Érintett készülékek: Egyesült királysági Sky Q műholdas telepítések. A Sky Q Mini, Sky+ és Sky Glass/Stream eltérő eszközök; a Sky hivatalos hibaelhárításában a pontos boxot válassza. Ez nem telepítői irányzási útmutató.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Nincs vevőmenü, csak a TV figyelmeztetése | Ellenőrizze a kiválasztott TV-bemenetet és HDMI-kábelt. |
| A fő Sky Q működik, másik szoba hibás | A Mini- vagy szobaspecifikus támogatási jelutat válassza. |
| A főboxon is elvesznek az élő csatornák | Folytassa az alábbi műholdas vételi ellenőrzésekkel. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Különítse el az élő vételt a lejátszástól
Nyissa meg a Sky menüt és próbáljon két élő csatornát a főboxon. Felvétellel vagy internetes alkalmazással csak további megfigyelésként hasonlítsa össze. Lejátszható felvétel nem bizonyít meglévő élő műholdas jelet.
Mit jelent az eredmény: Ha a menük láthatók, a képernyő meg tudja jeleníteni a boxot. Ha csak élő csatornák hibásak, a vételre összpontosítson a TV-panel helyett.
Készítsen egyszerű szoba-összehasonlítást
Boxonként írjon egy sort: fő vagy Mini, tesztelt csatorna, pontos üzenet és idő. Ha a főbox működik, másik szoba hibája miatt ne állítsa az antennát. Nyissa meg a Sky választóját és a ténylegesen hibát mutató eszközt válassza.
Mit jelent az eredmény: Csak Mini-probléma az adott eszköz vezetett támogatási útvonalára tartozik. Közös hiba először a főtelepítés ellenőrzését igényli.
Ellenőrizze az időjárást és közelmúltbeli változásokat
Jegyezzen fel vihart, közelmúltbeli költözést vagy építési munkát. A talajról keressen nyilvánvaló takarást; ne menjen tetőtérbe és ne nyisson közös elosztószekrényt. A hiba tartósságának megítélése előtt várja meg a súlyos időjárás elmúltát.
Mit jelent az eredmény: Időjáráshoz kötött hiba beavatkozás nélkül elmúlhat. Építési munka utáni hiba fontos bizonyíték a Sky vagy ingatlankezelő számára.
Csak a hozzáférhető beltéri elrendezést ellenőrizze
A HDMI- és antennabemeneti csatlakozásokat a Sky jelenlegi boxspecifikus utasításaival hasonlítsa össze. Elosztókat, közös beállításokat és irányzást hagyjon érintetlenül. Ha a Sky folyamata újraindítást kér, a kiválasztott modell sorrendjét kövesse és hagyja befejeződni az indulást.
Mit jelent az eredmény: Egy módosítás után ugyanazokat az élő csatornákat ellenőrizze. Ha csak a TV-bemenet volt rossz, a vevőmenüknek és normál nézésnek együtt kell visszatérnie.
Opcionális eszközök ehhez az ellenőrzéshez
Először a meglévőt használja vagy kérjen kölcsön megfelelő eszközt. A vásárlás opcionális és nem állapítja meg a hiba okát.
Fizetett link: jogosult vásárlásokból jutalékot kaphatunk.
Keresési találatokat nyit meg. Ellenőrizze a termék saját adatait; lehetnek nem kapcsolódó vagy szponzorált tételek.
A linkek az Amazon.com oldalon indulnak; az Amazon helyi boltba irányíthat. Ellenőrizze a boltot, szállítást, eladót, visszaküldést és pontos kompatibilitást. A helyi egyezés nem kompatibilitási vizsgálat.
Eltávolítható kábelcímkék
Ellenőrizze a méretet, eltávolíthatóságot és felületkompatibilitást. Hagyjon kábelráhagyást és szellőzést; kerülje az éles hajlítást és köpenyösszenyomást.
Hasznos, ha: Engedélyezett változtatás előtt rögzíteni kell egy elérhető beltéri kábel útját. Az eredeti állapotról is készítsen fényképet.
Vásárlás kihagyása: Papírszalag és tiszta kép is elegendő lehet. A címkézés nem javít kapcsolatot.
Ellenőrizze vásárlás előtt: Eltávolítható beltéri címkét válasszon. Ne takarja el a szellőzőt, biztonsági jelölést vagy csatlakozót, és csak címkézéshez ne húzza ki a kábelt.
Címkék olvasásához és elérhető kapcsolatok dokumentálásához biztonságos helyről. A berendezést tartsa zárva, a telepített kábelezést változatlanul.
Vizsgáló zseblámpa
A kis fénynyaláb segít címkét és elérhető köpenyt vizsgálni. A fényeloszlást, elemtípust és üzemidőt hasonlítsa, ne csak a legnagyobb fényerőt.
Címkék olvasásához és elérhető kapcsolatok dokumentálásához biztonságos helyről. A berendezést tartsa zárva, a telepített kábelezést változatlanul.
A megfelelő javítási útvonalat használja
Egyéni antenna esetén az eredményeket a Sky részére küldje. Közös telepítésnél szóljon a bérbeadónak vagy épületkezelőnek és kérdezze meg, más lakás is érintett-e. A telepítéstípus megállapítása előtt ne vegyen LNB-t.
Mit jelent az eredmény: Több érintett lakás közös probléma bizonyítéka, de azt az épület telepítőjének kell megtalálnia. Egyetlen lakás hibája is érinthet közös vezetékezést.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Álljon meg, ha a következő lépés tetőelérést, közös rendszer módosítását vagy antennairányzást igényel. Látható sérült vagy nedves kábelt hagyjon érintetlenül és szervezzen képzett segítséget. Technikuskereső szolgáltatásunk csak az Egyesült Államokban érhető el; az egyesült királysági ügyfelek a Sky vagy épületük telepítőjét használják.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Főbox vagy Mini; pontos üzenet; működő és hibás szobák; élőcsatorna-példák; működő menük/felvételek; időjárás; közelmúltbeli változások; egyéni vagy közös antenna.
Gyakori kérdések
Működő alkalmazás azt jelenti, az antenna rendben van?
Nem. Az internetes lejátszás és műholdas vétel külön megfigyelés. Élő műholdas csatornákat a főboxon teszteljen.
Újrahangoljam vagy gyárilag állítsam vissza a boxot?
Egyiket se használja első lépésként. A Sky modellspecifikus folyamatát kövesse, hogy a vételi probléma ne váljon további beállítási problémává.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.