الأجهزة المشمولة: تركيبات Sky Q الفضائية في المملكة المتحدة. تختلف Mini وSky+ وGlass وStream؛ اختر الجهاز الصحيح في الدعم الرسمي. هذا ليس دليل محاذاة للفنيين.
حدد العَرَض
| ما الذي تلاحظه | الخطوة التالية |
|---|---|
| يظهر تحذير التلفاز فقط | راجع المدخل المختار وكابل HDMI. |
| الرئيسي يعمل وغرفة أخرى لا تعمل | اختر دعم Mini أو الغرفة المتأثرة. |
| القنوات المباشرة تفشل على الرئيسي أيضًا | تابع فحوص الاستقبال الفضائي. |
اتبع هذه الفحوص
ميز البث المباشر عن التسجيل
افتح القائمة وجرب قناتين مباشرتين على الرئيسي. استخدم تسجيلًا أو تطبيق إنترنت كملاحظة إضافية فقط؛ تشغيل تسجيل قديم لا يثبت وصول إشارة حالية.
ماذا تعني النتيجة: ظهور القوائم يثبت أن الشاشة تعرض الجهاز. فشل المباشر وحده يوجه الفحص إلى الاستقبال.
قارن الأجهزة بوضوح
اكتب لكل جهاز نوعه والقناة والرسالة والوقت. إذا عمل الرئيسي فلا تعدل الطبق بسبب عطل غرفة أخرى. اختر الجهاز الذي يعرض المشكلة في مسار Sky الرسمي.
ماذا تعني النتيجة: مشكلة Mini وحده تتبع إرشاداته الخاصة. العطل المشترك يبدأ بفحص التركيب الرئيسي.
راجع الطقس والتغييرات
سجل عواصف أو انتقالًا أو أعمال بناء. لاحظ العوائق من الأرض دون دخول السقف أو خزانة التوزيع المشتركة. انتظر تحسن الجو قبل تقييم الاستمرار.
ماذا تعني النتيجة: العطل بعد أعمال البناء معلومة مهمة للمزود أو مدير المبنى. الانقطاع المرتبط بالطقس قد يزول دون تدخل.
راجع الداخل المتاح فقط
قارن HDMI ومداخل الطبق بالتعليمات الحالية لطرازك. اترك الموزعات والإعدادات المشتركة والاتجاه دون تغيير. إذا طلب مسار Sky إعادة التشغيل فاتبع تسلسل الطراز وانتظر اكتماله.
ماذا تعني النتيجة: اختبر القنوات نفسها بعد تغيير واحد. إذا كانت المشكلة مدخل التلفاز فقط، يفترض عودة القائمة والصورة معًا.
اتصل بمسؤول التركيب
للطبق الفردي أرسل النتائج إلى Sky. للطبق المشترك أخبر المالك أو مدير المبنى واسأل عن الشقق الأخرى. لا تشترِ LNB قبل معرفة نوع النظام.
ماذا تعني النتيجة: تأثر عدة شقق يشير إلى مشكلة مشتركة يحددها الفني. تأثر شقة واحدة لا يستبعد أسلاك النظام المشترك.
متى تتوقف وتطلب المساعدة
توقف قبل الصعود للسقف أو تعديل النظام المشترك أو المحاذاة. لا تلمس كابلًا رطبًا أو تالفًا. خدمة البحث عن فني لدينا للولايات المتحدة فقط؛ في بريطانيا استخدم Sky أو فني المبنى.
معلومات تقدمها للدعم
رئيسي أم Mini؛ الرسالة والغرف والقنوات؛ عمل القوائم والتسجيلات؛ الطقس والتغييرات؛ طبق فردي أم مشترك.
أسئلة شائعة
هل عمل تطبيق يؤكد سلامة الطبق؟
لا. الإنترنت والاستقبال الفضائي ملاحظتان منفصلتان. اختبر القنوات المباشرة على الرئيسي.
هل أعيد البحث أو ضبط المصنع؟
ليس كخطوة أولى. اتبع مسار الطراز حتى لا تضيف مشكلة إعداد إلى مشكلة الاستقبال.
إرشادات أصلية مبنية على المصادر الرسمية أدناه. قد تتغير أسماء القوائم. هذا دليل مستقل وليس نشرة صيانة من الشركة أو إصلاحًا جرى اختباره عمليًا.
إرشادات مترجمة: راجع تعليمات الشركة المصنعة الأصلية قبل إجراء تغييرات.