Se aplică pentru: Mesagerie obișnuită cu un plan ZOLEO activ și comunicator conectat; nu SOS de urgență.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Mesajul verde aplicație–aplicație eșuează | Confirmați că destinatarul încă folosește ZOLEO și este autentificat. |
| Numai trimiterea prin satelit eșuează | Verificați planul activ, legătura dispozitivului și vederea sigură spre cer liber. |
Parcurgeți aceste verificări
Confirmați planul și tipul livrării
În MyZOLEO, verificați Devices & Plans: pentru mesaje prin satelit este necesar un plan activ. În aplicație, identificați verde aplicație–aplicație față de albastru SMS/e-mail. Confirmați detaliile destinatarului. Un mesaj verde al aplicației poate eșua dacă destinatarul nu mai folosește un cont activ al aplicației ZOLEO; cereți-i să se autentifice sau folosiți comutarea ZOLEO la SMS specifică conversației.
Ce înseamnă rezultatul: Un eșec specific destinatarului nu dovedește o defecțiune de satelit.
Izolați traseul rețelei
Dacă este sigur, testați un mesaj obișnuit scurt prin Wi-Fi, apoi date celulare, apoi satelit cu ZOLEO conectat în exterior sub cer liber. Opriți separat Wi-Fi și datele celulare pentru testul prin satelit; ZOLEO avertizează că Airplane Mode poate dezactiva și Bluetooth. Confirmați că aplicația rămâne conectată la comunicator. Un test prin satelit poate consuma un mesaj din volumul inclus.
Ce înseamnă rezultatul: Notați ce traseu funcționează; evitați mesajele repetate de test prin satelit.
Reîncercați mesajul eșuat și contactați asistența
Pentru o pictogramă roșie de eșec, ZOLEO spune să apăsați lung mesajul și să alegeți Resend. Pentru eșec persistent, notați versiunile aplicației/dispozitivului, tipul mesajului, ora aproximativă și rezultatele rețelelor, apoi folosiți Settings > Help > Send Logs to Support dacă alegeți să distribuiți diagnosticarea către ZOLEO. Nu trimiteți parole de cont sau date complete ale cardului.
Ce înseamnă rezultatul: Asistența poate deosebi defecțiunile de cont, destinatar, aplicație și satelit.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Pentru ajutor de urgență urmați instrucțiunile oficiale SOS sau serviciile locale de urgență; testele de mesaje obișnuite nu sunt un canal de urgență. Nu părăsiți un traseu sigur și nu urcați pentru vedere spre cer. Contactați ZOLEO dacă mesajul rămâne în așteptare.
Ce să comunicați asistenței
Starea planului; tipul mesajului și destinatarul; versiunile aplicației/dispozitivului; legătura Bluetooth; rețelele testate și ora; starea în așteptare sau eșuat.
Întrebări frecvente
Ar trebui să folosesc Airplane Mode pentru a testa satelitul?
ZOLEO spune să nu vă bazați pe acesta: Airplane Mode poate dezactiva Bluetooth și întrerupe legătura telefon–dispozitiv. Opriți separat Wi-Fi și datele celulare.
Un test prin satelit este gratuit?
Nu neapărat. ZOLEO spune că un mesaj de test prin satelit poate fi scăzut din numărul de mesaje inclus în plan.
Ce număr ar trebui să folosească un expeditor?
Pentru ZOLEO 1000 și 1500, mesajele aplicație–aplicație folosesc numărul de telefon înregistrat în aplicație, cu codul țării. SMS primit folosește numărul SMS dedicat al dispozitivului ZOLEO, un număr diferit. E-mailul primit folosește adresa @zoleo.com atribuită, nu e-mailul de autentificare MyZOLEO. Comparați traseul dorit și destinația completă înainte de a reîncerca. Dacă numai un contact nu funcționează, verificați acel contact înainte de a considera comunicatorul defect.
Mesageria funcțională în aplicație dovedește serviciul activ prin satelit?
Nu. Un plan pus în pauză poate permite în continuare mesaje aplicație–aplicație prin Wi-Fi sau date celulare, în timp ce satelitul, SMS dedicat și e-mailul ZOLEO rămân indisponibile. Verificați Devices & Plans în MyZOLEO: verde este activ, albastru în pauză, roșu inactiv și gri blocat. Notați acea stare înainte de alte teste; internetul funcțional al telefonului nu verifică singur livrarea prin satelit. Întrebați ZOLEO despre o stare blocată. Reluarea sau reactivarea serviciului este o decizie de cont, nu o resetare hardware.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.