ใช้กับ: ข้อความทั่วไปบนแผน ZOLEO ที่เปิดใช้อยู่และเครื่องสื่อสารที่เชื่อมโยง ไม่ใช่ SOS ฉุกเฉิน
เลือกอาการที่ตรงกัน
| สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ควรทำต่อ |
|---|---|
| ข้อความแอปถึงแอปสีเขียวล้มเหลว | ยืนยันว่าผู้รับยังใช้และลงชื่อเข้า ZOLEO |
| ส่งผ่านดาวเทียมเท่านั้นที่ล้มเหลว | ตรวจแผนเปิดใช้ การเชื่อมโยงอุปกรณ์ และมุมมองท้องฟ้าโล่งปลอดภัย |
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
ยืนยันแผนและชนิดการส่ง
ใน MyZOLEO ตรวจ Devices & Plans: ข้อความดาวเทียมต้องใช้แผนที่เปิดใช้อยู่ ในแอปแยกสีเขียวแอปถึงแอปกับสีน้ำเงิน SMS/อีเมล ยืนยันข้อมูลผู้รับ ข้อความแอปสีเขียวอาจล้มเหลวหากผู้รับเลิกใช้บัญชีแอป ZOLEO ที่เปิดใช้อยู่ ขอให้ลงชื่อเข้าหรือใช้ตัวเลือกสลับ SMS เฉพาะบทสนทนาของ ZOLEO
ความหมายของผลลัพธ์: เสียเฉพาะผู้รับรายหนึ่งไม่พิสูจน์ว่าดาวเทียมขัดข้อง
แยกเส้นทางเครือข่าย
หากปลอดภัย ให้ทดสอบข้อความทั่วไปสั้นผ่าน Wi-Fi แล้วข้อมูลมือถือ แล้วดาวเทียมโดยเชื่อมโยง ZOLEO กลางแจ้งใต้ท้องฟ้าโล่ง ปิด Wi-Fi และข้อมูลมือถือแยกกันเพื่อทดสอบดาวเทียม ZOLEO เตือนว่าโหมดเครื่องบินอาจปิด Bluetooth ด้วย ยืนยันว่าแอปยังเชื่อมโยงเครื่องสื่อสาร การทดสอบดาวเทียมอาจใช้โควตาข้อความ
ความหมายของผลลัพธ์: จดว่าเส้นทางใดใช้ได้ หลีกเลี่ยงข้อความทดสอบดาวเทียมซ้ำ
ส่งข้อความที่ล้มเหลวใหม่และติดต่อฝ่ายสนับสนุน
สำหรับไอคอนล้มเหลวสีแดง ZOLEO ระบุให้กดข้อความค้างและเลือก Resend หากล้มเหลวต่อเนื่อง ให้จดเวอร์ชันแอป/อุปกรณ์ ชนิดข้อความ เวลาโดยประมาณ และผลเครือข่าย แล้วใช้ Settings > Help > Send Logs to Support หากเลือกแชร์ข้อมูลวินิจฉัยกับ ZOLEO อย่าส่งรหัสผ่านบัญชีหรือข้อมูลบัตรครบถ้วน
ความหมายของผลลัพธ์: ฝ่ายสนับสนุนแยกปัญหาบัญชี ผู้รับ แอป และดาวเทียมได้
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
เพื่อขอความช่วยเหลือฉุกเฉิน ให้ทำตามคำแนะนำ SOS ทางการหรือบริการฉุกเฉินท้องถิ่น การทดสอบข้อความทั่วไปไม่ใช่ช่องทางฉุกเฉิน อย่าออกจากเส้นทางปลอดภัยหรือปีนเพื่อมองเห็นท้องฟ้า ติดต่อ ZOLEO หากข้อความยังรอส่ง
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
สถานะแผน; ชนิดข้อความและผู้รับ; เวอร์ชันแอป/อุปกรณ์; ลิงก์ Bluetooth; เครือข่ายที่ทดสอบและเวลา; สถานะรอส่งหรือล้มเหลว
คำถามที่พบบ่อย
ควรใช้โหมดเครื่องบินทดสอบดาวเทียมหรือไม่?
ZOLEO ระบุว่าอย่าพึ่งวิธีนี้ โหมดเครื่องบินอาจปิด Bluetooth และตัดลิงก์โทรศัพท์กับอุปกรณ์ ปิด Wi-Fi และข้อมูลมือถือแยกกัน
การทดสอบดาวเทียมฟรีหรือไม่?
ไม่เสมอไป ZOLEO ระบุว่าข้อความทดสอบดาวเทียมอาจนับรวมโควตาข้อความของแผน
ผู้ส่งควรใช้หมายเลขใด?
สำหรับ ZOLEO 1000 และ 1500 ข้อความแอปถึงแอปใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับแอปรวมรหัสประเทศ SMS ขาเข้าใช้หมายเลข ZOLEO SMS เฉพาะอุปกรณ์ ซึ่งเป็นคนละหมายเลข อีเมลขาเข้าใช้ที่อยู่ @zoleo.com ที่กำหนดให้ ไม่ใช่อีเมลเข้าสู่ MyZOLEO เทียบเส้นทางที่ตั้งใจและปลายทางครบก่อนลองใหม่ หากเสียเฉพาะรายชื่อเดียว ให้ตรวจรายชื่อนั้นก่อนถือว่าเครื่องสื่อสารเสีย
ข้อความแอปใช้ได้พิสูจน์ว่าบริการดาวเทียมเปิดใช้อยู่หรือไม่?
ไม่ แผนที่พักไว้อาจยังส่งแอปถึงแอปผ่าน Wi-Fi หรือข้อมูลมือถือได้ ขณะที่ดาวเทียม SMS เฉพาะ และอีเมล ZOLEO ใช้ไม่ได้ ตรวจ Devices & Plans ใน MyZOLEO: เขียวคือเปิดใช้ น้ำเงินพัก แดงไม่เปิดใช้ และเทาถูกบล็อก จดสถานะก่อนทดสอบต่อ อินเทอร์เน็ตโทรศัพท์ใช้ได้อย่างเดียวไม่ยืนยันการส่งดาวเทียม ถาม ZOLEO เรื่องสถานะถูกบล็อก การกลับมาใช้หรือเปิดบริการใหม่เป็นการตัดสินใจบัญชี ไม่ใช่รีเซ็ตฮาร์ดแวร์
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง