Áp dụng cho: Nhắn tin thường lệ trên gói ZOLEO hoạt động và bộ liên lạc đã liên kết; không phải SOS khẩn cấp.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Tin xanh lá ứng dụng tới ứng dụng lỗi | Xác nhận người nhận vẫn dùng và đăng nhập ZOLEO. |
| Chỉ gửi vệ tinh lỗi | Kiểm tra gói hoạt động, liên kết thiết bị và tầm nhìn trời thoáng an toàn. |
Thực hiện các kiểm tra này
Xác nhận gói và loại chuyển tin
Trong MyZOLEO, kiểm tra Devices & Plans: tin vệ tinh cần gói hoạt động. Trong ứng dụng, xác định xanh lá ứng dụng tới ứng dụng hay xanh dương SMS/email. Xác nhận chi tiết người nhận. Tin ứng dụng xanh lá có thể lỗi nếu người nhận không còn dùng tài khoản ứng dụng ZOLEO hoạt động; nhờ họ đăng nhập hoặc dùng chuyển SMS riêng cuộc trò chuyện của ZOLEO.
Ý nghĩa của kết quả: Lỗi riêng người nhận không phải bằng chứng lỗi vệ tinh.
Tách riêng đường mạng
Nếu an toàn, thử tin thường lệ ngắn qua Wi-Fi, rồi dữ liệu di động, rồi vệ tinh với ZOLEO liên kết ngoài trời dưới bầu trời thoáng. Tắt riêng Wi-Fi và dữ liệu di động cho phép thử vệ tinh; ZOLEO cảnh báo Airplane Mode cũng có thể tắt Bluetooth. Xác nhận ứng dụng vẫn liên kết với bộ liên lạc. Phép thử vệ tinh có thể dùng hạn mức tin nhắn.
Ý nghĩa của kết quả: Ghi tuyến nào hoạt động; tránh tin thử vệ tinh lặp lại.
Thử lại tin lỗi và liên hệ hỗ trợ
Với biểu tượng lỗi đỏ, ZOLEO nói nhấn giữ tin và chọn Resend. Với lỗi kéo dài, ghi phiên bản ứng dụng/thiết bị, loại tin, thời gian gần đúng và kết quả mạng, rồi dùng Settings > Help > Send Logs to Support nếu bạn chọn chia sẻ chẩn đoán với ZOLEO. Không gửi mật khẩu tài khoản hoặc chi tiết thẻ đầy đủ.
Ý nghĩa của kết quả: Hỗ trợ có thể phân biệt lỗi tài khoản, người nhận, ứng dụng và vệ tinh.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Để nhận hỗ trợ khẩn cấp, theo hướng dẫn SOS chính thức hoặc dịch vụ khẩn cấp địa phương; thử tin thường lệ không phải kênh khẩn cấp. Không rời tuyến an toàn hoặc trèo để có tầm nhìn bầu trời. Liên hệ ZOLEO nếu tin vẫn chờ.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Trạng thái gói; loại tin và người nhận; phiên bản ứng dụng/thiết bị; liên kết Bluetooth; mạng đã thử và thời gian; trạng thái chờ hoặc thất bại.
Câu hỏi thường gặp
Có nên dùng Airplane Mode để thử vệ tinh không?
ZOLEO nói không dựa vào nó: Airplane Mode có thể tắt Bluetooth và ngắt liên kết điện thoại-thiết bị. Tắt Wi-Fi và dữ liệu di động riêng.
Phép thử vệ tinh có miễn phí không?
Không nhất thiết. ZOLEO nói tin thử vệ tinh có thể tính vào hạn mức tin nhắn của gói.
Người gửi nên dùng số nào?
Với ZOLEO 1000 và 1500, tin ứng dụng tới ứng dụng dùng số điện thoại đăng ký ứng dụng, kèm mã quốc gia. SMS đến dùng số ZOLEO SMS chuyên dụng của thiết bị, là số khác. Email đến dùng địa chỉ @zoleo.com được gán, không phải email đăng nhập MyZOLEO. So tuyến dự định và đích đầy đủ trước khi thử lại. Nếu chỉ một liên hệ lỗi, kiểm tra liên hệ đó trước khi coi bộ liên lạc bị hỏng.
Nhắn tin ứng dụng hoạt động có chứng minh dịch vụ vệ tinh đang hoạt động không?
Không. Gói tạm dừng vẫn có thể cho tin ứng dụng tới ứng dụng qua Wi-Fi hoặc dữ liệu di động trong khi vệ tinh, SMS chuyên dụng và email ZOLEO không khả dụng. Kiểm tra Devices & Plans trong MyZOLEO: xanh lá là hoạt động, xanh dương là tạm dừng, đỏ là không hoạt động và xám là bị chặn. Ghi trạng thái đó trước thử thêm; riêng internet điện thoại hoạt động không xác minh chuyển tin vệ tinh tới nơi. Hỏi ZOLEO về trạng thái bị chặn. Tiếp tục hoặc kích hoạt lại dịch vụ là quyết định tài khoản, không phải đặt lại phần cứng.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.