Gjelder for: Britiske Sky Q-satellittinstallasjoner. Sky Q Mini, Sky+ og Sky Glass/Stream er forskjellige enheter; velg nøyaktig boks i Skys offisielle feilsøkingsløp. Dette er ingen veiledning i antennejustering for installatører.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Ingen mottakermenyer, bare TV-ens advarsel | Kontroller valgt TV-inngang og HDMI-kabel. |
| Hovedboks for Sky Q virker, annet rom svikter | Velg støttevei for Mini eller det bestemte rommet. |
| Hovedboksen mister også direktesendte kanaler | Fortsett med satellittmottakskontrollene nedenfor. |
Utfør disse kontrollene
Skill direktesendt mottak fra avspilling
Åpne Sky-menyen og prøv to direktesendte kanaler på hovedboksen. Sammenlign med opptak eller internettapp bare som tilleggsobservasjon. Avspilt opptak beviser ikke at direktesendt satellittsignal finnes.
Hva resultatet betyr: Hvis menyene er synlige, kan skjermen vise boksen. Hvis bare direktesendte kanaler svikter, konsentrer deg om mottak fremfor TV-panelet.
Lag enkel sammenligning mellom rom
Skriv én linje per boks: hovedboks eller Mini, testet kanal, nøyaktig melding og tidspunkt. Hvis hovedboksen virker, unngå antennejustering fordi et annet rom svikter. Åpne Skys valg og velg enheten som faktisk viser feilen.
Hva resultatet betyr: Problem bare på Mini hører til den enhetens veiledede støttevei. Fellesfeil krever først kontroll av hovedinstallasjonen.
Kontroller vær og nylige endringer
Noter uvær, nylig flytting eller byggearbeid. Se fra bakken etter åpenbar hindring; ikke gå inn på loft eller åpne felles fordelingsskap. Vent til uværet er over før du vurderer om feilen vedvarer.
Hva resultatet betyr: Værrelatert feil kan forsvinne uten inngrep. Feil etter byggearbeid er viktig informasjon for Sky eller eiendomsforvalter.
Kontroller bare tilgjengelig innendørs oppsett
Sammenlign HDMI- og antenneinngangstilkoblinger med Skys gjeldende boksspesifikke instruksjoner. La splittere, fellesinnstillinger og justering være urørt. Hvis Skys feilsøkingsløp krever omstart, følg valgt modells rekkefølge og la oppstart fullføres.
Hva resultatet betyr: Kontroller samme direktesendte kanaler etter én endring. Hvis bare TV-inngangen var feil, bør mottakermenyer og vanlig visning komme tilbake sammen.
Valgfrie verktøy for denne kontrollen
Bruk det du allerede har, eller lån egnet verktøy først. Kjøp av utstyr er valgfritt og fastslår ikke feilårsaken.
Betalt lenke: vi kan få provisjon fra kvalifiserende kjøp.
Åpner søkeresultater. Sjekk hvert produkts spesifikasjon; det kan finnes uvedkommende eller sponsede varer.
Lenker starter på Amazon.com; Amazon kan vise til lokal butikk. Sjekk butikk, levering, selger, retur og nøyaktig kompatibilitet før kjøp. Lokalt treff er ingen kompatibilitetskontroll.
Avtakbare kabeletiketter
Kontroller størrelse, avtakbarhet og overflatekompatibilitet. La det være kabelslakk og ventilasjon; unngå skarpe bøyer og knuste kapper.
Nyttig når: Du må dokumentere en tilgjengelig innendørs kabeltrasé før en tillatt endring. Fotografer også det opprinnelige oppsettet.
Hopp over kjøp: Papirtape og et tydelig bilde kan være nok. Merking reparerer ikke en forbindelse.
Sjekk før kjøp: Velg avtakbare innendørsetiketter. Ikke dekk ventilasjon, sikkerhetsmerker eller kontakter, og ikke koble fra kabler bare for å merke dem.
For å lese etiketter og dokumentere tilgjengelige forbindelser fra en trygg posisjon. Hold utstyret lukket og installert kabling uendret.
Inspeksjonslykt
En kompakt lyskjegle hjelper med etiketter og tilgjengelige kapper. Sammenlign spredning, batteritype og driftstid, ikke bare maksimal lysstyrke.
For å lese etiketter og dokumentere tilgjengelige forbindelser fra en trygg posisjon. Hold utstyret lukket og installert kabling uendret.
Bruk riktig reparasjonsvei
For egen antenne, send resultatene til Sky. For fellesinstallasjon, informer utleier eller bygningsforvalter og spør om andre leiligheter er berørt. Ikke kjøp LNB før installasjonstypen er fastslått.
Hva resultatet betyr: Flere berørte leiligheter er tegn på fellesproblem, men bygningens installatør må lokalisere det. Feil i én leilighet kan fortsatt gjelde felleskabler.
Når du skal stoppe og få hjelp
Stopp hvis neste trinn krever taktilgang, endringer i fellesanlegg eller antennejustering. Hvis skadede eller våte kabler er synlige, la dem være og bestill kvalifisert hjelp. Vår tjeneste for å finne tekniker gjelder bare USA; britiske kunder bør bruke Sky eller bygningens installatør.
Hva du skal fortelle supporten
Hovedboks eller Mini; nøyaktig melding; rom som virker og svikter; eksempler på direktesendte kanaler; om menyer og opptak virker; vær; nylige endringer; egen antenne eller fellesantenne.
Vanlige spørsmål
Betyr en fungerende app at antennen er i orden?
Nei. Internettavspilling og satellittmottak er separate observasjoner. Test direktesendte satellittkanaler på hovedboksen.
Bør jeg søke inn kanaler på nytt eller fabrikktilbakestille boksen?
Ikke bruk noen av delene som første trinn. Følg Skys modellspesifikke løp slik at et mottaksproblem ikke også blir et oppsettproblem.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.