Dotyczy: Satelitarne instalacje Sky Q w Wielkiej Brytanii. Sky Q Mini, Sky+ i Sky Glass/Stream to różne urządzenia; wybierz dokładny dekoder w oficjalnej procedurze diagnostycznej Sky. To nie jest poradnik ustawiania anteny dla instalatora.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Nie widać menu odbiornika, tylko ostrzeżenie telewizora | Sprawdź wybrane wejście TV i kabel HDMI. |
| Główny Sky Q działa, w innym pokoju występuje problem | Wybierz ścieżkę pomocy dla Mini lub danego pokoju. |
| Główny dekoder również traci kanały na żywo | Przejdź do poniższych kontroli odbioru satelitarnego. |
Wykonaj te kontrole
Odróżnij odbiór na żywo od odtwarzania
Otwórz menu Sky i sprawdź dwa kanały na żywo na głównym dekoderze. Porównanie z nagraniem lub aplikacją internetową traktuj tylko jako dodatkową obserwację. Odtwarzane nagranie nie dowodzi obecności sygnału satelitarnego na żywo.
Co oznacza wynik: Jeśli widać menu, ekran potrafi wyświetlić obraz z dekodera. Jeśli nie działają tylko kanały na żywo, skup się na odbiorze, a nie na panelu telewizora.
Przygotuj proste porównanie pokojów
Dla każdego dekodera zapisz jeden wiersz: główny czy Mini, sprawdzony kanał, dokładny komunikat i godzina. Jeśli główny dekoder działa, unikaj regulowania anteny z powodu problemu w innym pokoju. Otwórz selektor Sky i wybierz urządzenie, które faktycznie pokazuje błąd.
Co oznacza wynik: Problem dotyczący tylko Mini wymaga procedury pomocy dla tego urządzenia. Przy wspólnej awarii najpierw trzeba sprawdzić główną instalację.
Sprawdź pogodę i ostatnie zmiany
Odnotuj burze, niedawną przeprowadzkę lub prace budowlane. Z poziomu gruntu sprawdź, czy nie widać oczywistej przeszkody; nie wchodź na poddasze ani nie otwieraj szafy wspólnej instalacji rozdzielczej. Poczekaj na ustąpienie gwałtownej pogody, zanim ocenisz, czy usterka trwa.
Co oznacza wynik: Usterka związana z pogodą może ustąpić bez interwencji. Awaria po pracach budowlanych to ważna informacja dla Sky lub zarządcy nieruchomości.
Sprawdź wyłącznie dostępną instalację wewnętrzną
Porównaj połączenia HDMI i wejścia antenowego z aktualnymi instrukcjami Sky dla danego dekodera. Nie zmieniaj rozgałęźników, ustawień instalacji zbiorczej ani ustawienia anteny. Jeśli procedura Sky wymaga restartu, zastosuj kolejność dla wybranego modelu i poczekaj na zakończenie uruchamiania.
Co oznacza wynik: Po jednej zmianie ponownie sprawdź te same kanały na żywo. Jeśli błędne było tylko wejście TV, menu odbiornika i zwykły odbiór powinny wrócić jednocześnie.
Opcjonalne narzędzia do tej kontroli
Najpierw użyj posiadanych narzędzi lub pożycz odpowiednie narzędzie. Zakup sprzętu jest opcjonalny i nie pozwala ustalić przyczyny usterki.
Płatny link: możemy otrzymać prowizję od kwalifikujących się zakupów.
Otwiera wyniki wyszukiwania. Sprawdź specyfikację konkretnego produktu; wyniki mogą zawierać niepowiązane lub sponsorowane pozycje.
Linki zaczynają się w Amazon.com; Amazon może przekierować do lokalnego sklepu. Przed zakupem sprawdź sklep, dostawę, sprzedawcę, zwroty i dokładną zgodność. Lokalne dopasowanie nie jest kontrolą zgodności.
Usuwalne etykiety kabli
Sprawdź rozmiar, możliwość usunięcia i zgodność z powierzchnią. Pozostaw luz kabla i przestrzeń wentylacji; unikaj ciasnych zagięć lub zgniecionych powłok.
Przydatne, gdy: Przed dozwoloną zmianą musisz udokumentować dostępny wewnętrzny przebieg przewodu. Zrób też zdjęcie pierwotnej konfiguracji.
Pomiń zakup: Papierowa taśma i wyraźne zdjęcie mogą wystarczyć. Oznaczenie nie naprawia połączenia.
Sprawdź przed zakupem: Wybierz usuwalne etykiety do wnętrz. Nie zasłaniaj otworów wentylacyjnych, oznaczeń bezpieczeństwa ani złączy i nie odłączaj przewodów tylko po to, by je oznaczyć.
Do odczytywania etykiet i dokumentowania dostępnych połączeń z bezpiecznego miejsca. Nie otwieraj urządzenia i nie zmieniaj zainstalowanego okablowania.
Latarka inspekcyjna
Wąska wiązka pomaga czytać etykiety złączy i oglądać dostępne powłoki kabli. Porównaj rozsył światła, typ baterii i czas pracy, nie tylko maksymalną jasność.
Do odczytywania etykiet i dokumentowania dostępnych połączeń z bezpiecznego miejsca. Nie otwieraj urządzenia i nie zmieniaj zainstalowanego okablowania.
Wybierz właściwą ścieżkę naprawy
Przy indywidualnej antenie przekaż wyniki Sky. Przy instalacji zbiorczej powiadom właściciela lub zarządcę budynku i zapytaj, czy problem dotyczy innych mieszkań. Nie kupuj LNB, dopóki nie ustalisz rodzaju instalacji.
Co oznacza wynik: Problemy w wielu mieszkaniach wskazują na wspólną usterkę, ale musi ją zlokalizować instalator obsługujący budynek. Awaria w jednym mieszkaniu także może dotyczyć wspólnego okablowania.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Przerwij, jeśli następny krok wymaga wejścia na dach, zmian we wspólnej instalacji lub ustawiania anteny. Jeśli widać uszkodzone lub mokre kable, nie dotykaj ich i zamów wykwalifikowaną pomoc. Nasza usługa wyszukiwania techników działa tylko w USA; klienci w Wielkiej Brytanii powinni skorzystać z Sky lub instalatora obsługującego budynek.
Co przekazać pomocy technicznej
Główny dekoder czy Mini; dokładny komunikat; pokoje z prawidłowym i nieprawidłowym odbiorem; przykłady kanałów na żywo; działanie menu i nagrań; pogoda; ostatnie zmiany; antena indywidualna czy zbiorcza.
Częste pytania
Czy działająca aplikacja oznacza, że antena jest sprawna?
Nie. Odtwarzanie przez internet i odbiór satelitarny to odrębne obserwacje. Sprawdź kanały satelitarne na żywo na głównym dekoderze.
Czy ponownie wyszukać kanały lub przywrócić ustawienia fabryczne dekodera?
Nie zaczynaj od żadnej z tych czynności. Postępuj według procedury Sky dla danego modelu, aby do problemu odbioru nie dołączył dodatkowy problem konfiguracji.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.