Érintett készülékek: Szokásos üzenetküldés aktív ZOLEO-csomaggal és kapcsolt kommunikátorral; nem vészhelyzeti SOS.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| A zöld, alkalmazások közötti üzenet hibás | Ellenőrizze, hogy a címzett még használja a ZOLEO-t és be van jelentkezve. |
| Csak a műholdas küldés hibás | Ellenőrizze az aktív csomagot, eszközkapcsolatot és biztonságos, szabad égboltrálátást. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze a csomagot és kézbesítési típust
A MyZOLEO-ban ellenőrizze a Devices & Plans részt: műholdas üzenetekhez aktív csomag szükséges. Az alkalmazásban különítse el a zöld alkalmazások közötti és kék SMS/e-mail típust. Ellenőrizze a címzett adatait. Zöld alkalmazásüzenet sikertelen lehet, ha a címzett már nem használ aktív ZOLEO-alkalmazásfiókot; kérje bejelentkezésre vagy használja a ZOLEO adott beszélgetéshez tartozó SMS-váltóját.
Mit jelent az eredmény: Egyetlen címzettre korlátozódó hiba nem bizonyít műholdas hibát.
Különítse el a hálózati útvonalat
Ha biztonságos, teszteljen rövid szokásos üzenetet Wi-Fi-n, majd mobiladaton, végül műholdon a kültéren, szabad ég alatt kapcsolt ZOLEO-val. A műholdteszthez külön kapcsolja ki a Wi-Fi-t és mobiladatot; a ZOLEO figyelmeztet, hogy a Repülőgép mód a Bluetooth-t is letilthatja. Ellenőrizze, hogy az alkalmazás kapcsolata megmaradt-e a kommunikátorral. A műholdas teszt fogyaszthatja az üzenetkeretet.
Mit jelent az eredmény: Jegyezze fel, melyik útvonal működik; kerülje az ismételt műholdas tesztüzeneteket.
Próbálja újra a hibás üzenetet és forduljon támogatáshoz
Piros hibaikonnál a ZOLEO szerint tartsa nyomva az üzenetet és válassza a Resend lehetőséget. Tartós hibánál jegyezze fel az alkalmazás/eszköz verzióját, üzenettípust, hozzávetőleges időt és hálózati eredményeket, majd használja a Settings > Help > Send Logs to Support útvonalat, ha úgy dönt, megosztja a diagnosztikát a ZOLEO-val. Fiókjelszót vagy teljes kártyaadatokat ne küldjön.
Mit jelent az eredmény: A támogatás elkülönítheti a fiók-, címzett-, alkalmazás- és műholdas hibákat.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Vészhelyzeti segítséghez a hivatalos SOS-utasításokat vagy helyi segélyszolgálatokat kövesse; a szokásos üzenetteszt nem vészhelyzeti csatorna. Égboltrálátásért ne hagyjon el biztonságos útvonalat és ne másszon fel. Ha az üzenet függőben marad, forduljon a ZOLEO-hoz.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Csomagállapot; üzenettípus és címzett; alkalmazás/eszköz verziója; Bluetooth-kapcsolat; tesztelt hálózatok és idő; függő vagy sikertelen állapot.
Gyakori kérdések
Használjak Repülőgép módot a műhold teszteléséhez?
A ZOLEO szerint ne hagyatkozzon rá: a Repülőgép mód letilthatja a Bluetooth-t és megszakíthatja a telefon–eszköz kapcsolatot. A Wi-Fi-t és mobiladatot külön kapcsolja ki.
Ingyenes a műholdas teszt?
Nem feltétlenül. A ZOLEO szerint a műholdas tesztüzenet beleszámíthat csomagja üzenetkeretébe.
Melyik számot használja a küldő?
ZOLEO 1000 és 1500 esetén az alkalmazások közötti üzenetek az alkalmazáshoz regisztrált telefonszámot használják országhívóval. A bejövő SMS az eszköz külön ZOLEO SMS-számát használja, amely más szám. A bejövő e-mail a kiosztott @zoleo.com címet használja, nem a MyZOLEO bejelentkezési e-mailt. Újrapróbálás előtt egyeztesse a kívánt útvonalat és teljes célcímet. Ha csak egy névjegynél van hiba, először azt ellenőrizze, mielőtt hibásnak tekintené a kommunikátort.
A működő alkalmazásos üzenetküldés bizonyítja az aktív műholdas szolgáltatást?
Nem. Szüneteltetett csomag mellett is működhetnek alkalmazások közötti üzenetek Wi-Fi-n vagy mobiladaton, miközben a műhold, külön SMS és ZOLEO e-mail nem elérhető. Ellenőrizze a MyZOLEO Devices & Plans részét: zöld aktív, kék szüneteltetett, piros inaktív, szürke blokkolt. További tesztek előtt jegyezze fel ezt az állapotot; működő telefoninternet önmagában nem ellenőriz műholdas kézbesítést. Blokkolt állapotról kérdezze a ZOLEO-t. A szolgáltatás folytatása vagy újraaktiválása fiókdöntés, nem hardver-visszaállítás.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.