Dotyczy: Zwykłe wiadomości w aktywnym planie ZOLEO z połączonym komunikatorem; nie alarmowe SOS.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Zielona wiadomość aplikacja–aplikacja nie działa | Potwierdź, że odbiorca nadal używa ZOLEO i jest zalogowany. |
| Nie działa tylko wysyłanie satelitarne | Sprawdź aktywny plan, połączenie urządzenia i bezpieczny odsłonięty widok nieba. |
Wykonaj te kontrole
Potwierdź plan i rodzaj dostarczenia
W MyZOLEO sprawdź Devices & Plans: wiadomości satelitarne wymagają aktywnego planu. W aplikacji rozpoznaj zielone wiadomości aplikacja–aplikacja i niebieskie SMS/e-mail. Potwierdź dane odbiorcy. Zielona wiadomość aplikacji może nie dotrzeć, jeśli odbiorca nie używa już aktywnego konta aplikacji ZOLEO; poproś go o zalogowanie lub użyj przełącznika SMS dla danej rozmowy ZOLEO.
Co oznacza wynik: Problem jednego odbiorcy nie dowodzi usterki satelitarnej.
Odseparuj ścieżkę sieciową
Jeśli jest to bezpieczne, sprawdź krótką zwykłą wiadomość przez Wi-Fi, następnie dane komórkowe, a potem satelitę z ZOLEO połączonym na zewnątrz pod odsłoniętym niebem. Na czas testu satelitarnego oddzielnie wyłącz Wi-Fi i dane komórkowe; ZOLEO ostrzega, że Airplane Mode może także wyłączyć Bluetooth. Potwierdź, że aplikacja pozostaje połączona z komunikatorem. Test satelitarny może zużyć limit wiadomości.
Co oznacza wynik: Zapisz działającą ścieżkę; unikaj wielokrotnych satelitarnych wiadomości testowych.
Ponów nieudaną wiadomość i skontaktuj się z pomocą
Przy czerwonej ikonie błędu ZOLEO zaleca przytrzymanie wiadomości i wybranie Resend. Przy utrzymującej się awarii zapisz wersje aplikacji i urządzenia, rodzaj wiadomości, przybliżoną godzinę i wyniki sieci, następnie użyj Settings > Help > Send Logs to Support, jeśli zdecydujesz się udostępnić diagnostykę ZOLEO. Nie wysyłaj haseł konta ani pełnych danych karty.
Co oznacza wynik: Pomoc może odróżnić usterki konta, odbiorcy, aplikacji i satelity.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Po pomoc ratunkową postępuj według oficjalnych instrukcji SOS lub kontaktuj się z lokalnymi służbami ratunkowymi; zwykłe testy wiadomości nie są kanałem alarmowym. Nie opuszczaj bezpiecznej trasy ani nie wspinaj się dla widoku nieba. Skontaktuj się z ZOLEO, jeśli wiadomość pozostaje oczekująca.
Co przekazać pomocy technicznej
Stan planu; rodzaj wiadomości i odbiorca; wersje aplikacji i urządzenia; połączenie Bluetooth; sprawdzone sieci i godzina; stan oczekujący lub nieudany.
Częste pytania
Czy do testowania satelity użyć Airplane Mode?
ZOLEO zaleca, by na nim nie polegać: Airplane Mode może wyłączyć Bluetooth i zerwać połączenie telefonu z urządzeniem. Wyłącz Wi-Fi i dane komórkowe osobno.
Czy test satelitarny jest bezpłatny?
Niekoniecznie. ZOLEO podaje, że satelitarna wiadomość testowa może wliczać się do limitu wiadomości planu.
Którego numeru powinien użyć nadawca?
Dla ZOLEO 1000 i 1500 wiadomości aplikacja–aplikacja używają numeru telefonu zarejestrowanego w aplikacji wraz z kodem kraju. Przychodzące SMS-y używają dedykowanego numeru SMS ZOLEO urządzenia, czyli innego numeru. Przychodzące e-maile używają przydzielonego adresu @zoleo.com, a nie adresu logowania MyZOLEO. Przed ponowieniem porównaj zamierzoną ścieżkę i pełny adres docelowy. Jeśli problem dotyczy tylko jednego kontaktu, sprawdź ten kontakt przed uznaniem komunikatora za uszkodzony.
Czy działające wiadomości aplikacji dowodzą aktywnej usługi satelitarnej?
Nie. Wstrzymany plan może nadal umożliwiać wiadomości aplikacja–aplikacja przez Wi-Fi lub dane komórkowe, podczas gdy satelita, dedykowane SMS-y i e-mail ZOLEO pozostają niedostępne. Sprawdź Devices & Plans w MyZOLEO: zielony oznacza aktywny, niebieski wstrzymany, czerwony nieaktywny, a szary zablokowany. Zapisz stan przed dalszymi testami; sam działający internet telefonu nie potwierdza dostarczenia satelitarnego. Zapytaj ZOLEO o stan zablokowany. Wznowienie lub reaktywacja usługi to decyzja dotycząca konta, a nie reset sprzętu.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.