مربوط به: نصب‌های ماهواره‌ای Sky Q بریتانیا. Sky Q Mini، Sky+ و Sky Glass/Stream دستگاه‌های متفاوت‌اند؛ دستگاه دقیق را در روند رسمی عیب‌یابی Sky انتخاب کنید. این راهنمای تنظیم جهت برای نصاب نیست.
نشانه خود را پیدا کنید
| آنچه می‌بینید | گام بعدی |
|---|---|
| منوی گیرنده نیست؛ فقط هشدار تلویزیون است | ورودی انتخابی تلویزیون و کابل HDMI را بررسی کنید. |
| Sky Q اصلی کار می‌کند؛ اتاق دیگر ناموفق است | مسیر پشتیبانی Mini یا مخصوص اتاق را انتخاب کنید. |
| دستگاه اصلی هم کانال‌های زنده را از دست می‌دهد | بررسی دریافت ماهواره را در پایین ادامه دهید. |
این بررسی‌ها را انجام دهید
دریافت زنده را از پخش ضبط جدا کنید
منوی Sky را باز و دو کانال زنده روی دستگاه اصلی امتحان کنید. ضبط یا برنامهٔ اینترنتی را فقط مشاهدهٔ اضافی برای مقایسه بدانید. پخش شدن ضبط ثابت نمی‌کند مسیر زندهٔ ماهواره موجود است.
معنای نتیجه: اگر منو دیده می‌شود، صفحه می‌تواند تصویر دستگاه را نشان دهد. اگر فقط کانال زنده ناموفق است، به جای پنل تلویزیون روی دریافت تمرکز کنید.
مقایسهٔ ساده‌ای از اتاق‌ها تهیه کنید
برای هر دستگاه یک خط بنویسید: اصلی یا Mini، کانال آزمایش‌شده، پیام دقیق و زمان. اگر اصلی کار می‌کند، به دلیل خرابی اتاق دیگر دیش را تنظیم نکنید. انتخابگر Sky را باز و دستگاهی را انتخاب کنید که واقعاً خطا نشان می‌دهد.
معنای نتیجه: مشکل فقط Mini، متعلق به مسیر هدایت‌شدهٔ پشتیبانی همان دستگاه است. خرابی مشترک ابتدا بررسی نصب اصلی را لازم می‌کند.
هوا و تغییرات اخیر را بررسی کنید
طوفان، جابه‌جایی اخیر یا کار ساختمانی را ثبت کنید. از زمین مانع آشکار را ببینید؛ وارد فضای زیر سقف نشوید و به کمد توزیع مشترک دسترسی نگیرید. پیش از قضاوت دربارهٔ ماندگاری خرابی، منتظر پایان هوای شدید بمانید.
معنای نتیجه: خرابی وابسته به هوا ممکن است بدون دخالت رفع شود. خرابی پس از کار ساختمانی شاهد مهم برای Sky یا مدیر ملک است.
فقط نصب داخلی قابل‌دسترسی را بررسی کنید
اتصال‌های HDMI و ورودی دیش را با دستورالعمل فعلی Sky مخصوص دستگاه مقایسه کنید. تقسیم‌کننده، تنظیمات مشترک و جهت را دست‌نخورده بگذارید. اگر روند Sky راه‌اندازی مجدد می‌خواهد، توالی همان مدل انتخاب‌شده را دنبال کنید و بگذارید راه‌اندازی تمام شود.
معنای نتیجه: پس از یک تغییر، همان کانال‌های زنده را دوباره بررسی کنید. اگر فقط ورودی تلویزیون اشتباه بود، منوی گیرنده و تماشای عادی باید با هم برگردند.
ابزار اختیاری این بررسی
ابتدا از وسایل موجود استفاده یا ابزار مناسب قرض کنید. خرید تجهیزات اختیاری است و علت خرابی را ثابت نمی‌کند.
پیوند پولی: ممکن است از خریدهای واجد شرایط کمیسیون بگیریم.
