Gælder for: Astro Ultra- og Ulti-satellitinstallationer i Malaysia. Plug & Play-/IP-installationer bruger en anden leveringsvej: skift ikke installationstilstand for at fjerne en fejl. Ultra-PDFerne er ældre udgaver; aktuelle supportartikler styrer fejlfindingsforløbet, ikke historiske priser eller lovede fremtidige funktioner.
Udfør disse kontroller
Bekræft modtagelsesvej og vejr
Begyndte SCNA under kraftig regn, blives indendørs, og samme kanal kontrolleres igen under bedre forhold. Indstil ikke parabolen i dårligt vejr. I klart vejr sammenlignes flere abonnementskanaler, og det noteres, om alle eller kun nogle fejler; delvis kanalfejl kan kræve Astros særskilte frekvens-/softwarekontroller.
Hvad resultatet betyder: Midlertidig regnafbrydelse, vedvarende fejl i klart vejr og SCNA på kun bestemte kanaler er forskellige rapporter. Astro har en særskilt artikel om bestemte kanaler med softwareversions- og frekvenskontroller; notér installeret version og berørte/stadig fungerende kanaler til support frem for ændringer her. Gendannelse på en anden kanal alene beviser ikke, at alle dele eller kanaler er sunde.
Læs Satellite Diagnostics
Åbn Home → Settings → Satellite Settings → Diagnostics. Notér vist signalstyrke uden ændring af frekvens, LNB eller installationsindstillinger. Den tilknyttede SCNA-vejledning henviser aflæsninger på 65 eller højere til support med skærmbillede; et højt tal alene beviser ikke kanalrettighed eller et sundt fuldt system. Under 65 bruges næste sikre kabelkontrol.
Hvad resultatet betyder: Bevar den mærkede signalaflæsning med beskeden og bekræftet satellitinstallation; det er ikke et generelt sundheds- eller rettighedscertifikat. Er installeret tjeneste IPTV/Plug & Play, eller beskeden NCNA, stoppes satellitvejen, og matchende netværksvejledning bruges i stedet. Læs kun eksisterende skærme: ombyg ikke installation, og ændr ikke frekvenser, LNB-værdier eller udbyderindstillinger for et andet tal.
Kontrollér kun den sikre indendørs satellitforbindelse
Kun til tør, ubeskadiget satellitinstallation med let tilgængelig indendørs SAT IN-forbindelse: sluk boksen, og bekræft slukket adapterlys før genindsætning af eksisterende koaksialstik. Tilslut sikkert uden værktøj eller kraft, gendan strøm, og vent fem minutter før ny test. Forstyr ikke fælles fordelere, vægkabler eller udendørs udstyr. Spring kontrollen over ved usikker adgang eller ledninger.
Hvad resultatet betyder: Fejler samme abonnementskanal stadig, bevares fuld fejl og tilgængeligt General/STB Diagnostics-skærmbillede til godkendt Astro-support. I lejlighed eller ejerlejlighed med central fællesparabol medtages ejendomsadministrationen før fælles ændringer. Gentag ikke stikarbejde, fabriksnulstil ikke, og køb ikke LNB blot fordi fejlen fortsætter; uændret symptom identificerer ikke defekt komponent.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Stop ved tagadgang, beskadigede eller våde ledninger, brændt lugt eller unormal varme. Åbn ikke modtager, adapter eller paraboludstyr. I Malaysia arrangeres kvalificeret hjælp via Astro eller ejendomsadministration; FixSatellites formidling af teknikere på stedet dækker aktuelt kun USA.
Hvad du skal fortælle supporten
Notér boksmodel, bekræftet satellit-/IPTV-/Plug & Play-tilstand, fuld SCNA-/NCNA- eller tv-besked, vejr og tidspunkter, berørte og stadig fungerende kanaler, installeret softwareversion og mærket eksisterende diagnoseaflæsning. Medtag, om en central fællesparabol indgår, og hvilke sikre kontroller faktisk er udført. Send skærmbilleder privat med konto-/SIM-/netværksoplysninger skjult; ændr ikke værdier blot for at forbedre rapporten.
Almindelige spørgsmål
Bør jeg skifte til IP-installation for at afhjælpe SCNA?
Nej. Satellit, IPTV og Plug & Play konfigureres forskelligt af udbyderen. Ændr ikke installationstype, parabolkonfiguration eller softwareparametre som forsøg. Astro kan bekræfte korrekt leveringsvej og eventuel berettiget Continuous Viewing-mulighed.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.