Aplica-se a: Mensagens normais com plano ativo e dispositivo ligado; não SOS.
Identifique o sintoma
| O que observa | Próximo passo |
|---|---|
| Mensagem verde app falha | Confirme que destinatário usa ZOLEO. |
| Só satélite falha | Confira plano, ligação e céu aberto. |
Faça estas verificações
Confirme plano e tipo
Em MyZOLEO confira Devices & Plans: satélite exige plano ativo. Verde = app, azul = SMS/email; confira destinatário. Se conta app inativa, peça login ou mude essa conversa para SMS segundo ZOLEO.
O que significa o resultado: Falha com um destinatário não prova problema satélite.
Isole a rede
Se seguro, teste mensagem curta por Wi-Fi, dados e satélite com ZOLEO ligado a céu aberto. Desligue Wi-Fi e dados separadamente; modo avião pode desligar Bluetooth. Confirme ligação. Teste pode contar no plano.
O que significa o resultado: Registe via funcional; evite repetir testes.
Repita e contacte suporte
Para ícone vermelho, mantenha mensagem premida e escolha Resend. Se persistir, anote versões, tipo, hora e redes; se desejar envie logs em Settings > Help > Send Logs to Support. Sem senhas ou cartões.
O que significa o resultado: Suporte pode distinguir conta, destinatário, app e satélite.
Quando parar e pedir ajuda
Em emergência siga SOS oficial ou serviços locais; testes normais não são canal de socorro. Não saia de rota segura nem suba. Contacte ZOLEO se pendente.
O que comunicar ao apoio
Plano; tipo e destinatário; versões; Bluetooth; redes/hora; estado.
Perguntas frequentes
Modo avião para teste?
ZOLEO avisa que pode desligar Bluetooth. Desligue Wi-Fi e dados separadamente.
Teste satélite é grátis?
Não necessariamente. A ZOLEO diz que pode contar no plano.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.