যার জন্য প্রযোজ্য: সক্রিয় ZOLEO প্ল্যান এবং যুক্ত যোগাযোগযন্ত্রে সাধারণ বার্তা পাঠানোর জন্য; জরুরি SOS নয়।
আপনার লক্ষণ মিলিয়ে নিন
| আপনি যা দেখছেন | এরপর কী করবেন |
|---|---|
| সবুজ রঙের অ্যাপ থেকে অ্যাপে পাঠানো বার্তা ব্যর্থ | প্রাপক এখনো ZOLEO ব্যবহার করছেন এবং তাতে সাইন ইন করা আছেন কি না নিশ্চিত করুন। |
| শুধু স্যাটেলাইটে পাঠানো ব্যর্থ | সক্রিয় প্ল্যান, যন্ত্রের সংযোগ ও নিরাপদ পরিষ্কার আকাশ দেখুন। |
এই পরীক্ষাগুলো করুন
প্ল্যান ও পৌঁছানোর ধরন নিশ্চিত করুন
MyZOLEO-তে Devices & Plans দেখুন: স্যাটেলাইট বার্তায় সক্রিয় প্ল্যান লাগে। অ্যাপে সবুজ app-to-app ও নীল SMS/email শনাক্ত করুন। প্রাপকের বিবরণ নিশ্চিত করুন। প্রাপক সক্রিয় ZOLEO অ্যাপ অ্যাকাউন্ট আর ব্যবহার না করলে সবুজ বার্তা ব্যর্থ হতে পারে; সাইন ইন বা ZOLEO-এর কথোপকথননির্দিষ্ট SMS পরিবর্তন ব্যবহার করতে বলুন।
ফলাফলের অর্থ: প্রাপকনির্দিষ্ট ব্যর্থতা স্যাটেলাইট ত্রুটির প্রমাণ নয়।
নেটওয়ার্কপথ আলাদা করুন
নিরাপদ হলে ছোট সাধারণ বার্তা Wi-Fi, তারপর cellular data, তারপর বাইরে পরিষ্কার আকাশে যুক্ত ZOLEO দিয়ে স্যাটেলাইটে পরীক্ষা করুন। স্যাটেলাইট পরীক্ষায় Wi-Fi ও cellular data পৃথক বন্ধ করুন; ZOLEO সতর্ক করে Airplane Mode Bluetooth-ও বন্ধ করতে পারে। অ্যাপ communicator-এ যুক্ত আছে নিশ্চিত করুন। স্যাটেলাইট পরীক্ষা বার্তার সীমা ব্যবহার করতে পারে।
ফলাফলের অর্থ: কোন পথ চলে লিখুন; বারবার স্যাটেলাইট পরীক্ষামূলক বার্তা এড়ান।
ব্যর্থ বার্তা আবার পাঠিয়ে সহায়তা নিন
বার্তার পাশে ব্যর্থতার লাল আইকন দেখা গেলে ZOLEO-এর নির্দেশনা অনুযায়ী বার্তাটি চেপে ধরে Resend বেছে নিন। বারবার ব্যর্থ হলে অ্যাপ ও যন্ত্রের সংস্করণ, বার্তার ধরন, আনুমানিক সময় এবং নেটওয়ার্ক পরীক্ষার ফল লিখে রাখুন। সমস্যার পরীক্ষার তথ্য ZOLEO-এর সঙ্গে ভাগ করার সিদ্ধান্ত নিলে Settings > Help > Send Logs to Support ব্যবহার করুন। অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড বা কার্ডের সম্পূর্ণ তথ্য পাঠাবেন না।
ফলাফলের অর্থ: সহায়তা অ্যাকাউন্ট, প্রাপক, অ্যাপ ও স্যাটেলাইট ব্যর্থতা আলাদা করতে পারে।
কখন থামবেন ও সাহায্য নেবেন
জরুরি সহায়তায় আনুষ্ঠানিক SOS নির্দেশনা বা স্থানীয় জরুরি পরিষেবা মানুন; সাধারণ বার্তা পরীক্ষা জরুরি পথ নয়। আকাশ দেখতে নিরাপদ পথ ছাড়বেন না বা উঠবেন না। বার্তা অপেক্ষমাণ থাকলে ZOLEO-কে জানান।
সহায়তা দলকে কী জানাবেন
প্ল্যান অবস্থা; বার্তার ধরন/প্রাপক; অ্যাপ/যন্ত্র সংস্করণ; Bluetooth সংযোগ; পরীক্ষিত নেটওয়ার্ক/সময়; অপেক্ষমাণ না ব্যর্থ।
সাধারণ প্রশ্ন
স্যাটেলাইট পরীক্ষায় Airplane Mode ব্যবহার করব?
