ان پر لاگو: فعال ZOLEO پلان اور جڑے کمیونیکیٹر پر معمول کی پیغام رسانی؛ ہنگامی SOS نہیں۔
اپنی علامت ملائیں
| آپ کو کیا نظر آتا ہے | اگلا قدم کیا ہے |
|---|---|
| سبز ایپ سے ایپ پیغام ناکام ہے | تصدیق کریں کہ وصول کنندہ اب بھی ZOLEO استعمال کرتا ہے اور سائن اِن ہے۔ |
| صرف سیٹلائٹ سے بھیجنا ناکام ہے | فعال پلان، آلے کا رابطہ اور آسمان کا محفوظ کھلا منظر جانچیں۔ |
یہ جانچیں مکمل کریں
پلان اور ترسیل کی قسم یقینی بنائیں
MyZOLEO میں Devices & Plans دیکھیں: سیٹلائٹ پیغامات کے لیے فعال پلان چاہیے۔ ایپ میں سبز ایپ سے ایپ اور نیلے SMS/ای میل میں فرق کریں۔ وصول کنندہ کی تفصیلات تصدیق کریں۔ وصول کنندہ فعال ZOLEO ایپ اکاؤنٹ استعمال نہ کرتا ہو تو سبز ایپ پیغام ناکام ہو سکتا ہے؛ اسے سائن اِن کرنے کو کہیں یا ZOLEO کا اسی گفتگو کے لیے SMS پر بدلنے کا اختیار استعمال کریں۔
نتیجے کا مطلب: صرف ایک وصول کنندہ کی ناکامی سیٹلائٹ خرابی کا ثبوت نہیں۔
نیٹ ورک کا راستہ الگ جانچیں
محفوظ ہو تو مختصر عام پیغام پہلے Wi-Fi، پھر سیلولر ڈیٹا، پھر باہر کھلے آسمان کے نیچے جڑے ZOLEO سے سیٹلائٹ پر آزمائیں۔ سیٹلائٹ ٹیسٹ کے لیے Wi-Fi اور سیلولر ڈیٹا الگ الگ بند کریں؛ ZOLEO تنبیہ کرتا ہے کہ Airplane Mode سے Bluetooth بھی بند ہو سکتا ہے۔ ایپ کا کمیونیکیٹر سے رابطہ برقرار ہونے کی تصدیق کریں۔ سیٹلائٹ ٹیسٹ پیغام کے کوٹے میں شمار ہو سکتا ہے۔
نتیجے کا مطلب: لکھیں کہ کون سا راستہ چلتا ہے؛ بار بار سیٹلائٹ ٹیسٹ پیغامات نہ بھیجیں۔
ناکام پیغام دوبارہ بھیجیں اور معاونت سے رابطہ کریں
سرخ ناکامی کے نشان پر ZOLEO کے مطابق پیغام دبا کر رکھیں اور Resend چنیں۔ مسلسل ناکامی ہو تو ایپ/آلے کے ورژن، پیغام کی قسم، اندازاً وقت اور نیٹ ورک نتائج لکھیں؛ پھر ZOLEO کو تشخیصی معلومات دینے کا انتخاب کریں تو Settings > Help > Send Logs to Support استعمال کریں۔ اکاؤنٹ پاس ورڈ یا مکمل کارڈ تفصیلات نہ بھیجیں۔
نتیجے کا مطلب: معاونت اکاؤنٹ، وصول کنندہ، ایپ اور سیٹلائٹ کی خرابیوں میں فرق کر سکتی ہے۔
کب رکیں اور مدد لیں
ہنگامی مدد کے لیے باضابطہ SOS ہدایات یا مقامی ہنگامی خدمات استعمال کریں؛ معمول کے پیغام ٹیسٹ ہنگامی رابطہ نہیں۔ آسمان کا منظر حاصل کرنے کے لیے محفوظ راستہ نہ چھوڑیں اور اوپر نہ چڑھیں۔ پیغام زیر التوا رہے تو ZOLEO سے رابطہ کریں۔
معاونت کو کیا بتائیں
پلان کی حالت؛ پیغام کی قسم اور وصول کنندہ؛ ایپ/آلے کے ورژن؛ Bluetooth رابطہ؛ آزمائے گئے نیٹ ورک اور وقت؛ زیر التوا یا ناکام حالت۔
عام سوالات
کیا سیٹلائٹ جانچنے کے لیے Airplane Mode استعمال کروں؟
ZOLEO کے مطابق اس پر بھروسا نہ کریں: Airplane Mode سے Bluetooth بند اور فون/آلے کا رابطہ ٹوٹ سکتا ہے۔ Wi-Fi اور سیلولر ڈیٹا الگ بند کریں۔
کیا سیٹلائٹ ٹیسٹ مفت ہے؟
ضروری نہیں۔ ZOLEO کے مطابق سیٹلائٹ آزمائشی پیغام پلان کے پیغامات کے کوٹے میں شمار ہو سکتا ہے۔
بھیجنے والا کون سا نمبر استعمال کرے؟
ZOLEO 1000 اور 1500 میں ایپ سے ایپ پیغامات کے لیے ایپ میں درج فون نمبر ملکی کوڈ سمیت استعمال ہوتا ہے۔ آنے والے SMS کے لیے آلے کا مخصوص ZOLEO SMS نمبر ہے، جو الگ نمبر ہے۔ آنے والی ای میل کے لیے مختص @zoleo.com پتہ استعمال ہوتا ہے، MyZOLEO کا لاگ اِن ای میل نہیں۔ دوبارہ کوشش سے پہلے مطلوبہ راستہ اور مکمل منزل ملائیں۔ صرف ایک رابطہ ناکام ہو تو کمیونیکیٹر خراب سمجھنے سے پہلے وہ رابطہ جانچیں۔
کیا ایپ پیغام رسانی چلنا سیٹلائٹ سروس فعال ہونے کا ثبوت ہے؟
نہیں۔ موقوف پلان میں Wi-Fi یا سیلولر ڈیٹا پر ایپ سے ایپ پیغامات چل سکتے ہیں جبکہ سیٹلائٹ، مخصوص SMS اور ZOLEO ای میل دستیاب نہیں ہوتے۔ MyZOLEO میں Devices & Plans دیکھیں: سبز فعال، نیلا موقوف، سرخ غیر فعال اور سرمئی بلاک شدہ ہے۔ مزید ٹیسٹ سے پہلے یہ حالت لکھیں؛ صرف فون کا انٹرنیٹ چلنا سیٹلائٹ ترسیل کی تصدیق نہیں۔ بلاک حالت کے بارے میں ZOLEO سے پوچھیں۔ سروس دوبارہ شروع یا فعال کرنا اکاؤنٹ کا فیصلہ ہے، ہارڈویئر ری سیٹ نہیں۔
نیچے دیے گئے سرکاری ذرائع پر مبنی اصل خرابی دور کرنے کی رہنمائی۔ مینو کے نام بدل سکتے ہیں۔ یہ آزاد رہنما ہے، تیار کنندہ کا سروس بلیٹن یا ٹیسٹ بینچ پر آزمودہ مرمت نہیں۔
ترجمہ شدہ رہنمائی: تبدیلی کرنے سے پہلے تیار کنندہ کی اصل ہدایات دیکھیں۔