Se aplica a: Instalaciones Sky Q por satélite del Reino Unido. Mini, Sky+, Glass y Stream son equipos diferentes; elige el exacto en la asistencia oficial. No es una guía de alineación.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| Solo aparece el aviso del televisor | Comprueba entrada seleccionada y HDMI. |
| El Sky Q principal funciona, otra habitación no | Elige la asistencia de Mini o de esa habitación. |
| También fallan los canales del principal | Continúa con la recepción satelital. |
Sigue estas comprobaciones
Distingue directo de reproducción
Abre el menú y prueba dos canales en directo en el principal. Compara una grabación o app de internet solo como observación adicional. Reproducir una grabación no demuestra que llegue señal satelital actual.
Qué significa el resultado: Si se ven los menús, la pantalla muestra el receptor. Si falla solo el directo, enfoca la revisión en recepción.
Compara los equipos
Anota por cada equipo: principal o Mini, canal, mensaje y hora. Si funciona el principal, no ajustes la antena por un fallo en otra habitación. Selecciona el aparato afectado en el flujo oficial de Sky.
Qué significa el resultado: Un fallo exclusivo del Mini sigue su ruta específica. Si es general, empieza por la instalación principal.
Revisa clima y cambios
Anota tormentas, mudanza u obras. Observa posibles obstáculos desde el suelo. No accedas al tejado ni a armarios de distribución comunitaria. Espera a que pase el mal tiempo antes de valorar si persiste.
Qué significa el resultado: Si coincide con obras, comunica esa relación a Sky o al administrador. Una interrupción meteorológica puede resolverse sola.
Comprueba conexiones interiores
Compara HDMI y entradas de antena con las instrucciones actuales del modelo. No cambies divisores, ajustes comunitarios ni orientación. Si el flujo de Sky pide reiniciar, sigue la secuencia del equipo y deja terminar el arranque.
Qué significa el resultado: Prueba los mismos canales después de un único cambio. Si solo estaba mal la entrada del TV, deberían volver menú e imagen.
Contacta con quien mantiene la instalación
Para una antena individual, comunica resultados a Sky. Para una comunitaria, informa al propietario o administrador y pregunta si hay otros pisos afectados. No compres un LNB sin identificar la instalación.
Qué significa el resultado: Varios pisos afectados apuntan a un fallo compartido que debe localizar el instalador. Un solo piso también puede tener un problema en cableado comunitario.
Cuándo parar y pedir ayuda
Para ante trabajos de tejado, modificaciones comunitarias o alineación. No toques cables mojados o dañados. Nuestro servicio de búsqueda de técnicos es solo para EE. UU.; en Reino Unido recurre a Sky o al instalador del edificio.
Qué comunicar al soporte
Principal o Mini; mensaje; habitaciones; canales en directo; menús y grabaciones; clima; cambios recientes; antena individual o comunitaria.
Preguntas frecuentes
¿Una app que funciona confirma que la antena está bien?
No. Internet y recepción satelital son observaciones distintas. Prueba canales en directo en el equipo principal.
¿Debo resintonizar o restaurar de fábrica?
No como primer paso. Sigue el diagnóstico del modelo para no añadir un problema de configuración al de recepción.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.