Gjelder for: Vanlige meldinger med aktivt ZOLEO-abonnement og tilknyttet kommunikasjonsenhet; ikke nød-SOS.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Grønn app-til-app-melding svikter | Bekreft at mottakeren fortsatt bruker og er logget inn i ZOLEO. |
| Bare satellittsending svikter | Kontroller aktivt abonnement, enhetstilknytning og trygg fri himmelsikt. |
Utfør disse kontrollene
Bekreft abonnement og leveringstype
I MyZOLEO, kontroller Devices & Plans: Aktivt abonnement trengs for satellittmeldinger. I appen, identifiser grønn app-til-app kontra blå SMS/e-post. Bekreft mottakeropplysninger. Grønn appmelding kan svikte hvis mottaker ikke lenger bruker aktiv ZOLEO-appkonto; be vedkommende logge inn eller bruk ZOLEOs samtalespesifikke SMS-bytte.
Hva resultatet betyr: Mottakerspesifikk feil beviser ikke satellittfeil.
Isoler nettverksbanen
Hvis trygt, test kort vanlig melding via Wi-Fi, deretter mobildata, deretter satellitt med ZOLEO tilknyttet utendørs under fri himmel. Slå av Wi-Fi og mobildata hver for seg ved satellittest; ZOLEO advarer om at flymodus også kan deaktivere Bluetooth. Bekreft at appen fortsatt er tilknyttet kommunikasjonsenheten. Satellittest kan bruke meldingskvote.
Hva resultatet betyr: Noter hvilken rute som virker; unngå gjentatte satellittestmeldinger.
Prøv mislykket melding igjen og kontakt kundestøtte
Ved rødt feilikon sier ZOLEO å trykke og holde på meldingen og velge Resend. Ved vedvarende feil, noter app-/enhetsversjoner, meldingstype, omtrentlig tidspunkt og nettverksresultater, bruk deretter Settings > Help > Send Logs to Support hvis du velger å dele diagnostikk med ZOLEO. Ikke send kontopassord eller fullstendige kortopplysninger.
Hva resultatet betyr: Kundestøtte kan skille konto-, mottaker-, app- og satellittfeil.
Når du skal stoppe og få hjelp
For nødhjelp, følg offisielle SOS-instruksjoner eller lokale nødtjenester; vanlige meldingstester er ingen nødkanal. Ikke forlat trygg rute eller klatre for himmelsikt. Kontakt ZOLEO hvis meldingen forblir ventende.
Hva du skal fortelle supporten
Abonnementsstatus; meldingstype og mottaker; app-/enhetsversjoner; Bluetooth-forbindelse; testede nettverk og tidspunkt; ventende eller mislykket status.
Vanlige spørsmål
Bør jeg bruke flymodus til satellittest?
ZOLEO sier ikke å stole på det: Flymodus kan deaktivere Bluetooth og bryte telefon-enhetsforbindelsen. Slå av Wi-Fi og mobildata separat.
Er satellittest gratis?
Ikke nødvendigvis. ZOLEO sier satellittestmelding kan belastes abonnementets meldingskvote.
Hvilket nummer bør avsender bruke?
For ZOLEO 1000 og 1500 bruker app-til-app-meldinger telefonnummer registrert i appen med landskode. Innkommende SMS bruker enhetens dedikerte ZOLEO-SMS-nummer, et annet nummer. Innkommende e-post bruker tildelt @zoleo.com-adresse, ikke MyZOLEO-innloggingsadresse. Sammenlign tiltenkt rute og fullstendig mottaker før nytt forsøk. Hvis bare én kontakt svikter, kontroller kontakten før kommunikasjonsenheten regnes som defekt.
Beviser fungerende appmeldinger aktiv satellittjeneste?
Nei. Abonnement på pause kan fortsatt tillate app-til-app-meldinger via Wi-Fi eller mobildata mens satellitt, dedikert SMS og ZOLEO-e-post er utilgjengelig. Kontroller Devices & Plans i MyZOLEO: Grønn er aktiv, blå på pause, rød inaktiv og grå blokkert. Noter tilstand før flere tester; fungerende telefoninternett alene bekrefter ikke satellittlevering. Spør ZOLEO om blokkert tilstand. Gjenopptak eller reaktivering av tjeneste er kontobeslutning, ikke maskinvaretilbakestilling.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.