ZOLEO এর ওপর নির্ভর না করতে বলেছে: Airplane Mode Bluetooth বন্ধ করে ফোন ও যন্ত্রের সংযোগ ভেঙে দিতে পারে। Wi-Fi এবং মোবাইল ডেটা আলাদাভাবে বন্ধ করুন।
স্যাটেলাইট পরীক্ষা বিনামূল্যে?
আবশ্যিক নয়। ZOLEO বলে স্যাটেলাইট পরীক্ষামূলক বার্তা প্ল্যানের বার্তার সীমায় গণনা হতে পারে।
প্রেরক কোন নম্বর ব্যবহার করবেন?
ZOLEO 1000 এবং 1500-এর অ্যাপ থেকে অ্যাপে বার্তায় অ্যাপে নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও তার দেশের কোড ব্যবহার হয়। আসা SMS-এর জন্য যন্ত্রের নির্দিষ্ট ZOLEO SMS নম্বর ব্যবহৃত হয়, যা আলাদা নম্বর। আসা ইমেইল বরাদ্দ করা @zoleo.com ঠিকানা ব্যবহার করে; MyZOLEO-তে লগইনের ইমেইল নয়। আবার চেষ্টা করার আগে নির্ধারিত যোগাযোগপথ এবং সম্পূর্ণ গন্তব্য তুলনা করুন। শুধু একজন পরিচিতির ক্ষেত্রে ব্যর্থ হলে যোগাযোগযন্ত্র ত্রুটিপূর্ণ ধরে নেওয়ার আগে ওই পরিচিতির তথ্য পরীক্ষা করুন।
অ্যাপের বার্তা চলা কি স্যাটেলাইট পরিষেবা সক্রিয় প্রমাণ করে?
না। স্থগিত পরিকল্পনায়ও Wi-Fi বা মোবাইল ডেটায় অ্যাপ থেকে অ্যাপে বার্তা চলতে পারে, কিন্তু স্যাটেলাইট, নির্দিষ্ট SMS ও ZOLEO ইমেইল অনুপলব্ধ থাকে। MyZOLEO-তে Devices & Plans দেখুন: সবুজ সক্রিয়, নীল স্থগিত, লাল নিষ্ক্রিয় ও ধূসর অবরুদ্ধ। আরও পরীক্ষার আগে অবস্থা লিখুন; ফোনের ইন্টারনেট কাজ করাই স্যাটেলাইটে বার্তা পৌঁছানো যাচাই করে না। অবরুদ্ধ অবস্থার বিষয়ে ZOLEO-কে জিজ্ঞেস করুন। পরিষেবা আবার চালু বা সক্রিয় করা অ্যাকাউন্টের সিদ্ধান্ত, যন্ত্রপাতি রিসেট নয়।
নিচের আধিকারিক উৎসের ভিত্তিতে নিজস্বভাবে লেখা সমস্যা সমাধানের নির্দেশনা। মেনুর নাম বদলাতে পারে। এটি স্বাধীন নির্দেশিকা, প্রস্তুতকারকের সার্ভিস বুলেটিন বা পরীক্ষাগারে যন্ত্রে যাচাই করা মেরামতের পদ্ধতি নয়।
অনূদিত নির্দেশনা: পরিবর্তন করার আগে প্রস্তুতকারকের মূল নির্দেশনা দেখুন।