Применимо к: Спутниковые установки Sky Q Великобритании. Sky Q Mini, Sky+ и Sky Glass/Stream — разные устройства; выберите точный блок в официальной диагностике Sky. Это не руководство наведения для установщика.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Нет меню приемника, только предупреждение телевизора | Проверьте выбранный ТВ-вход и кабель HDMI. |
| Основной Sky Q работает, другая комната нет | Выберите поддержку Mini или конкретной комнаты. |
| Основной блок также теряет прямые каналы | Продолжите проверки спутникового приема ниже. |
Выполните эти проверки
Отличите прямой прием от воспроизведения
Откройте меню Sky и попробуйте два прямых канала основного блока. Сравните с записью или интернет-приложением лишь как дополнительное наблюдение. Воспроизводимая запись не доказывает наличие прямого спутникового сигнала.
Что означает результат: Если меню видимы, экран может отображать блок. Если не работают лишь прямые каналы, сосредоточьтесь на приеме, а не панели телевизора.
Составьте простое сравнение комнат
Запишите строку для каждого блока: основной или Mini, проверенный канал, точное сообщение и время. Если основной работает, не регулируйте тарелку из-за другой комнаты. Откройте средство выбора Sky и выберите устройство, фактически показывающее ошибку.
Что означает результат: Проблема только Mini относится к диагностике этого устройства. Общий отказ требует сначала проверить основную установку.
Проверьте погоду и недавние изменения
Отметьте бури, недавнее перемещение или строительные работы. Посмотрите с земли, нет ли явного препятствия; не заходите под крышу и не открывайте шкаф общей распределительной системы. Подождите окончания сильной непогоды перед оценкой сохранения неисправности.
Что означает результат: Связанная с погодой неисправность может исчезнуть без вмешательства. Отказ после строительных работ — важное свидетельство для Sky или управляющего зданием.
Проверьте только доступную установку внутри помещения
Сравните соединения HDMI и спутниковых входов с нынешними инструкциями Sky для блока. Не трогайте разветвители, общие настройки и наведение. Если диагностика Sky требует перезапуск, следуйте последовательности выбранной модели и дождитесь завершения запуска.
Что означает результат: Повторно проверьте те же прямые каналы после одного изменения. Если был неправильно выбран только ТВ-вход, меню приемника и обычный просмотр должны вернуться вместе.
Необязательные инструменты для проверки
Сначала используйте имеющееся или одолжите подходящий инструмент. Покупка необязательна и не устанавливает причину неисправности.
Платная ссылка: мы можем получать комиссию за подходящие покупки.
Открывает результаты поиска. Проверьте характеристики отдельного товара; в результатах могут быть посторонние или спонсируемые позиции.
Ссылки ведут сначала на Amazon.com; Amazon может перенаправить в местный магазин. Проверьте магазин, доставку, продавца, возврат и точную совместимость до покупки. Местное совпадение не проверяет совместимость.
Съёмные метки кабелей
Проверьте размер, съёмность и совместимость с поверхностью. Оставьте запас кабеля и вентиляцию; избегайте резких перегибов и сдавленной оболочки.
Полезно, когда: Перед разрешённым изменением нужно записать доступную трассу комнатного кабеля. Также сфотографируйте исходную схему.
Пропустить покупку: Бумажной ленты и чёткого фото может хватить. Маркировка не ремонтирует соединение.
Проверьте перед покупкой: Выбирайте съёмные метки для помещения. Не закрывайте вентиляцию, знаки безопасности и разъёмы и не отключайте кабели только ради маркировки.
Для чтения этикеток и записи доступных соединений из безопасного места. Держите оборудование закрытым, установленную проводку не меняйте.
Фонарь для осмотра
Компактный луч помогает читать метки разъёмов и осматривать доступную оболочку. Сравнивайте ширину луча, тип батарей и время работы, а не только максимальную яркость.
Для чтения этикеток и записи доступных соединений из безопасного места. Держите оборудование закрытым, установленную проводку не меняйте.
Используйте подходящий путь ремонта
Для индивидуальной тарелки передайте результаты Sky. Для общей установки сообщите арендодателю или управляющему зданием и спросите, затронуты ли другие квартиры. Не покупайте LNB до установления типа установки.
Что означает результат: Несколько затронутых квартир свидетельствуют об общей проблеме, но найти ее должен установщик здания. Отказ одной квартиры также может относиться к общей проводке.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Остановитесь, если следующий шаг требует доступа на крышу, изменения общей системы или наведения тарелки. Видимые поврежденные или мокрые кабели оставьте в покое и вызовите квалифицированную помощь. Наша услуга поиска техника действует только в США; клиентам Великобритании следует обращаться в Sky или к установщику здания.
Что сообщить поддержке
Основной блок или Mini; точное сообщение; работающие и неработающие комнаты; примеры прямых каналов; работают ли меню и записи; погода; недавние изменения; индивидуальная или общая тарелка.
Частые вопросы
Работающее приложение означает исправную тарелку?
Нет. Интернет-воспроизведение и спутниковый прием — отдельные наблюдения. Проверьте прямые спутниковые каналы основного блока.
Стоит ли перенастроить или сбросить блок к заводским настройкам?
Не используйте ни то ни другое первым шагом. Следуйте диагностике Sky для модели, чтобы проблема приема не стала дополнительной проблемой настройки.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.