Berlaku untuk: Pesan rutin pada paket ZOLEO aktif dan komunikator yang ditautkan; bukan SOS darurat.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Pesan antaraplikasi hijau gagal | Pastikan penerima masih menggunakan ZOLEO dan masuk ke akunnya. |
| Hanya pengiriman satelit gagal | Periksa paket aktif, tautan perangkat, dan pandangan langit terbuka yang aman. |
Lakukan pemeriksaan ini
Pastikan paket dan jenis pengiriman
Di MyZOLEO, periksa Devices & Plans: paket aktif diperlukan untuk pesan satelit. Dalam aplikasi, identifikasi hijau untuk antaraplikasi atau biru untuk SMS/email. Pastikan detail penerima. Pesan aplikasi hijau dapat gagal jika penerima tidak lagi menggunakan akun aplikasi ZOLEO aktif; minta mereka masuk atau gunakan pengalih SMS ZOLEO khusus percakapan tersebut.
Arti hasilnya: Kegagalan khusus penerima bukan bukti gangguan satelit.
Isolasi jalur jaringan
Jika aman, uji pesan rutin singkat melalui Wi-Fi, lalu data seluler, kemudian satelit dengan ZOLEO ditautkan di luar ruangan di bawah langit terbuka. Matikan Wi-Fi dan data seluler satu per satu untuk uji satelit; ZOLEO memperingatkan bahwa Airplane Mode juga dapat menonaktifkan Bluetooth. Pastikan aplikasi tetap ditautkan ke komunikator. Uji satelit mungkin menggunakan kuota pesan.
Arti hasilnya: Catat jalur yang berfungsi; hindari pesan uji satelit berulang.
Kirim ulang pesan gagal dan hubungi bantuan
Untuk ikon kegagalan merah, ZOLEO menyatakan agar menekan lama pesan dan memilih Resend. Untuk kegagalan menetap, catat versi aplikasi/perangkat, jenis pesan, perkiraan waktu, serta hasil jaringan, lalu gunakan Settings > Help > Send Logs to Support jika Anda memilih membagikan diagnostik kepada ZOLEO. Jangan mengirim kata sandi akun atau detail kartu lengkap.
Arti hasilnya: Bantuan dapat membedakan kegagalan akun, penerima, aplikasi, dan satelit.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Untuk bantuan darurat, ikuti petunjuk SOS resmi atau layanan darurat setempat; uji pesan rutin bukan saluran darurat. Jangan meninggalkan rute aman atau memanjat demi pandangan langit. Hubungi ZOLEO jika pesan tetap tertunda.
Informasi untuk tim dukungan
Status paket; jenis pesan dan penerima; versi aplikasi/perangkat; tautan Bluetooth; jaringan yang diuji dan waktu; status tertunda atau gagal.
Pertanyaan umum
Haruskah saya menggunakan Airplane Mode untuk menguji satelit?
Menurut ZOLEO, jangan mengandalkannya: Airplane Mode dapat menonaktifkan Bluetooth dan memutus tautan ponsel-perangkat. Matikan Wi-Fi dan data seluler secara terpisah.
Apakah uji satelit gratis?
Belum tentu. Menurut ZOLEO, pesan uji satelit mungkin dihitung dalam kuota pesan paket Anda.
Nomor mana yang harus digunakan pengirim?
Untuk ZOLEO 1000 dan 1500, pesan antaraplikasi menggunakan nomor ponsel yang terdaftar pada aplikasi, beserta kode negaranya. SMS masuk menggunakan nomor SMS ZOLEO khusus perangkat, yaitu nomor berbeda. Email masuk menggunakan alamat @zoleo.com yang diberikan, bukan alamat email untuk login ke MyZOLEO. Bandingkan jalur yang dimaksud dan tujuan lengkap sebelum mencoba kembali. Jika hanya satu kontak gagal, periksa kontak tersebut sebelum menganggap komunikator rusak.
Apakah pesan aplikasi yang berfungsi membuktikan layanan satelit aktif?
Tidak. Paket yang dijeda masih dapat mengizinkan pesan antaraplikasi melalui Wi-Fi atau data seluler sementara satelit, SMS khusus, dan email ZOLEO tetap tidak tersedia. Periksa Devices & Plans di MyZOLEO: hijau aktif, biru dijeda, merah tidak aktif, dan abu-abu diblokir. Catat status itu sebelum uji lebih lanjut; internet ponsel yang berfungsi saja tidak memverifikasi pengiriman satelit. Tanyakan status diblokir kepada ZOLEO. Melanjutkan atau mengaktifkan kembali layanan merupakan keputusan akun, bukan reset perangkat.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.