Gäller för: Brittiska Sky Q-satellitinstallationer. Sky Q Mini, Sky+ och Sky Glass/Stream är olika enheter; välj exakt box i Skys officiella felsökningsflöde. Detta är ingen riktningsguide för installatörer.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Inga mottagarmenyer, endast TV:ns varning | Kontrollera vald TV-ingång och HDMI-kabel. |
| Huvud-Sky Q fungerar, annat rum misslyckas | Välj Mini- eller rumsspecifik supportväg. |
| Huvudbox tappar också direktsända kanaler | Fortsätt med satellitmottagningskontroller nedan. |
Gör dessa kontroller
Skilj direktsänd mottagning från uppspelning
Öppna Sky-menyn och prova två direktsända kanaler på huvudboxen. Jämför med inspelning eller internetapp endast som extra observation. Spelbar inspelning bevisar inte att direktsänd satellitmatning finns.
Vad resultatet betyder: Om menyer syns kan skärmen visa boxen. Om bara direktsända kanaler misslyckas, fokusera på mottagning snarare än TV-panel.
Gör enkel rumsjämförelse
Skriv en rad per box: huvudbox eller Mini, testad kanal, exakt meddelande och tid. Om huvudbox fungerar, undvik paraboljustering för att annat rum misslyckas. Öppna Skys väljare och välj enhet som faktiskt visar felet.
Vad resultatet betyder: Mini-specifikt problem hör till enhetens guidade supportväg. Gemensamt fel kräver först kontroll av huvudinstallationen.
Kontrollera väder och nyliga ändringar
Notera stormar, nylig flytt eller byggarbete. Se från marken efter uppenbart hinder; gå inte in i takutrymmen och öppna inte gemensamt fördelningsskåp. Vänta tills svårt väder passerat innan kvarstående fel bedöms.
Vad resultatet betyder: Väderanknutet fel kan upphöra utan åtgärd. Fel efter byggarbete är viktigt underlag för Sky eller fastighetsförvaltare.
Kontrollera endast åtkomligt inomhusarrangemang
Jämför HDMI- och parabolingångsanslutningar med Skys aktuella boxspecifika anvisningar. Lämna splittrar, gemensamma inställningar och riktning orörda. Om Skys flöde kräver omstart, följ vald modells sekvens och låt uppstart slutföras.
Vad resultatet betyder: Kontrollera samma direktsända kanaler igen efter en ändring. Om endast TV-ingången var fel ska mottagarmenyer och normal visning återkomma tillsammans.
Valfria verktyg för denna kontroll
Använd det du har eller låna ett lämpligt verktyg först. Att köpa utrustning är valfritt och fastställer inte felorsaken.
Betald länk: vi kan få provision på kvalificerande köp.
Öppnar sökresultat. Kontrollera varje produkts specifikation; resultat kan innehålla orelaterade eller sponsrade varor.
Länkar börjar på Amazon.com; Amazon kan hänvisa till en lokal butik. Kontrollera butik, leverans, säljare, returer och exakt kompatibilitet före köp. En lokal matchning är ingen kompatibilitetskontroll.
Avtagbara kabeletiketter
Kontrollera storlek, avtagbarhet och ytlämplighet. Lämna kabelslack och ventilation; undvik snäva böjar och krossade mantlar.
Användbart när: Du behöver dokumentera en åtkomlig kabelväg inomhus före en tillåten ändring. Fotografera även den ursprungliga installationen.
Hoppa över köp: Papperstejp och ett tydligt foto kan räcka. Märkning reparerar ingen anslutning.
Kontrollera före köp: Välj löstagbara inomhusetiketter. Täck inte ventilation, säkerhetsmärkning eller kontakter och koppla inte ur kablar bara för att märka dem.
För att läsa etiketter och dokumentera åtkomliga anslutningar från en säker plats. Håll utrustningen stängd och installerad kabeldragning oförändrad.
Inspektionsficklampa
En kompakt ljuskägla hjälper med etiketter och åtkomliga mantlar. Jämför spridning, batterityp och drifttid, inte bara högsta ljusstyrka.
För att läsa etiketter och dokumentera åtkomliga anslutningar från en säker plats. Håll utrustningen stängd och installerad kabeldragning oförändrad.
Använd lämplig reparationsväg
För egen parabol, skicka resultaten till Sky. För gemensam installation, berätta för hyresvärd eller byggnadsförvaltare och fråga om andra lägenheter berörs. Köp inte LNB innan installationstyp fastställts.
Vad resultatet betyder: Flera berörda lägenheter ger underlag för gemensamt problem men byggnadens installatör måste lokalisera det. Fel i en lägenhet kan fortfarande beröra gemensamt kablage.
När du ska avbryta och få hjälp
Avbryt om nästa steg kräver takåtkomst, gemensamma systemändringar eller parabolriktning. Lämna synligt skadade eller våta kablar orörda och ordna kvalificerad hjälp. Vår teknikermatchning gäller endast USA; brittiska kunder bör använda Sky eller byggnadens installatör.
Vad du ska berätta för supporten
Huvudbox eller Mini; exakt meddelande; fungerande och felande rum; direktsända kanalexempel; om menyer och inspelningar fungerar; väder; nyliga ändringar; egen eller gemensam parabol.
Vanliga frågor
Betyder fungerande app att parabolen är bra?
Nej. Internetuppspelning och satellitmottagning är separata observationer. Testa direktsända satellitkanaler på huvudboxen.
Ska jag söka om kanaler eller fabriksåterställa boxen?
Använd ingetdera som första steg. Följ Skys modellspecifika flöde så mottagningsproblem inte blir ytterligare inställningsproblem.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.