نتایج جست‌وجو را باز می‌کند. مشخصات محصول جداگانه را ببینید؛ ممکن است نامرتبط یا حمایت‌شده باشد.
پیوندها از Amazon.com شروع می‌شوند؛ Amazon ممکن است به فروشگاه محلی هدایت کند. فروشگاه، تحویل، فروشنده، بازگشت و سازگاری دقیق را پیش از خرید بررسی کنید. تطبیق محلی بررسی سازگاری نیست.
برچسب کابل جداشدنی
اندازه، جداشدنی‌بودن و سازگاری سطح را بررسی کنید. شلی کابل و فضای تهویه بگذارید؛ از خم تند یا له‌شدن روکش بپرهیزید.
مفید در این حالت: پیش از تغییر مجاز باید مسیر کابل داخلی قابل دسترس را ثبت کنید. از نصب اولیه هم عکس بگیرید.
صرف‌نظر از خرید: چسب کاغذی و عکس واضح شاید کافی باشد. برچسب‌گذاری اتصال را تعمیر نمی‌کند.
پیش از خرید بررسی کنید: برچسب داخلی جداشدنی انتخاب کنید. دریچه، علامت ایمنی یا اتصال را نپوشانید و صرفاً برای برچسب کابل را جدا نکنید.
برای خواندن برچسب و ثبت اتصال قابل دسترس از جای امن. تجهیزات را بسته و سیم‌کشی نصب‌شده را بدون تغییر نگه دارید.
چراغ‌قوه بازرسی
پرتو فشرده به خواندن برچسب اتصال و دیدن روکش قابل دسترس کمک می‌کند. پهنای نور، نوع باتری و دوام را مقایسه کنید، نه فقط بیشترین روشنایی.
برای خواندن برچسب و ثبت اتصال قابل دسترس از جای امن. تجهیزات را بسته و سیم‌کشی نصب‌شده را بدون تغییر نگه دارید.
از مسیر مناسب تعمیر استفاده کنید
برای دیش شخصی، نتایج را به Sky بفرستید. برای نصب مشترک، به مالک یا مدیر ساختمان اطلاع دهید و بپرسید واحدهای دیگر هم تحت تأثیرند یا نه. پیش از مشخص شدن نوع نصب، LNB نخرید.
معنای نتیجه: تحت تأثیر بودن چند واحد شاهد مشکل مشترک است، ولی نصاب ساختمان باید محل آن را پیدا کند. خرابی یک واحد نیز هنوز می‌تواند مربوط به سیم‌کشی مشترک باشد.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
اگر گام بعدی دسترسی به پشت‌بام، تغییر سامانهٔ مشترک یا تنظیم جهت دیش لازم دارد، متوقف شوید. کابل آسیب‌دیده یا خیس قابل‌مشاهده را دست‌نخورده بگذارید و کمک واجد صلاحیت بگیرید. سرویس یافتن تکنسین ما فقط در ایالات متحده است؛ مشتریان بریتانیا باید از Sky یا نصاب ساختمان خود استفاده کنند.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
دستگاه اصلی یا Mini؛ پیام دقیق؛ اتاق‌های سالم و ناموفق؛ نمونهٔ کانال زنده؛ کار کردن منو و ضبط‌ها؛ هوا؛ تغییرات اخیر؛ دیش شخصی یا مشترک.
پرسش‌های رایج
کار کردن برنامه یعنی دیش سالم است؟
خیر. پخش اینترنتی و دریافت ماهواره مشاهدات جداگانه‌اند. کانال‌های زندهٔ ماهواره را روی دستگاه اصلی آزمایش کنید.
دستگاه را دوباره تنظیم کانال یا بازنشانی کارخانه کنم؟
هیچ‌کدام را گام اول نکنید. روند مخصوص مدل Sky را دنبال کنید تا مشکل دریافت به مشکل اضافی راه‌اندازی تبدیل نشود.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.