Geçerli olduğu cihazlar: Etkin ZOLEO tarifesi ve bağlı iletişim cihazında rutin mesajlaşma; acil SOS değil.
Belirtinizi eşleştirin
| Ne görüyorsunuz | Sonra ne yapılmalı |
|---|---|
| Yeşil uygulamadan uygulamaya mesaj başarısız | Alıcının hâlâ ZOLEO kullandığını ve oturum açtığını doğrulayın. |
| Yalnızca uydu gönderimi başarısız | Etkin tarifeyi, cihaz bağlantısını ve güvenli açık gökyüzü görüşünü kontrol edin. |
Bu kontrolleri uygulayın
Tarifeyi ve teslim türünü doğrulayın
MyZOLEO içinde Devices & Plans kontrol edin: uydu mesajları için etkin tarife gerekir. Uygulamada yeşil uygulamadan uygulamaya ile mavi SMS/e-posta ayrımını yapın. Alıcı ayrıntılarını doğrulayın. Alıcı artık etkin ZOLEO uygulama hesabını kullanmıyorsa yeşil uygulama mesajı başarısız olabilir; oturum açmasını veya ZOLEO konuşmaya özgü SMS geçişini kullanmasını isteyin.
Sonuç ne anlama geliyor: Alıcıya özgü başarısızlık uydu arızasının kanıtı değildir.
Ağ yolunu ayırın
Güvenliyse kısa rutin mesajı Wi-Fi üzerinden, ardından hücresel veri üzerinden, ardından açık gökyüzü altında dışarıda bağlı ZOLEO ile uydu üzerinden deneyin. Uydu testi için Wi-Fi ve hücresel veriyi ayrı ayrı kapatın; ZOLEO, Airplane Mode seçeneğinin Bluetooth bağlantısını da kapatabileceği konusunda uyarır. Uygulamanın iletişim cihazına bağlı kaldığını doğrulayın. Uydu testi mesaj kotasını kullanabilir.
Sonuç ne anlama geliyor: Hangi yolun çalıştığını kaydedin; tekrarlanan uydu test mesajlarından kaçının.
Başarısız mesajı yeniden deneyin ve desteğe başvurun
Kırmızı başarısızlık simgesinde ZOLEO, mesaja basılı tutup Resend seçmeyi söyler. Süren başarısızlıkta uygulama/cihaz sürümlerini, mesaj türünü, yaklaşık zamanı ve ağ sonuçlarını not edin; ardından ZOLEO ile tanılama paylaşmayı seçerseniz Settings > Help > Send Logs to Support kullanın. Hesap parolalarını veya tam kart ayrıntılarını göndermeyin.
Sonuç ne anlama geliyor: Destek hesap, alıcı, uygulama ve uydu başarısızlıklarını ayırabilir.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Acil yardım için resmî SOS talimatlarını veya yerel acil hizmetleri izleyin; rutin mesaj testleri acil durum kanalı değildir. Gökyüzü görüşü için güvenli rotadan ayrılmayın veya tırmanmayın. Mesaj beklemede kalırsa ZOLEO ile iletişime geçin.
Destek ekibine ne anlatmalı
Tarife durumu; mesaj türü ve alıcı; uygulama/cihaz sürümleri; Bluetooth bağlantısı; denenen ağlar ve zaman; beklemede veya başarısız durumu.
Sık sorulan sorular
Uydu testi için Airplane Mode kullanmalı mıyım?
ZOLEO ona güvenmemeyi söyler: Airplane Mode Bluetooth bağlantısını kapatabilir ve telefon-cihaz bağlantısını bozabilir. Wi-Fi ve hücresel veriyi ayrı kapatın.
Uydu testi ücretsiz mi?
Her zaman değil. ZOLEO, uydu test mesajının tarifenizin mesaj kotasından düşebileceğini söyler.
Gönderen hangi numarayı kullanmalı?
ZOLEO 1000 ve 1500 için uygulamadan uygulamaya mesajlar, ülke koduyla uygulamaya kayıtlı telefon numarasını kullanır. Gelen SMS, farklı numara olan cihazın özel ZOLEO SMS numarasını kullanır. Gelen e-posta MyZOLEO giriş e-postasını değil, atanmış @zoleo.com adresini kullanır. Yeniden denemeden önce amaçlanan yolu ve tam hedefi karşılaştırın. Yalnızca tek kişi başarısızsa iletişim cihazını arızalı saymadan önce o kişiyi kontrol edin.
Çalışan uygulama mesajlaşması uydu hizmetinin etkin olduğunu kanıtlar mı?
Hayır. Duraklatılmış tarife, uydu, özel SMS ve ZOLEO e-posta kullanılamazken Wi-Fi veya hücresel veri üzerinden uygulamadan uygulamaya mesajlara hâlâ izin verebilir. MyZOLEO içinde Devices & Plans kontrol edin: yeşil etkin, mavi duraklatılmış, kırmızı etkin değil ve gri engellenmiş. Ek testlerden önce o durumu kaydedin; çalışan telefon İnterneti tek başına uydu teslimini doğrulamaz. Engellenmiş durumu ZOLEO hizmetine sorun. Hizmeti sürdürmek veya yeniden etkinleştirmek donanım sıfırlaması değil hesap kararıdır.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.