
משמעות התוצאה: תקלה הקשורה למזג האוויר עשויה להיעלם ללא התערבות. תקלה לאחר עבודות בבניין היא ראיה חשובה ל-Sky או למנהל הנכס.
בדקו רק את ההתקנה הנגישה בתוך הבית
השוו את חיבורי HDMI וכניסת הצלחת להוראות העדכניות של Sky לממיר המסוים. אל תשנו מפצלים, הגדרות מערכת משותפת או כיוון. אם התהליך של Sky מבקש הפעלה מחדש, פעלו לפי רצף הדגם שנבחר והמתינו לסיום האתחול.
משמעות התוצאה: בדקו שוב אותם ערוצים חיים לאחר שינוי אחד. אם רק כניסת הטלוויזיה הייתה שגויה, תפריטי המקלט והצפייה הרגילה אמורים לחזור יחד.
כלים אופציונליים לבדיקה זו
יש להשתמש תחילה במה שכבר יש או לשאול כלי מתאים. רכישת ציוד היא אופציונלית ואינה קובעת את סיבת התקלה.
קישור בתשלום: ייתכן שנרוויח עמלה מרכישות מזכות.
פותח תוצאות חיפוש. בדקו מפרט מוצר מסוים; התוצאות עשויות להכיל פריטים לא קשורים או ממומנים.
הקישורים מתחילים ב-Amazon.com; Amazon עשויה להפנות לחנות מקומית. בדקו חנות, משלוח, מוכר, החזרות ותאימות מדויקת לפני קנייה. התאמה מקומית אינה בדיקת תאימות.
תוויות כבל נשלפות
בדקו גודל, אפשרות הסרה ותאימות למשטח. השאירו רפיון כבל ואוורור; הימנעו מכיפוף חד או מעיכת מעטפת.
שימושי כאשר: יש לתעד נתיב כבל פנימי נגיש לפני שינוי מותר. צלמו גם את ההתקנה המקורית.
דילוג על קנייה: סרט נייר ותמונה ברורה עשויים להספיק. תיוג אינו מתקן חיבור.
בדקו לפני קנייה: בחרו תוויות פנימיות נשלפות. אין לכסות פתחי אוורור, סימני בטיחות או מחברים, ואין לנתק כבלים רק כדי לתייגם.
לקריאת תוויות ולתיעוד חיבורים נגישים מעמדה בטוחה. יש להשאיר את הציוד סגור ואת החיווט המותקן ללא שינוי.
פנס בדיקה
אלומה קומפקטית עוזרת לקרוא תוויות מחברים ולבדוק מעטפות נגישות. השוו פיזור אור, סוג סוללה וזמן עבודה, ולא רק בהירות מרבית.
לקריאת תוויות ולתיעוד חיבורים נגישים מעמדה בטוחה. יש להשאיר את הציוד סגור ואת החיווט המותקן ללא שינוי.
השתמשו במסלול התיקון המתאים
בצלחת פרטית, העבירו את התוצאות ל-Sky. בהתקנה משותפת, הודיעו לבעל הבית או למנהל הבניין ושאלו אם גם דירות אחרות מושפעות. אל תקנו LNB לפני בירור סוג ההתקנה.
משמעות התוצאה: בעיה בכמה דירות היא ראיה לבעיה משותפת, אך מתקין הבניין צריך לאתר אותה. גם תקלה בדירה יחידה יכולה להיות קשורה לחיווט המשותף.
מתי לעצור ולקבל עזרה
עצרו אם השלב הבא מחייב גישה לגג, שינויים במערכת משותפת או כיוון צלחת. אם נראים כבלים פגומים או רטובים, אל תגעו בהם והזמינו עזרה מוסמכת. שירות איתור הטכנאים שלנו מיועד לארצות הברית בלבד; לקוחות בבריטניה (UK) צריכים לפנות ל-Sky או למתקין הבניין.
מה לומר לתמיכה
ממיר ראשי או Mini; ההודעה המדויקת; חדרים פועלים וחדרים שבהם הבעיה; דוגמאות לערוצים חיים; האם תפריטים והקלטות פועלים; מזג האוויר; שינויים אחרונים; צלחת פרטית או משותפת.
שאלות נפוצות
האם יישום שפועל אומר שהצלחת תקינה?
לא. הפעלת תוכן מהאינטרנט וקליטת לוויין הן תצפיות נפרדות. בדקו ערוצי לוויין חיים בממיר הראשי.
האם לבצע סריקת ערוצים מחדש או איפוס להגדרות יצרן?
אל תשתמשו באף אחת מהפעולות כשלב ראשון. פעלו לפי התהליך של Sky לדגם המסוים כדי שבעיית קליטה לא תהפוך לבעיית הגדרה נוספת.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.